窦令成老师的内训课程
一、医患沟通的重要性1、医患沟通可以大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用二、了解沟通学------即是做人的哲学1、做得体的事，说得体的话，2、寻找自己的位置3、培养自己审时度势看清环境变化的眼光4、不要执着于经验，养成迅速适应环境的习惯三、医技、药技科室的重要性1、科室重要性2、药剂师的重要性四、药剂师品格与行为举止1、应有的品格2、行为举止五、责任心训练1、失恋女青年拿药2、手术室教授考护士3、完全责任人训练六、执行力训练1、坚决执行2、执行不畅的16大原因，3、结果导向七、药师的基本心态1、树立真心为患者服务的理念2、主动、热情、诚恳、耐心3、理解对方、站在对方角度思考问题4、
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一、危机公关1、危机概念、特点、四个阶段、类型等2、医院危机：经营、管理、诚信3、危机处理的5个原则4、医院危机处理：5S原则、雄鹰、驼鸟政策二、医院危机与媒体打交道1、危机时期如何应对媒体2、不同媒体不同应对方法3T7W3、与媒体的长期合作三、危机应对的策略与流程1、危机处理的四种错误心理2、解决危机的三个步骤3、外部公关公司的聘请4、解决危机的六个步骤5、与消费者（患者及家属）沟通的三个层面6、危机处理的流程与方式四、日常医院危机公关1、危机预测2、危机预演3、组织保障五、危机公关预警机制1、风险信息的搜集与应对2、预警机制的内部架构设计3、成立危机管理小组六、危机管理计划的制定1、危机管
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《顶级执行mdash;打造中层执行力》#61557; 核心理念：不看错不错 只求好不好#61557; 培训目标：提升执行能力 突出执行效果#61557; 培训方式：演讲、演练、问答、小组讨论、案例分析、#61557; 课程定位：定位中高层 侧重实用性#61557; 内容层次：深刻的哲理 新锐的观点 鲜活的案例 实用的方法#61557; 课程背景：为什么高层的意图难以贯彻为什么策略相同而效果就是不同 为什么多一个环节多一份打折为什么应该自行解决的问题总是要找上司？为什么问题老是出在边际？为什么重复性错误不断？为什么大事往往坏在细节上？为什么总是制度订一套口头说一套行动又一套？为什么管理就是难以升
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《天下良医责任-医患心理沟通学》一、课程主题 《天下良医责任------医患心理沟通学》二、授课对象 医院中高层管理者、全体医务工作者三、授课方式 讲授与案例分析，研讨与互动训练四、授课时间 6小时：1天 或 12小时：2天五、课程背景及价值 医患关系紧张令医院非常头痛,医患关系紧张本质上是复杂的社会问题在医院的反映，但是跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能也有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。六、课程目标1、明确医患沟通的重要性，纠正关于沟通的错误观念。2、掌握一流的沟通技巧，正确处理医患沟
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《MBA零距离-8A管理沟通》able 能够above超过 accept接受 ache 渴望across穿过 action 手段advice劝告agree 同意【课程背景】：沟通不是管理的全部，但是----管理离不开沟通。沟通无处不在，沟通无时不在。大到世界、国家、小到集体、个人，都离不开沟通，都不能否认和忽视沟通的作用和力量。沟通能力是一笔无价的财富，也是一门需要用很大的耐心去研究的艺术。现代的企业决策者，绝不是高高在上、不可一世的管理者，要激发工作热情，并使管理卓有成效，管理沟通必不可少！在一个互联互通的世界，沟通无处不在！对于组织来说，管理者70的时间用在沟通上，而70的问题或错误也是出