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课程时间：1天/6小时课程对象：企业全员 课程背景：一个人的成功15是取决于专业能力，85取决于人的社交能力，当今社会人与人之间的交往越来越密切，大家也越来越意识到人际关系的重要性：只有掌握了与人交往的技巧，懂得人与人之间如何更好的相处，才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧？如何获得职场好人缘？今天跟大家分享DISC，DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索，帮您更好的与TA人互动和交往。与此同时，我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说：“知

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业员工课程背景：孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待与拜访的具体场景，

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：客户服务人员 课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业新员工 课程背景：企业的发展离不开优质的产品、优质的服务，更离不开优秀人才的加入，企业的竞争实质是人才的竞争，所以员工才是企业生存和发展之根本，优秀的员工可以成就企业，优秀的企业同样可以造就员工，特别是新入职员工，如何更好的完成从校园人到职场人的过渡，如何能更加快速以及高效的实现职业化和标准化的转变，是企业对新入职员工的基本要求。要知道：步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；内化素养则是工作岗位中

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课程时间：1天，6小时课程对象：企业新入职员工 课程背景：职业生涯规划也可称之为“人生规划”，是指：个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。通过规划，可以让职场目标更清晰、行动更聚焦；通过规划，可以让职场步伐走的更稳，更有信心面对未来；职业生涯规划为我们提供了一条走向成功的路径。当然初入职场除了需要做好职业规划，职业素养也非常重要，职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为

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课程背景：如果问AI：日常工作中会遇到哪些沟通场景，AI会告诉你：被领导、同事或者客户询问过：“上周跟你说的那件事进展咋样了”被领导、同事或者客户抱怨过：“你怎么不早说，现在才告诉我！”被领导、同事或者客户提醒过：“有想法非常好，请示之后再行动。”因此，工作中一定要做好汇报、联络和商谈。去汇报：别不去！领导、同事、客户都正盼着你去给他们汇报。去联络：别不去！不要让信息停留在自己这里，传递给相关人员。去商谈：别不去！请示商谈后再行动，以免出了问题难以补救。本次课程全程沟通案例+现场演练+AI工具应用，内容实用落地、即学即用且可操作性极强。 课程收益：● 学习汇报技巧：知道什么时候要汇报、汇报什么

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课程背景：和DeepSeek对话，关于礼仪的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：在当今高度竞争的商业环境中，礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是企业形象和文化的重要组成部分。良好的职场礼仪不仅能够提升个人职业形象，还能增强团队协作效率、促进跨部门沟通、维护客户关系，从而为企业创造更大的价值。然而，随着职场环境的多元化，礼仪规范也在不断演变，因此：●在接待重要客户或伙伴时，如何展现专业与尊重？●在拜访其他企业或机构时，如何体现自身与企业形象？●在客户宴请等重要场合中，如何把握礼仪细节避免失礼？本次课程：理论讲解+案例分享+AI工具应用，聚焦职场礼仪场景，通过场景呈现、情景模拟等多种教学形式，让

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课程背景：和DeepSeek对话，关于情绪和压力的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：在快节奏的职场环境中，情绪波动和压力积累已成为影响员工工作效率和心理健康的重要因素。70的员工因情绪失控影响决策质量；85的团队协作障碍源自于压力传导；企业需要帮助员工构建“心理韧性护城河”，将负面情绪转化为燃料，让压力成为职业跃迁的跳板。本课程：理论讲解+案例分享+AI工具应用，帮助员工掌握情绪管理和压力应对的技巧，提升职场幸福感与生产力，打造更健康、更高效的工作状态； 课程收益：● 情绪管理：学会识别、接纳、调节情绪，提升情绪EQ● 压力应对：掌握科学减压方法，将压力充分转化为动力● 自我赋能：提升

