管理是一种控制性的游戏
管理是一种控制性的游戏 军国之要也，察众心，施百务，。危者安之，惧者欢之，叛者还之，冤者原之，诉者察 之，卑者贵之，强者抑之，敌者残之，贪者丰之，欲者使之，畏者隐之，谋者近之，诡 者覆之，毁者复之，反者废之，横者挫之，满者损之，归者招之。获固守之，获扼塞之 ，获难屯之，获城割之，获地裂之，获财散之。敌动伺之，敌近备之，敌强下之，敌佚 去之，敌陵待之，敌暴绂之，敌悖义之，敌睦携之。 顺举挫之，因势破之，放言过之，四网罗之。 ——《太公兵法》 陈登的正邪之论 话说陶谦自感年高体弱，决心要把公司的管理权交给刘备。他把办公室主任糜竺、企划 部经理陈登找来密谈。糜竺说：“刘备的确是个堪当重任的人才。但是，他年纪轻，到公 司的时间也不长，忽然横空出世，大伙儿如何服气呢？” 陶谦问：“那，你说怎么办呢？” 陈登说：“您可以搞一次公司内部的竞职，根据大家的意愿来确定未来总经理的人选。” 陶谦说：“你说的方法虽然很好，但是并不一定公平。俗话说‘三人之中，必有同党’，公 司里比刘备人缘儿更好的大有人在，可他们都不是当总经理的材料。如果所选非人，必 然会影响公司的前途。到那时，我九泉之下，何以瞑目啊！” 陈登说：“您的意思，是想通过竞选推出刘备，可又怕竞选结果违背您的意愿，对吗？这 个好办—作为公司的老板，由您来提名候选人是天经地义的事，您只需给刘备找两个人做 陪衬即可。这样一来，另外两个候选人绝不会影响竞选的既定结果，刘备当选总经理也 就水到渠成了。即便中间出现一些小小的意外，我这个企划部经理从中操纵，也绝对会 达成所愿。” 陶谦问：“这样上下其手，恐怕不是君子所为吧？” 陈登说：“在古代中国人的行为哲学中，就有这样的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人 用邪法，邪法亦正。换一句话说，就是：为了正当的目的，可以不择手段。” 陶谦说：“这正邪之法确实很有见地，可在现实生活中却如同玩火，弄不好会毁了我陶谦 一生的清誉。你且容我再三考虑。” 谁想秋寒沉重，没过一个星期，陶谦忽然一病不起。住院观察了半个多月，医生说是胃 癌晚期，已经无力回天了。临终前，他把糜竺、陈登叫到病房，叮嘱了三句话： 第一句话：我已经不行了，就照你们的办法去做。 第二句话：刘备是个好青年，你们要好好帮助他。 第三句话：你们一定要为公司的前途着想，千万不可辜负我啊…… 一边说，一边以手指心，然后安详地闭上了眼睛。 在《三国演义》中，作者罗贯中说陶谦三让徐州，指的就是“陶谦经过多次努力，终于把徐 州公司交给了刘备”这件事。只是故事说到这里，忽然发现陶谦并非孤寡老人，膝下尚有 二子，大儿子陶商，二儿子陶应，都在公司任职，他为什么不把公司交给儿子却要交给 刘备呢？从此也就成了一个谜。 陶谦死后，糜竺、陈登根据他留下的候选人名单，安排了一次竞选，让刘备顺理成章地 当上了总经理，也算是完成了他的一个遗愿。 新官上任三把火 刘备新官上任，亦喜亦忧。所喜者，他忽然拥有了近200万元企业资产的管理权，登上了 个人职业生涯的第一个高峰。所忧者，上任之初，人心散乱，纰漏丛生。陈登告诉他说 ：“尽管你通过了竞选，可还是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑话。你现在要做 的工作，就是稳定军心。用你的话说，就是要箍好水桶。” 刘备着急地说：“我的那个‘漏水桶理论’是个大处着眼的说法，解决具体问题还得靠您哪 ！您是企划高手，又是公司的元老，可得帮我出主意啊！我现在千头万绪，简直不知道 从哪里开始着手！” 陈登说：“所谓稳定军心，所 焦克 桶，第一步就是让员工满意。如何让员工满意，通常有三种办法，也就是人们常说的‘新 官上任三把火’。” 刘备急忙问：“哪三把火？” 陈登说：“第一把火，给他们增加工资。你刚刚上任，许多地方都需要得到他们的支持。 用加薪的办法换取支持，是新官上任常用的手段之一。” 刘备摇摇头说：“我对公司的财务状况尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？” 陈登说：“第二，改善公司的工作环境。