广东移动通信“移动之夜”新春音乐晚
广东移动通信有限责任公司清远分公司
“移动之夜”新春音乐晚会活动提案

一、 活动背景
广东移动通信有限责任公司清远分公司（以下简称清远移动）为了适应新的竞争形势需要，计划在2003年3月份举办答谢客户的音乐晚会活动，以加强清远移动公司与客户之间的沟通、树立更好的企业形象与公众形象，使公司的经营、服务理念从CS（顾客满意）提升到更高的层次CL（顾客忠诚），有效提升顾客忠诚度，逐渐达到清远移动公司与顾客之间建立起良好的、行之有效的沟通、交流系统。

二、 活动目的
一） 向客户全面介绍、推广清远移动公司的新业务信息，以及全新的服务理念。
二） 通过互动交流、沟通的方式拉近清远移动与客户的距离，了解客户的潜在需求并不断的修正服务方针与政策。
三） 全面提升清远移动的企业形象与公众形象，在培养老顾客忠诚度的同时吸引新顾客。
四） 有效拉动内部管理、服务水平的提升，促进清远移动公司员工服务意识的进一步增强。
五） 在清远地区范围内制造“意见领袖”，以良好的沟通与服务让客户们津津乐道，在他们的接触面内形成广泛的、持久的传播系统。
六） 通过此次活动的举办，不断探索与客户沟通的有效方法，逐渐完善清远移动公司强大的、运行良好的沟通系统。

三、 活动时间
暂定2003年3月初

四、 活动地点
清远市政府礼堂（或清远移动公司大礼堂）

五、 活动内容
一） 新业务推介
说明：用书面资料及各种印刷宣传品清楚的、生动活泼的介绍、说明新业务的具体操作方法及分析该业务带给客户的利益点。

目的：让客户能切实掌握操作方法以便于在工作、生活中轻松应用，在有效增加业务量的同时又能让客户们真切的感觉到清远移动公司对他们真诚的关怀，还能让他们看到真实的利益。

二） 领导致辞
说明：准备好领导发言稿，在活动初始时由清远移动公司领导在主席台发言，表示对清远移动公司客户的慰问与祝福。

目的：一般来说，一些大型公司的高层领导在消费者的心目中总是一个“云深不知处”的虚幻感觉与印象，通过清远移动公司高层领导与客户的面对面沟通，能切实有效的拉近公司与顾客的距离，消除消费者的不信任感，是建立顾客忠诚度的最有效方法。

三） 会员卡发放
说明：首先由清远移动公司筛选参加本次音乐晚会的主要客户，然后根据一定的标准制作会员卡（金卡、银卡），在本次活动中发放。

目的：增强清远移动公司消费者的荣誉感，形成稳定的高端顾客群体，是有效建立顾客忠诚度的一种方法。

四） 音乐晚会
说明：首先圈定在顾客群体中有一定影响的音乐人或较流行的音乐欣赏潮流（如萨克斯等，要求具有一定的流行性或追求高雅性），然后确定演出（奏）团体。

目的：营造良好的晚会氛围，提高顾客参与的积极性，能带给顾客高雅的感观享受，从而提升顾客对清远移动公司的认同感及忠诚度。
广东移动通信“移动之夜”新春音乐晚