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课程背景：和DeepSeek对话，关于新员工的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：企业的发展离不开新鲜血液的融入：TA们充满活力、热情洋溢、学习能力强；TA们敢于表达、充满个性、内心更丰盈；TA们受教育程度高、更注重个人感受、追求平等和尊重……这些都意味着过去的管理方法对他们已经不适用，职场新员工的培养和管理将面临着更多新的挑战：初入职场如何做好发展规划？初入职场如何快速融入企业？初入职场如何快速转变角色？初入职场如何快速适应岗位？本次课程会从：职业规划、角色转换、情绪管理、团队协作等多维度切入，理论知识+案例分析+AI工具+行动计划，使其学习的内容真正能服务工作，产出结果。 课程收益：●

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课程背景：和DeepSeek对话，关于新员工角色转换的关键词互动，DeepSeek会告诉：我们在当今快速变化的职场环境中，新员工从校园到职场的过渡不仅是一次身份的转变，更是一次认知与思维的“破圈”升级。校园与职场是两个截然不同的生态圈，前者以知识积累和个体成长为核心，后者则以价值创造和团队协作为导向。如何顺利跨越这一“圈层”，实现从学生到职场人的角色转换，是新员工面临的第一个重要挑战。本课程：理论讲解+案例分享+AI工具应用，内容聚焦于“破圈”思维，旨在帮助新员工打破原有的校园思维定式，重塑职场认知，提升职业素养，快速适应职场环境。课程不仅关注技能层面的提升，更强调思维模式的转变与认知升级，帮

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课程背景：和DeepSeek对话，关于礼仪的关键词互动，DeepSeek会告诉我们：在当今高度竞争的商业环境中，礼仪不仅是个人职业素养的体现，更是企业形象和文化的重要组成部分。良好的职场礼仪不仅能够提升个人职业形象，还能增强保险公司团队协作效率、促进跨部门沟通、维护客户关系，从而为企业创造更大的价值。然而，随着职场环境的多元化，礼仪规范也在不断演变，因此：●在介绍重要客户或伙伴时，如何展现专业与尊重？●在接待其他企业或机构时，如何体现自身与企业形象？●在客户宴请等重要场合中，如何把握礼仪细节避免失礼？本次课程：理论讲解+案例分享+AI工具应用，聚焦日常礼仪场景，通过场景呈现、情景模拟等多种教学

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课程背景：当下，每一个保险公司都面临着相同的问题：1.产品以及营销手段同质化越来越严重；2.竞争对手越来越多，客户要求越来越高；因此我们保险公司必须以市场为导向，以客户为中心，也就是说，在市场经济的条件下，保险的竞争实际上就是服务的竞争，因此我们需要做好客户服务管理；服务管理我们需要服务好客户，因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。服务管理我们需要管理好客户，通过服务礼仪来管理客户的体验感，通过高情商沟通来管理客户的问题点，通过情绪处理来管理客户的满意度，因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何提高服务

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课程背景：在房地产进入买方市场的当下，物业服务的工作人员首当其冲是企业对外的窗口，因此客户服务也成为企业服务的重要组成部分，只有把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。如何快速精准的探寻客户对服务的心理预期？如何有效提升并及时满足客户对服务的需求？如何有针对性的对各环节服务触点进行管理？本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识、强化接待服务水平，改善服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，最终提升业主对企业的满意度和忠诚度。 课程收益：● 认知：客户服务的重要性● 掌握：客户接待场景礼

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课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在讲服务，特别是我们外事服务人员，随着市场环境的不断变化，客户对我们服务要求也越来越高，如何不断提高服务质量和服务管理水平，满足不同层次的客户需求，已成为我企业关注的重要课题。本次课程围绕服务中的沟通为核心，并从三个维度展开分享：服务中影响双方沟通关键因素、服务中沟通技巧、服务中情绪掌控，通过学习让我们的工作人员真正实现：言行一致、内外兼修。 课程收益：● 掌握：服务沟通中角色转换● 明确：影响沟通的核心要素● 加强：服务中人际沟通技巧 课程时间：1天/6小时课程对象：企业外事服务人员课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动