例如，三楼厕所的下水管道堵两个月了，销售部 损坏了好几张办公桌。您可以把公司重新装修一遍，更换一批办公家具，让公司的面貌 焕然一新。” 刘备还是摇摇头，说：“维修是有必要的。可装修是个无底洞，多少钱都装得进去，还是 谨慎一点为好。” 陈登说：“第三，做一次员工满意度调查……” 刘备说：“确实有必要做一次员工满意度调查。可是，万一在调查中出现难以收拾的局面 ，岂不是自取其祸？” 陈登笑道：“您大可以在做完员工满意度调查之后，根本不去理睬结果。” 刘备大吃一惊：“怎么可以这样不负责任呢？” 陈登依然平静地笑：“您难道不?吗？这就叫官样文章。新官上任三把火，你总不能一把 火都不烧吧？” 刘备问：“这种不管结果的调查，做它又有何用呢？” 陈登说：“您需要的是另一种结果。您可以用一份《员工调查问卷》，把员工们的注意力从 目前让他们恼火的事情上转移，并引到那些看起来是他们自己做错了的地方。一旦达到 目的，员工们自责都来不及，怎么会对你这个新官不满意呢？” 刘备恍然大悟，说：“我读书(上学)时，最痛恨政客的伎俩。莫非这就是……” 陈登笑着点头：“没错。您现在面对的就是一种办公室政治，难道您有更好的办法吗？” 刘备被问得目瞪口呆，足足五分钟做声不得。 然后，他长叹道：“既然如此，就请你来设计这份《员工调查问卷》吧？” 陈登察言观色，知道他已经心动了，20分钟后再次走进了刘备的总经理办公室，递给他 一份调查问卷的设计稿： 员工调查问卷(A) 请根据下面的提问给出答案： 1.你认为公司在管理上存在哪些问题？ 2.您认为新任总经理在能力上有哪些不足的地方？你希望新任总经理怎么做？ 3.你认为还有哪些同事在能力或品德上有问题？公司应该如何对他们进行处理？ 4.您认为公司应该在工作环境上做出哪些改善？ 5.你的工资够用吗？如果不够，您希望达到什么标准？ 刘备看了半天，迟疑地说：“要说，这么问也确实有必要。可是，对于我个人而言，好像 是在自讨苦吃吧？” 陈登说：“是啊，这种开放式的提问确实容易惹麻烦。您再看看下面一页，我换了一种封 闭式的提问办法，就会得到另一种完全不同的效果。”一边说，一边递给他 第二份问卷： 员工调查问卷(B) 请在你选择的答案后面打√： 1.与领导齐心协力的员工才是好员工，对吗？对不对 2.有时候你并不理解领导的良苦用心，对吗？对不对 3.忠诚的员工总是对公司的未来充满信心，是吗？是不是 4.在过去的一年里，你是一个称职的员工吗？是不是 5.为了公司的前途，你愿意牺牲个人利益吗？是不是 刘备看着有趣，一张苦脸终于开颜笑道：“你这样问，不是让人害羞吗？” 陈登回答说：“是啊，这人一害起羞来，哪里还会攻击别人呢？这员工们一害起羞来，也 就顾不上说您的闲话啦！” 刘备大笑起来：“问得妙呀—陈登啊，真有你的。我这新官上任，就先烧你这把火，让他 们先害害羞吧！” 权威的重要性 当《员工调查问卷》一经发放，果然是人人自危，继而对新任总经理肃然起敬。公司的局 面顿时为之一变，仿佛是风收云散之后的万里晴空。刘备高兴得不行，专门打电话到陈 登的办公室，约他下班后找一家酒店小小地庆祝一番。 “为什么不现在就去呢？”陈登说，“您这也是为了工作嘛，为什么要占用私人时间呢？” “是吗？”刘备一时还没反应过来。 陈登说：“您得明白，当领导的和做部属的就是不一样。当领导的怎么工作呢？通常是一 天三转，上午围着轮子转，下午围着盘子转，晚上围着裙子转。您现在还没有公务用车 ，轮子 是没得转了。晚上呢，您又没什么业余爱好，裙子也是没得转了。怎么样？下午就围着 盘子转一回吧？” 刘备听得一怔，沉吟半晌，继而哈哈大笑道：“陈登啊，你的想法听着都透着邪性！好吧 ，就依你。你说，去哪儿吧？” 等到刘备走进酒店包房，陈登早已等在那里了。 “其实，也不光是为了吃饭。”刘备看着他，缓缓地问道：“陈登啊，你说我会不会成为一 个昏庸的管理者？” 陈登说：“我就知道您是个以工作为重心的人。有一句话是怎么说的？请客吃饭也是为了 工作—人家都把它当成官场上的一句大笑话，可到了您这儿却是一句大实话。”他边说边 举杯示意，俩人对饮了一回，然后他继续说道：“您是一个有追求的人，否则陶谦不会那 么喜欢您，还选中您做接班人。过两天《三国经理人》杂志还要来采访您咧。