营销工作手册
济南新兴冷暖设备有限公司 营销工作管理手册 第一章 总则 1. 本手册用于指导济南新兴冷暖设备有限公司（以下简称“新兴公司”）营销工作。 2. 本手册适用于与新兴公司营销工作相关的所有相关环节以及所有涉及营销工作的人 员。 3. 本手册适用范围为新兴公司辖属的所有办事处（包括已经建立和尚未建立的）。 第二章 办事处设立 1. 新办事处的设立由新兴公司总经理任命的该办事处负责人具体负责，任命正式下达 后5个工作日内（按每周六个工作日计算），新办事处设立工作必须展开，否则 公司将指派其他人负责设立工作，原指定负责人将按照自动离职处理。如出现特 殊情况不能在5个工作日内展开工作的，需要向总经理提出书面说明，经批准后 延期开展，但推延时间不得超过15个工作日。 2. 新办事处正式开始运作前，该办事处负责人应该对设立，办事处的区域进行前期市 场调查，并填写《新建办事处市场调查表》、《办事处设置说明》，并且结合新兴公 司制定的办事处销售目标提交《办事处工作计划》，该工作计划以及以上两个表单 将作为办事处设立申请提交总经理审批，总经理批准后，《办事处工作计划》将作 为该办事处负责人年度考核的主要依据。 3. 办事处前期开办费用由公司总部负责支付，具体项目执行标准如下： 办事处驻地选择与租赁标准： 省会城市选择住宅小区内的三室一厅或者三室两厅住房一套，租金水平500—800元， 按季度支付； 省内次发达地区选择住宅小区内的三室一厅或者三室两厅住房一套，租金水平400—6 00元，按季度支付； 省内欠发达地区选择住宅小区内的三室一厅或者三室两厅住房一套，租金水平300—5 00元，按季度支付； 办公场所简单装修： 卫生清扫：200元（雇人） 墙面粉刷：500元（普通乳胶漆两桶加工人费用） 其他修补、安装、灯具等：500元 办公设备与办公家具： 办公桌椅四套（一桌两椅为一套）：600元 办公电话两部：600元（含安装费用） 传真机一部：1500元（含安装费用） 电脑一套（含电脑专用桌椅）：5000元（此项备选） 网络安装费用：1000元/年（此项备选） 沙发一套（一大两小，包括茶几）：1500元 文件柜4个：1200元 饮水机一台：250元 文件夹、稿纸、打印纸、笔、墨水、油墨、订书机、胶水等办公用品：1000元（使用 完后由办事处自理） 抽油烟机、煤气灶、厨具、餐具一套：3000元（如租用的房屋有以上设备，则次费用 不予支付） 保险柜一个：1000元 公关与协调费用： 支付与本公司业务相关的政府主管部门的礼品费用和招待费用：6000元 预备金： 根据实际支出费用，按实际支出的10%预留预备金，防备预算外支出 4. 上述开办费用由公司总部直接指派有关人员负责人使用，所有项目需要在指定范围 内开支并且有相关票据相对应，公关协调费用使用过程中必须有两名以上的本公 司人员参与（其中至少一人为公司负责办事处前期开办的总部人员），而且报销 单据需要两人签字。 5. 此费用作为办事处对总部的借款，办事处需要在三年内分期偿还，其中开办当年偿 还20%，开办次年偿还40%，开办第三年偿还40%，该款项由总公司每年12月20日 —12月31日期间从办事处销售收入中代扣并提供《扣缴证明》 6. 办事处前期投入购买的物品在办事处未还清开办费用前属于公司财产，任何人损坏 公司财产将处以物品价值2倍罚款，公司将在办事处开办三年内组织公司财产清 查。办事处还清开办费用，则相关物品归办事处所有，办事处有权进行处置。 7. 办事处前期投入原则上为一次性投资，总部将不再追加投入，确实因为特殊情况需 要追加投入的，需要经过总经理许可。 8. 办事处需要按照公司规定的办事处人员配置招聘人员，每个办事处标准配置为4人 ，其中办事处经理1人，营销代表2人，销售内勤1人，如因为特殊情况需要增加 人员的，需要提出《办事处人员增补申请》，说明理由，报每月10日招开的总经理 办公会批准。 9. 办事处设立的工作周期确定为30—45天，在没有特殊情况并经过总经理书面同意的 前提下，超过工作周期5天的，扣除办事处经理第一个月基本工资的20%，超过1 0天，扣除办事处经理第一个月基本工资的40%，超过15天，则办事处负责人直接 辞退并不予支付工资。