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课程背景：随着中国民航业的不断开放和民航运输总量的增加，机场产业之间的竞争日趋激烈，乘客对机场的服务质量也提出了更高的要求。如何不断提高服务质量和服务管理水平，满足不断增长的旅客需求，提升机场企业核心竞争力，已成为我国民航机场关注的重要课题。因此，对于机场工作人员而言：塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程从三个维度为出发点：提升服务意识，塑造服务形象、强化服务技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。 课程收益：● 认知：客户服务的重要性；● 了解：服务中的基本礼仪● 塑造：服务中的专业形象 课程时间：1天/

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课程背景：在这个“产品为王”、“营销为王”、“渠道为王”的大环境下，房地产行业已经走向了品牌化、垄断化、专业化、服务化的精细化标准模式，2020年以来房地产金融投资属性慢慢下降，市场回归到刚需和改善落地应用价值上，客户购房消费力下降，购房周期拉长，整个房地产行业呈现一种疲软状态，正因如此，服务在这个特殊时间就显得尤为重要，谁能够创造出不可复制的服务谁就是最后赢家。因此，对于房地产公司的各部门服务人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真学习的重要内容。本次课程不仅可以提升客户服务人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客户服务的规范标准，还能强化服务中与客户交流时的

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课程背景：我国金融业市场日益呈现出需求多元化、产品同质化、竞争白日化的趋势与特征，银行已经告别了产品主义时代，进入了一个全新的客户服务经济时代。首先是银行的高度垄断格局已经打破，随着经济的快速发展，银行业也进入了一个“快鱼吃慢鱼”的竞争时代，其次是单一的信贷业务已经被打破，呈现出多元化的客户。所以，银行只有在转变经营模式，寻找服务差异化下求发展，而优质的服务为银行在激烈的竞争中脱颖而出，创造了比较优势，也为银行更快、更稳定的发展提供了更好的机遇，银行也应该以高效优质的服务，展现产品和服务实力，为客户提供更便捷优质的金融服务。本次课程双管齐下：不仅提升银行用户服务体验，此外通过心态的调整提升员工

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业商超渠道的店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的思想意识和行为却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，做为为客户提供服务的工作人员来说不论您是管理人员还是一线的服务人员：如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可

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课程背景：公共服务，是政府为老百姓提供的基本职能，尤其是公交系统的客服人员，过硬的职业素养、专业的职业技能和良好的服务态度是我们企业的立根之本。提升市民的服务体验，把服务放在我们日常工作的首位，从而最大限度的为民众提供规范化、人性化的服务，因此对于我们客户中心的工作人员来说如何塑造企业对外服务形象、提高客户服务意识、提升客诉处理技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升客服工作人员的服务意识，塑造专业形象，更能掌握客诉处理时的处理方法，从服务意识上的提升到服务技能上的强化，一步一步的赢得市民的好感和信任，真正实现让老百姓感动的优质服务。 课程收益：● 认知：服务的重要性；● 掌握：

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课程背景：时光在流走，时代在进步，邮政业也从肩扛人送发展到了自动化处理和无人机派送，不断克服困难创新发展，邮政人也当之无愧称之为人民群众服务的纽带。把客户服务放在首位最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于我们每一位邮政人而言：提高服务意识、塑造服务形象、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务形象，同时加强员工抗压与情绪管理等心理素质，真正实现企业和客户的双赢。 课程收益：● 树立：客户服务意识● 改善：客户服务体验● 强化：客户服务行为● 提升：服务心理素质 课程时间：1天，

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课程背景：服务已经被提升到一个不可或缺的高度，各行各业、各个岗位都在做服务。所谓服务：必须做到把客户放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化、个性化。因此，对于母婴店的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现让客户感动的优质服务。 课程收益：● 认知：服务的重要性● 了解：服务基本素养● 强化：服务沟通技巧 课程时间：1天/6小时 课程对象：母婴店工作人员课程方式：理论讲解+分组讨论+案

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 课程背景：在房地产进入买方市场的当下，物业服务的工作人员首当其冲是企业对外的窗口，因此服务也成为物业管理的重要组成部分。只有关注服务结果并深度聚焦在用户的服务体验上，才能最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。如何快速精准的探寻客户对服务的心理预期？如何有效提升并及时满足客户对服务的需求？如何有针对性的对各环节服务触点进行管理？本次课程不仅可以提升工作人员的服务形象，强化服务意识，掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技巧，用意识、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，最终提升业主对企业的满意度和忠诚度。 课程收益：●

