药品用户投诉处理规定
药品用户投诉处理规定详细内容
药品用户投诉处理规定
| |颁发部门 | | |药品用户投诉处理规定 |接收部门 | | | |生效日期 | | |操作标准---质量 |制定人 | |制定日期 | | |文件编号| |审核人 | |审核日期 | | |文件页数|共2页 |批准人 | |批准日期 | | |分发部门| | 1目的 及时、妥善地处理用户投诉,维护企业良好形象。 2范围 适用于本厂生产销售的药品用户投诉。 3责任 质监科、销售科有关人员。 4 定义 4.1药品内在质量问题: 指该药品与质量标准和药典对该药品剂型通则要求的符合情况。 4.2一般投诉: 因产品包装质量问题,或其它非产品内在质量、非疗效等问题引发的性质一 般的用户投诉。 4.3重要投诉: 因产品内在质量问题或药品不良反应引起的用户投诉。 5 内容 5.1对于各种用户投诉,接收部门或人员有责任将信息反馈到药品销售科和质监科。由质 监科负责对用户投诉及不良反应进行调查处理。 5.2属一般投诉由业务员或医药代表负责处理,并做好记录,每月书面上报质监科。 5.3属重要投诉的内在质量问题,业务员或医药代表上报销售科,由销售科转质监 第2页/共2页 科负责处理,并做好记录。 5.4属重要投诉的药品不良反应的投诉,医药代表书面上报药品销售科,由药品销售科会 同质监科视情况严重程度,按《药品不良反应监察报告制度》执行。 5.5由质监科负责建立用户投诉情况台帐登记,对用户质量投诉材料及调查结果按月、季 、年度作检查,总结处理,并归档保存。 6 记录 记录名称 保存部门 保存时间 药品用户投诉处理台帐 质监科 三年
药品用户投诉处理规定
| |颁发部门 | | |药品用户投诉处理规定 |接收部门 | | | |生效日期 | | |操作标准---质量 |制定人 | |制定日期 | | |文件编号| |审核人 | |审核日期 | | |文件页数|共2页 |批准人 | |批准日期 | | |分发部门| | 1目的 及时、妥善地处理用户投诉,维护企业良好形象。 2范围 适用于本厂生产销售的药品用户投诉。 3责任 质监科、销售科有关人员。 4 定义 4.1药品内在质量问题: 指该药品与质量标准和药典对该药品剂型通则要求的符合情况。 4.2一般投诉: 因产品包装质量问题,或其它非产品内在质量、非疗效等问题引发的性质一 般的用户投诉。 4.3重要投诉: 因产品内在质量问题或药品不良反应引起的用户投诉。 5 内容 5.1对于各种用户投诉,接收部门或人员有责任将信息反馈到药品销售科和质监科。由质 监科负责对用户投诉及不良反应进行调查处理。 5.2属一般投诉由业务员或医药代表负责处理,并做好记录,每月书面上报质监科。 5.3属重要投诉的内在质量问题,业务员或医药代表上报销售科,由销售科转质监 第2页/共2页 科负责处理,并做好记录。 5.4属重要投诉的药品不良反应的投诉,医药代表书面上报药品销售科,由药品销售科会 同质监科视情况严重程度,按《药品不良反应监察报告制度》执行。 5.5由质监科负责建立用户投诉情况台帐登记,对用户质量投诉材料及调查结果按月、季 、年度作检查,总结处理,并归档保存。 6 记录 记录名称 保存部门 保存时间 药品用户投诉处理台帐 质监科 三年
药品用户投诉处理规定
[下载声明]
1.本站的所有资料均为资料作者提供和网友推荐收集整理而来,仅供学习和研究交流使用。如有侵犯到您版权的,请来电指出,本站将立即改正。电话:010-82593357。
2、访问管理资源网的用户必须明白,本站对提供下载的学习资料等不拥有任何权利,版权归该下载资源的合法拥有者所有。
3、本站保证站内提供的所有可下载资源都是按“原样”提供,本站未做过任何改动;但本网站不保证本站提供的下载资源的准确性、安全性和完整性;同时本网站也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的损失或伤害。
4、未经本网站的明确许可,任何人不得大量链接本站下载资源;不得复制或仿造本网站。本网站对其自行开发的或和他人共同开发的所有内容、技术手段和服务拥有全部知识产权,任何人不得侵害或破坏,也不得擅自使用。
我要上传资料,请点我!
管理工具分类
ISO认证 课程讲义 管理表格 合同大全 法规条例 营销资料 方案报告 说明标准 管理战略 商业计划书 市场分析 战略经营 策划方案 培训讲义 企业上市 采购物流 电子商务 质量管理 企业名录 生产管理 金融知识 电子书 客户管理 企业文化 报告论文 项目管理 财务资料 固定资产 人力资源 管理制度 工作分析 绩效考核资料 面试招聘 人才测评 岗位管理 职业规划 KPI绩效指标 劳资关系 薪酬激励 人力资源案例 人事表格 考勤管理 人事制度 薪资表格 薪资制度 招聘面试表格 岗位分析 员工管理 薪酬管理 绩效管理 入职指引 薪酬设计 绩效管理 绩效管理培训 绩效管理方案 平衡计分卡 绩效评估 绩效考核表格 人力资源规划 安全管理制度 经营管理制度 组织机构管理 办公总务管理 财务管理制度 质量管理制度 会计管理制度 代理连锁制度 销售管理制度 仓库管理制度 CI管理制度 广告策划制度 工程管理制度 采购管理制度 生产管理制度 进出口制度 考勤管理制度 人事管理制度 员工福利制度 咨询诊断制度 信息管理制度 员工培训制度 办公室制度 人力资源管理 企业培训 绩效考核 其它
精品推荐
- 1总裁_职位说明书.doc 502
- 2综合管理部职务说明书.doc 419
- 3专业技术职务任职资格评审暂行 388
- 4造价工程师执业资格制度暂行规 455
- 5香港地产代理人报考全国房地产 376
- 6香港、澳门居民申请参加全国注 356
- 7分公司绩效考核指标体系.do 529
- 8分公司工作描述体系.doc 297
- 9翻译专业资格(水平)考试暂行 369
下载排行
- 1社会保障基础知识(ppt) 16695
- 2安全生产事故案例分析(ppt 16695
- 3行政专员岗位职责 16695
- 4品管部岗位职责与任职要求 16695
- 5员工守则 16695
- 6软件验收报告 16695
- 7问卷调查表(范例) 16695
- 8工资发放明细表 16695
- 9文件签收单 16695