反之，每比规定周期的上限45天缩短5天，则奖励办事处 经理第一个月基本工资的20%，缩短10天奖励办事处经理第一个月基本工资的40 %，最多奖励40%。 10. 办事处建立后，需要将《办事处档案》以及《办事处员工登记表》在10个工作日内邮寄 到公司总部，以便公司存档，办事处人员工作时间从《办事处档案》在总部建立之 日起计算。 第三章 日常管理 第一条 考勤管理 办事处实行8小时工作制，每天早8：00—12：00，下午13：00—17：00为工作时间，每 周工作5.5天，周六下午为周会或者业务学习时间，为正式工作时间，无正当理由不得缺 席。周日休息。 每天早晨8：00之前为签到时间，办事处工作人员需要在签到薄上签字，每迟到5分钟 ，扣20元，迟到超过15分钟按旷工半天计算，扣除其50%的日工资（员工基本工资核算到 一天的量），迟到超过30分钟，按旷工1天计算，扣除100%的日工资，无正当理由迟到超 过1小时，当月绩效工资取消，无正当理由迟到超过3小时的立即辞退。员工确实因为重 要事情无法按时到达签到的，需要在早晨8：00之前电话通知办事处考勤人员，否则按照 迟到处理。 员工因为出差不能按时签到的，需要在出差前12小时内告知办事处经理，由办事处经 理记录在案，待其返回后补签并在签到薄上注明补签字样以及补签理由。 办事处员工工作期间因公事需要外出的，必须告知办事处经理，没有告知办事处经理 擅自外出的，按旷工处理。 一般不得请事假，特殊情况下，可填写《请假单》请办事处经理审批。事假不允许超过 三天，特殊情况需要超出的，应该由请假人亲自补假，否则按旷工处理。事假获准后， 你应在离开工作岗位之前安排好工作。 请病假须于上班前或不迟于上班后30分钟内通知办事处经理，并于病假后上班的第一 天补办正式的请假手续：填写《请假单》，并附区（县）级以上医院出具的病休证明，没 有证明的按旷工处理。 事假、病假期间，工资与奖金按当月实际出勤率计算。在一个月之内，如果事假超过 三天或病假超过5天，不能参与当月绩效工资的分配。第一季度之内，事假累积10天以上 或病假累计20天以上者，当季度销售提成按照实际提成额度的80%提取，第二季度事假累 积10天以上或病假累计20天以上者，当季度销售提成按照实际提成额度的60%提取，第三 、四季度以此类推。 每旷工1天，罚款100元，矿工三天或者三天以上，扣发当月绩效工资，矿工5天的立 即辞退并且不支付任何薪酬。 第二条 合同管理（具体办法参照“新兴公司合同管理办法”） 办事处销售合同由公司指定的委托代理人（一般为办事处经理）负责签订，委托代理 人对自己签订的合同负责，出现问题必须承担相应的责任。 合同管理工作出现问题的处罚依据“新兴公司合同管理办法”的规定，没违反一条处以 2000元的罚款，罚款最高累计到6000元，出现重大失误的根据公司蒙受的损失，经总经 理办公会议审议确定处罚标准，直至追究法律责任。 第三条 费用管理 办事处费用管理由办事处自行负责，总公司负责进行定期或者不定期的审计。 办事处用于日常工作的费用由总公司根据办事处销售收入，按照规定比例（具体参考 提成办法）按月划拨，每月10日前划拨当月费用。 办事处日常运作费用由办事处销售内勤保管，经过办事处经理签字后可以划拨使用。 公司总部对办事处进行财务审计时，办事处销售内勤需要提供详尽的费用使用账目。 费用超出划拨范围的，由各办事处自理，出现结余的，各办事处可自行处理，但是必 须经过办事处所有人员协商并向总部提交《办事处结余费用使用办法》。以便总部备案。 公司总部每季度在公司网站公布一次办事处费用划拨清单，各办事处人员可以通过网 站进行查询，以便监督费用使用情况。 对于擅自挪用办事处日常管理费用的行为人，处以5000—10000元不等的罚款，直至开 除或者追究法律责任，对于积极举报费用使用违规行为，经查证属实的，奖励举报人现 金5000元。 第四条 职责划分 办事处4名工作人员具体职责划分如下： 办事处经理：对办事处的销售工作和日常管理工作负责，完成公司规定的销售目标， 协助销售代表处理客户关系，进行业务指导，管理办事处费用。 