成都富力房屋置换有限公司企业管理咨询报告
前言 4
1　　项目概述 4
1．1项目内容 4
1．2项目实施目的、方法和过程 4
1．2．1实施目的 4
1．2．2实施方法 5
1．2．3调研过程 5
1．3报告综述 5
1．3．1宗旨 5
1．3．2原则 6
1．3．3方法 6
1．3．4内容摘要 6
1．3．5几点说明 6
2　　企业概述 6
2．1富房置换的创立及发展 6
2．1．1公司创立 7
2．1．2公司发展 7
2．2企业现状及其评价 7
2．2．1．综述 7
2．2．2管理体制 8
2．2．3组织结构 8
2．2．4业务品种、流程及其管理 11
2．2．5人力资源管理 15
2．2．6财务管理及监督 16
2．2．7企业文化建设与企业营销策划 16
2．2．8经营管理综合评价 17
3．企业发展战略设计 17
3．1房地产中介市场及其发展 17
3．1．1房地产特性及其市场特征 17
3．1．2房地产中介及其特征 18
3．1．3我国房地产中介行业发展现状及发展趋势 19
3．2成都市房地产市场发展状况 20
3．2．1自然特点 20
3．2．2人文特征 20
3．2．3成都房地产中介市场概述 20
3．3企业发展战略目标的制定 20
3．3．1战略目标的制定原则 20
3．3．2企业发展长期战略目标： 21
3．3．3企业发展阶段性战略目标： 21
3．4企业发展战略实施 22
3．4．1战略实施原则 22
3．4．2战略实施步骤 22
3．5企业发展战略内容 22
3．5．1业务拓展战略 22
3．5．2组织结构模式设计 26
3．5．3人才战略 28
3．5．4营销战略 32
3．5．5资本运营战略 35
4．企业内部管理建设 35
4．1适宜不同业务领域经营模式的建立 35
4．1．1机构营销模式 35
4．1．2店铺式经营模式 36
4．2组织结构的优化 37
4．3业务流程的优化设计 39
4．3．1业务流程优化设计出发点 39
4．3．2业务流程优化 41
4．3．3业务管理 43
4．4内部管理制度的完善 44
4．4．1职务说明书 44
4．4．2人力资源管理制度 45
4．4．3考核奖惩制度 45
4．4．4业务管理制度 46
4．4．5财务管理制度 46
4．4．6行政办公管理 46
4．4信息系统的应用 47
4．5考核及监督机制 47
4．6激励机制 48
4．7财务管理与资金监管 48
4．8企业文化与对外宣传 49
4．9市场研究与企业发展研究 50

前言
随着房地产市场化进程的加快，国内房地产中介企业已经从小规模、作坊式的个体运营模式向规模化、品牌化的大型现代企业方向发展。发达地区出现了一些拥有上百家分店的巨型房地产中介企业，而国外的大牌房地产经纪公司也开始纷纷抢滩中国市场。作为成都市大型房地产中介龙头企业的成都富力房屋置换有限公司（以下简称“富房置换”），面对巨大的市场发展潜力和激烈的竞争态势，如何抓住机遇、应对挑战？如何解决企业自身在迅速发展过程出现的问题？
MLS网络科技（中国）公司在深入调查、研究当地市场及企业状况的基础上，结合自身所积累的大量国际、国内房地产经纪企业发展研究经验，对富房置换的经营状况作以诊断，为富房置换企业管理提出一整套发展建设方案，并将在此基础上为富房置换量身定作一套具有较强开放性和扩展性的企业信息管理系统，为企业的顺利发展和全国性扩展提供基本工具和保障。

1　　项目概述
1．1项目内容
本项目包含以下内容
1． 企业经营管理状况调查
2． 企业信息化需求调研
3． 企业经营管理状态分析
4． 企业管理咨询及信息化解决方案
5． 企业信息化系统建设
1．2项目实施目的、方法和过程
1．2．1实施目的
分析富房置换经营状况及存在的问题，根据市场发展要求及行业经验提出有效的发展策
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