销售经理管理手册（第十七部分）
销售经理管理手册(第十七部分) 接受部属报告的方法 (一)报告制度的确立 1.应于事前决定提出报告的对象、事情、时间及方式。 2. 一定要让部属遵守报告制度。对于不遵守者，应加以强调(或反复地说)，促其履行。 (二)接受报告时 1.应让提出报告者先说出结论，若有时间，应尽量听其说明经过。 2.口头报告时，接受者需保持热心倾听的表情及态度。 3.对于书面报告，应审阅。 3. 不管是口头或书面报告，若部属的报告不得要领时，身为上司者，应教导他。 (三)安抚、指导、与支援 1.部属完成报告后，一定要加以安抚与激励。 2.必要时，应作指导，若认为部属需要支援时，应立即行动。 □ 褒奖部属的方法 (一)褒奖的重要性 居于下列理由，用人时，褒奖是不可缺少的。 1.褒奖后，部属会产生信心。信心就是力量。 2.受到褒奖，心境自然愉快；碰到困难的事，也不觉得苦。 3.受褒奖后，会增加对上司的信赖感。 (二)褒奖的要诀 1.褒奖就是承认对方优秀、进步，及对其深具信心。 1. 褒奖时①要了解值得褒奖的事实，②若固执自我，将看不见他人的优点，更遑论说出褒奖 的话了。 (三)不可过于奉承 1. 奉承与褒奖在意义上稍有不同。奉承将褒奖的话说得太夸大，或任意褒奖。 2. 奉承之事，偶而为之，并无大害，但常常如此，会致使①部属变得无能，②甚或对上司失 去信赖感。 □ 告诫及责备部属的方法 (一)告诫及责备的必要性 1. 褒奖会使人内心舒适，是用人所不可缺的；但若要栽培部属，告诫及责备亦是必要的。 2.部属受了上司的告诫、责备后，就会自我反省，因而有所进步。 3.告诫与责备是领导者的重要责任。 (二)要设身处地为对方着想 1.不可因自己的情绪或脾气，随意地告诫、责备部属。 2.若以博爱、诚意与关怀的态度提出告诫或责备，对方一定会接受。 2. 若用会损及对方的自尊心、面子的方法，是不会有效果的(如在他人面 前指责等)。 (三)注意事项 1.要以褒奖三次，指责一次的比例。 2.先褒奖，再提出告诫。 3.告诫、责备的时间越短越好。 4.要选择对方在心理上能够接受的时候。 □ 管理部属的方法 (一)把握应注意的重点 1. 欲正确了解管辖部门的全体和各部属的情形，先决条件是留意各细节。 2. 销售经理若对重要的事情不甚留意，或管理不得要领，自己的能力必会遭致部属怀疑， 而失去权威。 (二)管理的方法 1.根据数值 应注重计划、预估与实绩数值的差异 2.根据报告 从口头、书面报告，掌握各问题的内容及重点，以便管理。 3.根据会议、检讨会等 若销售经理经常不在公司内，这种方法最为有效。 4.根据观察 在室内，可静坐观察；在室外，则应以巡视、巡回等方法观察。 (三)以自我管理为原则 1.只有在上司监督下，才会努力工作的人，实在太没有敬业精神了。 2.要培养不管上司在不在，都会尽力工作的人，以创造良好的工作气氛。 o 销售经理管理手册(第十八部分)
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