COPQ管理规定(doc)
Q/ZX 深圳市中兴通讯股份有限公司企业标准 （标准类别） Q/ZX C 84.1020-01-2003 2004-01 发布 2004-01实施 深圳市中兴通讯股份有限公司网络事业部 发布 前 言 本标准用于指导与规范网络事业部不良质量成本管理活动。 本标准由深圳市中兴通讯股份有限公司网络事业部质量部提出，质量部归口。 本标准起草部门：网络质量部。 本标准起草人：梁志敏。 第一次修订人：梁志敏。 本标准于于2002年11月第一次修订。修订后发布文件 a. b. 应用“ERP质量成本管理模块”作为质量成本数据共享、分析平台。 第二次修订人：梁志敏。 本标准于于2003年12月第二次修订。 主要修订内容：增加COPQ管理内容。 本标准自实施之日起代替 本标准于2004年1月批准后实施。 范围 本标准规定了网络事业部不良质量成本（COPQ）管理的职责、程序、内容和要求。 本标准适用于网络事业部不良质量成本（COPQ）的管理。 规范性引用文件 在下面所引用的文件中，对于企业标准部分没有写出年代号，使用时应以网上发布的 最新标准为有效版本。 Q/ZX 84.1021 质量成本管理规定 Q/ZX C.84.1020 质量成本管理规定 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 1 质量成本 COQ（cost of quality ） 为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意质量所造成的损失。 包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。 2 不良质量成本 COPQ（cost of poor quality ） 如果过程及产品是好的，就会不存在的成本。实际指没有一次把事情做好而带来 的损失。应等于内部损失成本与外部损失成本之和。 管理内容 1 职责 1 质量部质量成本管理员 1. 对事业部COPQ管理工作进行整体策划、组织与实施。 2. 负责设置、定义事业部COPQ科目，并结合事业部COPQ工作开展与工作模式的变化进 行补充与调整。 3. 负责对事业部COPQ数据的自动收集和统计进行策划。 4. 负责事业部COPQ数据的核算分析。 5. 负责编制事业部COPQ分析报告。 6. 负责引导、跟踪COPQ改进。 2 质量部、计划部等接口人员 1. 协助设置、定义事业部COPQ科目。 2. 协助策划事业部COPQ数据的自动收集和统计。 3. 负责统计相关项目的COPQ数据。 4. 负责编制事业部COPQ分析报告。 5. 并负责数据的分类、分析，跟踪本项目的改进。 2 COPQ管理原则 1 质量成本管理不要局限于生产领域，应该把小质量扩展到大质量, 即从小Q扩展到大Q（参见附件一） ； 2 质量成本的经济核算是必要的，但不必过分精确，抓大项放小项即可，细算准确不经济 ；ERP质量成本管理模块的数据管理原则是手工录入与自动计算、导入相结合。 3 宣扬力争第一次把事做好的质量文化； 4 质量成本管理以数据尽量能够分解到各ERP产品大类为导向； 3 COPQ管理项目 表（1） |项目 |定义 |指标 |采集方法 |数据分类 |责任 | | | | | | |部门 | |报废物|已确定报废并办|报废物料|“ERP之窗/库|1、中试物料（研发过 |深圳 | |料损失|理了报废手续的|金额 |房管理/不合|程以研发经费领用物料|质量 | | |物料 | |格品处理”目|） |部 | | | | |录下查询当 |2、生产过程产生的废 | | | | | |月报废审批 |品 | | | | | |完成的物料 |3、设计缺陷的产品呆/| | | | | |成本 |废料 | | | | | | |4、设计更改引起的产 | | | | | | |品呆/废料 | | | | | | |5、备料积压引起产品 | | | | | | |呆废料 | | | | | | |6、现场回收物料 | | |不良库|库存时间超过半|不良库存|“ERP之窗/库|1、计划剩余 |计划 | |存COPQ|年以上、未使用|资金占用|房管理/库房|2、产品停产 |部 | | |、损毁、报废的|费 |综合查询/呆|3、版本升级 | | | |原材料、单板、| |料查询”目录|4、物料不齐套 | | | |在制品和产成品| |下就事业部 |5、其它 | | | |所产生的资金占| |所有库房呆 | | | | |用损失 | |料180天的物| | | | | | |料进行 查询| | | |生产现|生产过程发现的|材料、工|每不合格品 |1、来料问题COPQ |深圳 | |场不合|产品不合格事件|时、合同|处理员在提 |2、康讯制造问题COPQ |质量 | |格事件|（已打不合格品|延误、生|出纠正意见 |3、硬件设计问题COPQ |部 | |COPQ |单）对事业部造|产现场问|后即填写“不|4、软件设计问题COPQ | | | |成的损失 |题处理差|合格品质量 |5、结构设计问题COPQ | | | | |旅费、用|成本评估表”|6、网络工艺问题COPQ | | | | |户现场纠|，填写成本 |7、人为操作COPQ | | | | |正费用等|评估基本数 | | | | | | |据，计算出C| | | | | | |OPQ | | | |不良合|非正常合同（补|不良合同|1、计划部统|1、客户方案调整引起 |深圳 | |同损失|发货合同）产生|物料成本|计补充合同 |的COPQ |质量 | | |的直接经济损失| |（带“X”的合|2、机房调整引起的COP|部 | | |。 | |同）的“本币|Q |计划 | | | | |发货成本”。|3、勘察错误引起的COP|部 | | | | |2、CQA直接 |Q | | | | | |在ERP之窗内|4、销售处失误引起的C| | | | | |提取投诉合 |OPQ（如合同漏错问题 | | | | | |同（带“TS” |） | | | | | |的合同）的 |5、应补发设备 | | | | | |本币发货成 |6、产品质量导致的补 | | | | | |本后，根据 |发货成本 | | | | | |误投诉发货 |7、产品质量误投诉产 | | | | | |合同清单分 |生的补发货成本 | | | | | |别统计出产 | | | | | | |品质量误投 | | | | | | |诉与产品质 | | | | | | |量投诉发生 | | | | | | |的物料金额 | | | | | | |。员负责统 | | | | | | |计物料成本 | | | |合同回|由于合同取消、|合同回收|回收库房每 |1、合同错误（变更） |计划 | |收产生|更改、产品质量|物料的资|月统计当月 |2、营销原因退货 |部 | |的COPQ|问题等原因从用|金占用损|各产品回收 |3、事业部原因退货 | | | |户退回事业部处|失 |物料成本， |4、升级改造 | | | |理的合同物料统| |计算上月资 | | | | |称回收物料，这| |金占用费。 | | | | |些回收物料产生| |注：质量投 | | | | |的损失即合同回| |诉回收及参 | | | | |收产生的COPQ。| |展、演示合 | | | | | | |同物料不计 | | | | | | |。 | | | |重复设|开发阶段因变更|人时（根|同行评审流 |1、同行评审缺陷的实 |上研 | |计/编 |、评审发现缺陷|据人时数|程 |际修改工作量＋实际验|、南 | |码人力|引起的重新设计|再折算为|CQ库变更流 |证工作量＋评审总工时|研质 | |成本 |、编码和验证的|金额） |程 |（适当时） |量部 | | |人力成本 | |手工统计 |2、CQ库中开发、测试 | | | | | | |阶段各种变更的解决与| | | | | | |自测工时＋测试验证工| | | | | | |时 | | |故障更|产品发布后对各|人时（根|CQ库变更流 |CQ库中关于发布后故障|上研 | |改人力|种变更进行定位|据人时数|程 |变更的解决、自测、测|、南 | |成本 |、修改、自测、|再折算为|手工统计 |试验证工时 |研质 | | |验证的人力成本|金额） | | |量部 | |反复测|产品发布前（测|人时（根|CQ库变更流 |CQ库中关于测试阶段各|上研 | |试人力|试阶段）测试部|据人时数|程 |种变更的解决与自测工|、南 | |成本 |对因各类变更而|再折算为|手工统计 |时＋验证工时 |研质 | | |引起的代码修改|金额） | | |量部 | | |进行重复测试的| | | | | | |人力成本 | | | | | |硬件单|加工（含物料）|加工金额|技术部管理 |重新提交硬件制板所发|上研 | |元重复|费用 | |员的制版记 |生的加工（含物料）费|、南 | |制板成| | |录 |用 |研质 | |本 | | |手工统计 | |量部 | 5 质量成本策划 1 事业部质量成本管理员负责事业部COPQ管理总体策划。 2 质量成本管理员在质企中心质量部对质量成本管理导向的总体策划、政策、目标的基础 上结合事业部具体情况策划事业部质量成本管理工作。 1）、配合质企中心质量部对ERP质量成本管理体系进行完善。 2）、设立事业部COPQ科目，并策划、规范、监督数据采集渠道。 3）、制定并完善事业部COPQ管理文件。 6 COPQ数据收集与录入 1 各单位质量成本操作员每月10日前按既定的采集渠道与方法采集、统计完成上月质量成 本数据并提交质量成本管理员。采集、统计中若存在基础数据，则应对其作妥善保 存以备查。 2 质量成本管理员每月12日前将COPQ数据登录ERP。 3 数据收集格式 表（2） |月份|产品线|产品 |COPQ金额|项目 | 原因分类 |备注 | | |PSTN |J10 | | | | | | |PSTN |A10 | | | | | | |DSL |DSL | | | | | | |DSL |UAS | | | | | | |IN10 |IN10 | | | | | | |IP10 |R10 | | | | | | |IP10 |ES | | | | | | |IP10 |ATM | | | | | | |T10 |T10 | | | | | | |SS10 |SS10 | | | | | | |SS10 |AS | | | | | | |公用 |公用 | | | | | 项目：指COPQ项目名称，即表（1）中的项目信息。 原因分类：各项目...
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