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的思想意识和行为却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，做为为客户提供服务的工作人员来说不论您是管理人员还是一线的服务人员：如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升服务技能，促进销售成交是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不

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课程背景：天然气已经成为当下不可或缺的使用能源，不论是居民用户还是工商业用户，从燃气公司的角度来看都应当为其提供稳定、高效、持续的供气保障，因此培养员工的客户思维，倡导以市场为导向、以用户为中心，充分调动全体员工的服务管理是我们需要长期去展开的一项重要工作内容。服务管理我们需要服务好用户：只要把用户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的加强与用户之间的情感粘度。本次课程通过提升员工的服务意识认知与服务高效沟通两大模块，通过案例分享、换位思考、积极共情，再加上行之有效的高效沟通技巧的加持，真正实现企业和用户的双赢。 课程收益：● 认知：客户服务的

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课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。关注客户体验，把客户服务放在首位，最大限度的为客户提供规范化、人性化，打造出让人惊喜的超值服务才能实现真正的客户管理。因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户愉悦交流的沟通技巧，用

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课程背景：在信息时代的大环境下，企业的技术、产品、营销策略等，都非常容易被竞争对手模仿，但代表公司的形象和服务意识，以及每一位员工所表现 出来的思想、意识和行为却是不可模仿的。也就是说，在市场经济的条件下，商品的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何塑造服务形象、提高服务意识、提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可以提升工作人员的服务意识，塑造服务人员专业形象、掌握客诉处理时的处理方法，还能强化服务中与客户交流时的沟通技

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课程背景：当下，每一个保险公司都面临着相同的问题：1. 产品以及营销手段同质化越来越严重；2. 竞争对手越来越多，客户要求越来越高；因此我们保险公司必须以市场为导向，以客户为中心，也就是说，在市场经济的条件下，保险的竞争实际上就是服务的竞争，因此我们需要做好客户服务管理；服务管理我们需要服务好客户，因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供规范化、人性化，甚至做到令客户感到超值服务才能更好的去实现真正的为客户服务。服务管理我们需要管理好客户，通过服务礼仪来管理客户的体验感，通过高情商沟通来管理客户的问题点，通过情绪处理来管理客户的满意度，因此，对于为客户提供服务的工作人员来说，如何提高

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业商超渠道的店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、服务形象以及每一位员工所表现出来的思想意识和行为却是不可模仿的。所以在服务经济的当下，企业的竞争实际上就是服务的竞争。因此只要把客户服务放在首位了，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，甚至做到令客户感到超值的服务才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，做为为客户提供服务的工作人员来说不论您是管理人员还是一线的服务人员：如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程不仅可

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课程背景：在服务经济时代的大环境下，我们零售行业连锁门店的店面位置、店面环境、销售产品、营销策略等都非常容易被竞争对手模仿甚至超越，但代表公司品牌的服务意识、过硬的专业实力却是不可模仿的。因此把客户服务放在首位，同时注重专业技能的提升，最大限度的为客户提供更有针对性、更有人性化、更聚焦细节的服务，才能更好的去实现真正的为客户服务。所以，如何提高服务意识、如何塑造服务形象、如何提升彩妆服务技能是我们需要认真思考的重要内容。本次课程双管齐下：一方面提升我们门店服务人员的服务意识，另一方面强化彩妆服务专业技巧，用意识、形象、技能一步一步的赢得客户的好感和信任，真正实现提升顾客进店体验感动的优质服务。

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课程背景：在零售市场线上线下竞争日趋激烈的今天，销售的产品、营销的策略等，往往都容易被竞争对手模仿甚至抄袭，因此，服务营销是我们线下门店拉开销售距离，提升销售差异化的主要手段。当然了，在服务的过程中，服务策略、服务形式也很容易被模仿，唯独服务中人的因素代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。因为我们门店卖给顾客的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右，这就有赖于每天工作在门店的销售人员。大家的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时间段广告更有效果，因此迅速提高我们销售人

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