家庭你会经营吗？ ——两性关系与家庭关系主讲：郭佳妮老师【课程背景】婚姻是爱情的的坟墓吗？很多人误以为婚姻是爱情的终点，其实它更像一个新的起点，考验着两个人是否愿意共同面对生活的琐碎与不易。婚姻与我们相伴一生，而其质量的优劣会直接影响我们的生活品质。婚姻是相互妥协、相互理解、相互包容、相互共情的艺术，需要我们双方一起去经营，就像自己的事业一样用心经营。学习两性关系和家庭关系的相处之道，不仅能提升婚姻的幸福感，更能让我们在亲密关系中实现自我成长。【课程收益】通过课程明晰恋爱与婚姻的本质区别，建立健康的两性关系认知体系；掌握沟通与冲突解决的有效方法，提升亲密关系

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陪孩子一起成长 ——如何建立良好的亲子关系主讲：郭佳妮老师【课程背景】 每个为人父母的都想给孩子最幸福的生活，都想成为孩子眼中的好爸好妈，可做个好父母却没那么容易。随着我国社会经济的发展，生活环境的不断变化，家庭结构也在不断的变化当中。尤其是从上个世纪90年代以后，我国传统大家庭的结构不断快速裂解，以三口之家为代表的核心家庭结构已经成为今天我国城市家庭结构主要形式。同时，随着社会转型和多元文化的渗透，青少年心理问题越来越突出，如何做好亲子教育已经成为教育界人士和家长头痛的问题。【课程收益】通过课程明晰何为亲子关系的真相，关系的核心是什么；帮助家长在了解

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携号转网背景下的营业厅服务营销 ——携转的防守与取证技巧主讲：郭佳妮老师【课程背景】 2019年国务院政府工作报告明确提出，在全国实行“携号转网”。工信部下发文件，要求三大运营商分阶段完成携号转网工作部署，11月10日起提供携号转网试运营服务，11月30日正式提供携号转网服务。中国移动面临的压力更加明显，如何才能打赢这一场仗，需要自上而下、自下而上形成统一的认识。【课程收益】了解提速降费、携号转网、5G对运营商的影响，明确携号转网的应对策略和整体思路；了解携转总体原则、申请与办理原则、携出携入流程与管控要点及工信部“五条禁令”；掌握携号转网前存量客户融合保有营销方法、话术，

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营业厅服务能力提升 ——服务意识与营销技巧培训主讲：郭佳妮老师【课程背景】 坚持“客户为根、服务为本”，是企业的立企之本。提升一线人员服务沟通技巧、营业厅日常安全管理和实战能力是应对环境变化的必由之路，重点做好服务意识培养提升、服务沟通与投诉应对、客户满意度提升而开设此次课程。课程具体包括客户需求认知、服务意识提升，服务心态能量激发、服务触点体验设计、投诉应对等多方面。同时结合通信运营商重点业务和客户体验，通过研讨共创的方式，绘制“以客户为中心”的行动策略地图，输出行动清单，助力“客户满意”和“客户体验”的双飞跃。【课程收益】学员能够解释数智化时代下客户需求的变化，定位服务角色，

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营业厅终端营销服务技能提升 主讲：郭佳妮老师【课程背景】 终端作为通信运营商各类软件产品的载体，如何能增加客户购买力度，提升销售额度，对于后期深度营销和降低携出率是至关重要的。掌握终端的销售技巧，不仅能够提升客户的购买意愿，还能增强客户对通信运营商品牌的忠诚度。因此，我们需要深入了解终端的功能特点，熟悉各类软件应用，以便在销售过程中能够精准地推荐给客户最适合他们的产品。同时，通过体验式营销和交叉营销技巧，我们可以更好地展示终端的优势，激发客户的购买欲望，从而实现销售额的提升。【课程收益】提升营业员对终端及数据业务销售重要性的认识，培养主动营销意识；掌握手机终端的功能要素、操作系统、软件应用

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客户经理与九大谈资 ——沟通能力提升培训主讲：郭佳妮老师【课程背景】 在集团客户经理面对陌生客户的时候，如何快速拉近与客户的距离，建立良好的客情关系；既能留下关键的第一印象，同时能快速开展业务，成为每位销售经理成长的必经之路。谈吐有物，唇齿清晰，成为破局关键，课程围绕客户经理的九大谈资展开，通过生动有趣的教学案例，结合实用的沟通技巧，帮助学员掌握如何运用恰当的话题，在与客户初次接触时迅速打破僵局，营造融洽的交流氛围。【课程收益】学员能够通过课程学习不仅提升个人魅力，更能有效提升业务成交率；学员能熟练切换话题，运用各种句式起到促进聊天的效果；学员可以开拓知识面，提升对其他领域的了解

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