销售经理管理手册（第十三部分）
销售经理管理手册(第十三部分) 销售事务管理的注意事项 (一)销售事务的重视与指导 1.销售事务是销售服务上的关键，切不可有错误发生。 2.除了销售事务经办人等专门人员外，有不少推销员忽视事务性的工作，或处理事务的 能力不足。 3.销售经理对事务需具备正确的了解与知识，并反复地指导部属。 4.务必让所有的关系者遵守事务的处理法规。 (二)销售事务的组织与制度 1.销售事务在组织上应专业化，并设立专职的职员。 2.尽量让推销员专心销售，不要让他们处理事务性的工作。 3.销售事务是根据询价_估价_接订单_制造(出仓)_交货_收款_进帐等的综合效率所订的 事务制度。 (三)销售事务的改善 1.研究效率最高的事务处理法，并经常予以检讨。 2.利用电子计算机及其他机械，以求机械化、省力化。 (四)与分公司保持良好的关系 1.总公司的销售部主动与分公司竞争是一种好现象，但不能导致对立或不协调。 2.销售经理需特别留意，保持相互间的良好关系。 (五)协调与联络 1.要密切的实施销售战略上的协调与业务上的联络、洽商及情报交换。 2.应特别注意彼此间意见的沟通，以免发生误会或不协调。 (六)访问、指导、激励 1.总公司销售部的经理，应尽量找机会访问分公司，不可总是把分公司的人叫到总公司 来。 2.访问分公司时，需作必要的指示、教导、激励与慰问。 3.不要仗着总公司的威风，烦扰分公司的人。 □ 推销员的活动管理要诀 (一)推销活动的特征 1.推销员必需离开公司，远离上司，依自己的责任行动。 3. 推销活动的管理以自我管理为主体，故提高推销员的道德心及责任感为最重要的事。 (二)行动报告制 1.各推销员的行动预定表，应由他们自己制作、自己提出；以一个月或一个时期为单位 ，记录每天访问的地点及事项。 2.按日报告(或按周报告)不仅达到行动管理的目的，同时，也是情报管理上的重要事项 。 3.每日(早晨或黄昏)开会需以上司为中心，以作必要的指示及正确的指导。 (三)出差管理 1.近距离或住宿出差，要让职员提出申请(预定)，并审阅出差内容。 2.长期性的出差，有关经过与成绩应让部属作定期性的报告与联络(利用文书、电话等) 。 3.应规定期限内，完成旅费的清算。 □ 销售会议的处理要诀 (一)必要时才开会 1.必要、不可缺的洽商、讨论时，才召开会议。 2.销售部门的主要会议为①销售干部会议，②各科、股的洽商会议，③与制造部门(或提供 货源的厂商)的协调会议等。 (二)会议的进行法 1.议题要在事前通知参加者。 2.要严守时间(开始与结束的时间)。 3.理该参加者，均应出席。 4.设一司仪，依程序进行会议。 5.不可变成特定者或个人的讲演会。 6.尽量让多数人发言。 7.最后应将决议事项整理好，让参加者确认。 8.应在短时间内完成会议(时间不加节制的会议，徒浪费时间而已)。 (三)销售经理的注意事项 1.不要随便开会，不要变成喜欢开会的人。 2.不要变成销售经理个人的演讲会。 3.会议中所决定的事情，要确实地施行。 □ 销售经费管理的注意事项 (一)经费有(a)销售投资、促销费用(广告宣传费、交际费等)，(b)附带经费。 (a)及(b)应分别处理，尤其是(a)的费用若随便限制、减少的话，销售活动将不能活泼， 而益趋衰退。 任何投资都要得到效果，因此，必须节省不必要的经费。 (二)独立的会计制度或预算控制制度 1.销售经费需依各种科目，编列年、月预算。 2.除3列预算的金额外，并应列预算所根据的数值、实施的项目及方法。 3.销售经理对于细目均应亲自过目、研讨、审阅。 (三)经费管理的办法 1.要迅速正确地把握预算与实绩的差异。 2.要仔细研讨变动费用(运费、出差旅费等)与销售额间的关连。 3.销售经理需不断地加强节省经费、成本意识等的教育。 o 销售经理管理手册(第十四部分)
销售经理管理手册（第十三部分）