销售代表：负责进行市场开拓，联系客户，负责已签订合同的执行，尾款结算等 销售内勤：负责办事处日常卫生的整理，保管办事处运作费用，负责办事处人员考勤 ，接听电话，收发传真，打（复）印文件 以上个人职责可以相互渗透，共同为完成销售目标负责。 第四章 工资、提成管理办法 1. 每个办事处的年销售目标为88万元（以公司给予办事处的产品底价计算），此目标 为2005财政年度（从第一年的2月至次年2月为一个财政5年度，销售季度在此范 围内划分，也就是说阳历3—5月为第一季度，6—8月为第二季度，9—11月为第三季 度，12—次年2月为第四季度）的销售目标，其他年度的销售目标公司将在上一财 政年度结束前15天内制定并告知各办事处。 2. 办事处销售目标以季度为单位进行分解，每季度22万元，公司总部对办事处的考核 每季度进行一次，季度考核完成前，办事处工作人员的基本工资由总部按照既定 的标准按时发放。 3. 公司总部每季度结束前10天对办事处进行季度考核,，季度考核以22万元为基准数 据，首先按照实际到帐额度并且参考回款比例确定办事处工作人员的当季度的基 本工资以及绩效工资的发放，具体发放标准参见附表2（多退少补），每个考核 季度为一个独立的单元，季度之间不存在累计销售量以及补足发放量的关系。 4. 每个财政年度结束，对办事处工作进行年度考核，年度考核以88万元为基准数据， 按照实际到帐额度确定并且参考回款比例办事处工作人员的基本工资以及绩效工 资的发放，具体比例参照月度考核比例，如办事处在考核年度内完成了销售目标 120万元，则总公司补足季度考核未完成而扣减的部分。反之，办事处考核年度 内未完成销售目标120万元的，则根据实际完成量，参照发放比例以及季度考核 结果确定需要补足或者扣减的具体数额。 5. 办事处需要自行缴纳实际完成量与任务量之间差额部分的税费，计算公式为：差额 量×7%，该费用由公司直接扣除。 6. 办事处员工的基本工资以及绩效工资（销售内勤除外）根据员工级别不同执行不同 的标准，根据员工的表现，办事处经理可以决定销售代表级别的升降，总公司参 照办事处销售业绩以及办事处人员对办事处经理的民主评议结果确定办事处经理 的级别升降，级别考核每年度进行一次。基本参考标准为销售业绩的完成情况， 也即完成超过70%的升一级，超过90%的升两级，超过100%的直接成为最高级别。 反之，低于70%的降一级，低于60%的降两级，低于50%的降为最低级。连续两个 季度保持初级办事处经理级别的降为高级业务代表，其位置由公司选派其他人员 接触，或者直接从销售代表中提拔。销售代表连续两个季度销售业绩不足任务量 的50%的直接辞退，只发放辞退当月的基本工资。 办事处员工基本工资以及绩效工资参照表 |职务 |级别 |基本工资 |绩效工资 | |办事处经理 |初级办事处经理 |600 |400 | | |一级办事处经理 |700 |500 | | |二级办事处经理 |800 |600 | | |三级办事处经理 |900 |700 | |销售代表 |初级销售代表 |500 |300 | | |中级销售代表 |600 |400 | | |高级销售代表 |700 |500 | |销售内勤 | |500 |300+100补贴 | 7. 办事处试用人员在三个月试用期内只发给试用工资，标准为： 销售代表：500元 办事处经理：600元 销售内勤：400元 试用期内销售代表和办事处经理可以参与销售提成（具体提成办法残照下文陈述 ），如业绩突出，可以报请总公司予以提前转正，转正后第一个月按照初级级别 的标准发放基本工资和绩效工资。 8. 销售提成： 办事处销售人员提成： 本公司营销人员的提成范围为完成年度销售计划（88万元），窃回款率达到80%以上 ，并扣除合同所涉及的税金后的结余部分，提成以季度为单位提取。 该结余部分包括以下项目： 结余部分（100%）=商务开发费用（15%）+日常工作费用提留（5%）+业务拓展提成（ 2%）+业务直接接洽、完成...
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