营销人员培训手册典范一DOC-15P
营销人员培训手册典范（一） 推销干部的训练手册 □ 目的与使命感 1965年,日本的家电行业被卷入了世界经济极度不景气之中。各厂商无法逃脱自有电 器业以来前所未有的大裁员命运。而日本最大的家电公司(松下幸之助)本着原任总裁早 川德次的"一韩一会"(注:佛家用语"同船共渡,五百年修"之意)精神,毅然决定不裁员,而 是将原来任职干事,总务部、采购部等后勤人员充实到营业部,担负起拯救公司命运的重 任,这种作法的产物就是组成具有团队精神的"市场拓展突击队"。 但是,这种作法也是冒着风险的,试想,一伙对推销全然外行的人员组成的一支"混合队 伍",能否成功,重振公司雄风,这是谁都无法保证的。但这在当时,确是一个创举,也是一 种观念上的突破。 迄今为止,从他们所经历艰难路程和成长过程看,他们最大的成功因素在于他们自身不 屈不挠的奋斗精神。也就是有一种使命感。 因此,对任何一个企业都是有借鉴作用的,当时人们的任务是： (一)对公司的经销商附近的消费者,在家电制品的售后服务中进行调查,以发掘欲购买 的"准顾客",然后通过调查推销而达到开拓市场的目的。 (二)配合经销商共同拟订推广计划如印制传单、举办展销会等,进行各种与销售有关 的活动。 (三)挑选部分消费者,担任家电产品使用咨询顾问。 (四)收集市场情报向公司汇报。 以上的工作简单来地表明，"要使更多的人--即使多一个也好-- 对SHARP的产品有更好、更多的认识",这就是他们的目的和志向。当然,对这种作法,也并 不是什么人都能很乐意接受,也产生过误解。有的厂商认为这是市场拓展突击队对家庭的 直接贩卖部队,经销商也有人认为ATOM只是公司派来供他们随意使唤的长工,只是这种任 务和活动也随着市场环境的变化、市场拓展突击队本身贩卖体制的改革以及经验的累积 而逐渐改进。 这项任务并不是这些对推销完全外行的人一朝一夕就能做得到的,这是经过各种严格 训练培养出来的。更重要的是,对这种任务的重要性,公司最领导并不是只在嘴上说说而 已,而是体现在行动上,在每一次ATOM队的训练时,上至社长、下至营业部长都必须出席参 加,而且对无论多幼稚的提问,都认真地给予答复,营业部也好,企划部也好,都对ATOM的工 作加以理解和支持。 □ 入门须知 讲经修行的地方叫做"道场"。ATOM培训是智、仁、勇的综合培训。 (一)入门者全体以××称呼队员。 (二)进入"道场"须理论与行动一致。 (三)进入"道场"要对培训内容全盘领会。 (四)本"道场"是发扬同志团结精神。 (五)本"道场"是塑造"形"、灌注"魂"。 □ 戒律 (一)全体培训人员务必绝对服从领队指示。 (二)公司里职位的高低,年龄的大小,都没关系,一律以培训人员看待。 (三)务必严守规则。 (四)培训期间禁止外出。 (五)培训期间严禁喝酒。 (六)培训会场严禁抽烟。 (七)培训人员全体参加体操、跑步。 (八)身体如有不适,务必就医。 (九)严禁骚扰他人。 □ 基本动作训练 (一)凡是万物必有基本,"立正"的姿势是一切姿势的基本。 (二)基本要领是一切动作的基础。 (三)基本要领是-- 只要肯干,不论贫富,不论任何人,不论从何时开始,都能做到的事。 (四)基本要领如能深入体会,顾客的抱怨,工作上的失败都将消失于无形中。 (五)基本要领能使顾客产生共鸣,能创造忠实的爱用者。 (六)基本要领虽然谁都会做,但愈演练愈有深度。 (七)基本要领是"初步",同时也是"最高境界"。 ——在做基本要领动作时,"魂"和"心"集于一体。 □ 早会进行方法 领队:宣布开始 起立!立正、稍息、立正 大家早安!(全体齐呼--早安!) 现在开始5月5日的早会 首先进行服装检查!开始进行服装检查,两人一组互相面对面 1.头发 修剪干净吗?梳理整齐吗? 2.脸部 胡子刮了没有? 3.领子 整洁吗?烫了没有? 4.领带 脏不脏?打好了没有? 5.手帕 干不干净?折好了没有? 6.扣子 掉了没有?