销售主管
××有限公司岗位工作说明书 |一、岗位标识信息 | | |岗位名称： 销售主管 隶属部门： 市场部 | |岗位编码： 直接上级： 销售副总经理 | |工资等级： 直接下级： 销售专管 | |可轮换岗位：无 分析日期： | |二、岗位工作概述 | | | | |负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款| |,指导和考核下属工作。 | |三、工作职责与任 | | |务 | | |（一）信息沟通 | |1．负责把客户要求传递到公司相关部门； | |2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； | |3．负责价格沟通； | |4．负责交货期沟通； | |5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。 | |（二）维护和服务 | |1．访问客户，听取客户意见； | |2．向客户提供电路板加工技术服务； | |3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定 | |发货计划； | |4．提供送货服务； | |5．订单交付能力评价； | |6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； | |7．客户满意度调查和评价。 | |（三）处理客户反馈 | |1．负责客户反馈的内部传递； | |2．跟踪问题的解决过程； | |3．评价问题解决的满意程度； | |4．将问题的解决结果回复客户； | |5．客户反馈处理评价。 | |（四）市场开发 | |1．收集不同领域对电路板需求信息； | |2．根据市场信息制定开发计划； | |3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； | |4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为 | |具有竞争力的供应商； | |5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 | |（五）监控货款 | |1．按规定开发票； | |2．在规定的账期内收回货款； | |3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； | |4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； | |5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 | |（六）指导和考核下属工作 | |1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； | |2．负责对新上岗销售专管业务培训。 | |（七）完成上级委派的其他任务 | |四、工作绩效标准 | | |（一）信息沟通及时准确，失误率为零； | |（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； | |（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没 | |有 | |客户再次投诉； | |（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户| |领域被开发； | |（五）没有呆账或死账发生； | |（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决| |的 | |问题。 | |五、岗位工作关系 | | |（一）内部关系 | |1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督； | |2．所施监督：在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示； | |3．合作关系：在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认 | |客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。 | |（二）外部关系 | |1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理 | |问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发| |生联 | |系； | |2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。 | |六、岗位工作权限 | | |（一）对下属人员的临时工作调动权； | |（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； | |（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权； | |（四）对订单交货期改变的申请权； | |（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； | |（六）对客户资信评价的建议权。 | |七、岗位工作时间 | | | 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。 | |八、岗位工作环境 | | | | |在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；| |但需经常外出接触客户。 | |九、知识及教育水平要求| | |（一）市场营销知识； | |（二）产品动态及行业知识； | |（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识； | |（四）经济合同知识； | |（五）计算机基础知识及常用软件知识； | |（六）英语知识。 | |十、岗位技能要求 | | |（一）熟悉公司工艺工序和公司产品； | |（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力； | |（三）较强的口语表达能力； | |（四）对市场有敏锐的观察力； | |（五）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳。 | |十一、工作经验要 | | |求 | | |大学本科文化程度，化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业，业绩优| |秀者至少1年以上相关工作经验。 | |十二、其他素质要 | | |求 | | | | |任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊| |性别与年龄要求。 |
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