还有，听说 连去年被评为明星企业家的曹操都很嫉妒您，他问《三国经理人》的记者：‘那刘备究竟是 何许人也？居然不费半箭之功，坐得徐州！’。” 刘备苦笑道：“可我现在怎么有一种缺氧的感觉呢？” 陈登用了七分心思吃基围虾，另外三分跟刘备说话：“是啊，这叫高山反应，您很快会适 应的。” 刘备的胃口没有陈登那么好，他请服务员倒了一杯白开水，把它握在手心里，说，“我是 说，这些员工也真是老实，居然被一张问卷式的表格搞得服服帖帖的—换一个词儿就是— 万马齐喑，这么下去，以后公司还会有一点活气吗？” 陈登把嘴巴停了下来，很认真地说：“活气？我以为，管理者的权威比活气更重要。中国 的皇权显得那么神圣，可从另一个方面讲，这种权力也是很不讲理的。没有了权威，就 没有了员工们遵守的职场规则，到那时活气又在哪里呢？都变成水蒸气散发了。” 刘备问：“为什么权威这么重要呢？” 陈登说：“因为管理是一种控制性的游戏，权威是一种控制性的力量。” “管理是一种控制性的游戏？”刘备忽然意识到了什么，而那正是他需要的。 陈登肯定地说：“管理是一种控制性的游戏。我以前跟陶谦所说的正人用邪法就是一种控 制性的游戏理论。” 刘备问：“控制和权威是必要的吗？” “当然。”陈登以一种毋庸置疑的语气回答说，“我国古代的圣人孟子把人分成两类，一类 人制定规则，另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说过， 治人者致人而不致于人—所谓致人的致，就是控制的意思。作为劳心者，您应该有足够的 控制力让那些员工学会遵守规则，即：一方面要学会尊敬领导，就是您现在看到的服服 帖帖；另一方面要积极勤奋地工作，就是您刚才所说的充满活气。” 刘备这才恍然大悟，感叹地说：“孟子的这句名言，以前总是似懂非懂。听你这么一说， 我总算抓住了一根救命稻草了。” “嗯？”陈登故意做出一种很搞笑的生气模样，半开玩笑地训斥道：“这句名言可是管理学 的纲领，就像铁链一样结实有力，怎么可以比做稻草呢？” 刘备不好意思地捂了捂嘴巴，说：“失言了，失言了—陈登啊，你简直是一位了不起的管 理学专家啊，就请你送佛送上西天，帮我拟订一份治人者如何致人的管理方案，如何？ ” 陈登说：“我只是对管理哲学有些琢磨罢了，对管理学的操作实务并不是很了解。换句话 说，我是只见森林不见树木，更不知道怎么栽树了。” 治人者如何致人 刘备想了想，说：“思想决定行为，我要的就是你的思想。至于管理实务，以后可以按照 你的思路来设计嘛。你就先帮我解释清楚，管理既然是一种控制性的游戏那么，我应该 用怎样的心态去理解游戏、参与游戏？” 陈登也稍作沉吟，说：“刘总既然如此说，我倒是想起来了。前些日子，我就写过一篇随 笔，题目是《论管理的游戏规则》，说的就是治人者如何致人的意思。也许对您有一些参 考作用。” 第二天，刘备上班第一件事就是去企划部找陈登。陈登说：“怎么好劳动您的大驾枉顾呢 ？我昨夜里已经把那篇稿子发到您的电子邮箱去了。” 刘备连连说：“好！好！好！我今儿个哪里都不去，马上去一睹为快！” 他一回到办公室，立即打开电脑，找出了那篇陈登随笔。 论管理的游戏规则 1.管理就是一场控制性的游戏，如果你足够聪明你就会赢，否则就只能听天由命。 2.为了在游戏中尽可能地胜出，你应该首先设计好游戏的规则—一套完整的职场规则，包 括职务权限、员工行为规范，以及“胡萝卜+大棒”式的奖惩制度。 3.在游戏面前，您只有两种选择：或者，你确信自己能够赢，于是你投入足够多的能量 来赢得一切；或者，你不进行这个游戏。 4.如果你只是希望而并非确信，那么，在这场游戏中你是否能赢的决定权就不在你的手 中。一颗不安定的心会阻止你按决定行动，从而使决定是否获胜的大权旁落。 5.因为每一个参与游戏的人都是你生活中的一部分，如果你能够控制自己，你就能战胜 所有人。 6.很多时候你可以发现，为了自己能赢，最好的办法是和别人联合起来共赢。奇怪的是 ，在一场共赢游戏中总有人会输。如果你聪明，那个输的人就不是你。 7.你是所有人的对手，你或者被利用...
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