扣好了没有? 7.手 干净吗?指甲剪了没有? 8.裤子 线条是否直挺? 9.袜子 脏不脏?有没有破损? 10.鞋子 脏不脏?有没有破损? 11.互相检查后,全体齐呼--好!) 回原位,以上服装检查完毕! (全体齐呼--好!) 领班:接下来嘴巴的体操×××队员! (一)开始齐呼基本营业用语,以正当中为中心,互相面对面。 (左边先随值班之后动作,右边齐呼好,再由右边动作,左边齐呼好。) 1.您早!您好! 2.是的是的!好的好的! 3.对不起,请稍等一下。 4.谢谢您,请多多指教。 5.非常抱歉,让您久等了! 6.承蒙惠顾,非常谢谢您了! 回原位!以上基本营业用语练习完毕! (全体齐呼--好!) 领队:接下来PRO战阵训练队员! (二)开始齐呼PRO战阵训练,跨开半步、两手插腰两腿半弯 PRO 战阵训练(全体齐呼!以下同) 1.PRO 要随时随地为顾客着想 2.PRO 要和同事相友爱 3.对公司尽忠诚 4.PRO 要全心全意热爱工作和商品不懈不怠磨练技术，学知识 5.PRO 要随时随地为顾客着想 6.积极进行管理和开拓 7.PRO 要永远不认输 8.时时刻刻充实自己奋发自励 回原位,以上齐呼PRO战阵训练完毕! (全体齐呼--好!)领队:接下来PRO战阵训练队员! 值班:有!立正、稍息、立正 (三)现在开始齐呼PRO战阵训练,跨开半步,预备! 1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼) 2.有智慧的人将智慧献出来!(全体齐呼) 3.有力气的人把力气使出来!(全体齐呼) 4.没有智慧没有力气的流汗吧!(全体齐呼) 5.汗都不流的家伙闭着嘴巴滚蛋吧!(全体齐呼) 回原位!以上齐呼PRO战阵训练完毕! (全体齐呼--好!) 领队:接下来推销口号"只要肯干一定成功" ×××队员! 值班:有!立正、稍息、立正 (四)开始齐呼推销口号"只要肯干一定成功"--跨开半步,预备! 1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼推销口号) 2.只要肯干一定成功! 3.不做的话没有用! 回原位!以上齐呼推销口号"只要肯干一定成功"完毕!(全体齐呼--好!) 领队:接下来推销口号"把热情拿出来"×××队员! 值班:有!立正、稍息、立正 (五)开始齐呼推销口号"把热情拿出来"--跨开半步,预备! 1.干吧!干吧!干吧!(全体齐呼推销口号) 2.把热情拿出来 干吧! 3.干的话热情就会出来! 4.把热情拿出来 干吧! 5.干的话热情就会出来! 回原位!以上齐呼推销口号"把热情拿出来"完毕!(全体齐呼--好!) 领队:接下来SALES 队赞歌×××队员! 值班:有!立正、稍息、立正 (六)开始齐唱SALES 队赞歌 跨开半步,两手放背后,左手握右腕。 1.同志就是 将那生命的全部 赤诚奉献 绝不反悔 工作的伙伴 ×× ××(公司名) 我们都是ATOM队员 2.同志就是 朝着明日的希望 挺起胸膛 勇往迈进 工作的伙伴 ×× ××(公司名) 我们都是ATOM队员 3.同志就是 没有孤独没有寂寞 手携着手 肩并着肩 工作的伙伴 ×× ××(公司名) 我们都是SHARP,ATOM队员 回原位!以上齐唱ATOM队赞歌完毕!(全体齐呼--好!) 领队:接下来今朝的感想×××队员! 值班:有!立正、稍息、立正 现在开始报告今朝的感想 回原位!以上今朝的感想完毕!(全体齐呼--好!) 领队：立正、稍息、立正 以上5月5日的早会进行完毕 今天 一天还请多指教 (全体齐呼--请多多指教!) □ 晚会进行方式 领队:宣布开始 现在开始×月×日的晚会 首先进行 1. PRO 战阵训练 2. 经销商战阵训练 3. 推销口号 4."市场开拓突击队"队赞歌 5.今日的感想
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