企业员工如何做最优秀的员工
Ⅲ 做最优秀的员工 工作就意味着责任 没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简 单而无价的。工作就意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。 西点学员章程规定：每个学员无论在什么时候，无论在什么地方，无论穿军装与否， 也无论是在担任警卫、值勤等公务还是在进行自己的私人活动，都有义务、有责任履行 自己的职责和义务。这种履行必须是发自内心的责任感，而不是为了获得奖赏或别的什 么。 这样的要求是非常高的。但西点认为，没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任 感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。在任何时候，责任感对自己 、对国家、对社会都不可或缺。正是这样的严格要求，让每一个从西点毕业的学员获益 匪浅。 西点认为，一个人要成为一个好军人，就必须遵守纪律，有自尊心，对于他的部队和 国家感到自豪，对于他的同志们和上级有高度的责任义务感，对于自己表现出的能力有 自信。我认为，这样的要求，对每一个企业的员工同样适用。 要将责任根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，在日常行为和工作中， 这种责任意识会让我们表现得更加卓越。我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自 己的公司时，使用的代名词通常都是 “他们” 而不是“我们”，“他们业务部怎么怎么样”，“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责 任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是整个机构”的认同感。 责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成 熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得都好。比如说，该到上班时间了，可外面 阴冷下着雨，而被窝里又那么舒服，你还未清醒的责任感让你在床多躺了两分钟，你一 定会问自己，你尽到职责了吗？还没有……除非你的责任感真的没有发芽，你才会欺骗自 己。对自己的慈悲就是对责任的侵害，必须去胜它。 责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着Book of stop here(问题到此为止)。他桌子上是否有这样的一个牌子，我不能去求证，但我想告诉大 家的是，这就是责任。如果在工作中，对待每一件事都是Book of stop here，我敢说，这样的公司将让所有人为之震惊，这样的员工将赢得足够的尊敬和荣誉 。 有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草？”布朗太太回答 说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说“我会帮拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回 答：“我的割草工已做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说 ：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。此时男 孩的室友问他说：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男 孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！” 多问自己“我做得如何”，这就是责任。 还有一个美国作家的例子。有一次，一个小伙子向一位作家自荐，想做他的抄写员。 小伙子看起来对抄写工作是完全胜任的。条件谈妥之后，他就让那个小伙子坐下来开始 工作，但是小伙子却朝外边看了看教堂上的钟，然后心急火燎地对他说：“我现在不能呆 在这里，我要去吃饭。”于是作家说：“噢，你必须去吃饭，你必须去！你就一直为了今 天你等着去吃那顿饭祈祷吧，我们两个永远都不可能在一起工作了。”作家说那个小伙子 曾对他说过，自己因为得不到雇佣而感到特别沮丧，但是当他有一点点起色的时候却只 想着提前去吃饭，而把自己说过的话和应承担的责任忘记得一干二净。 工作就意味着责任。在这个世界上，没有不须承担责任的工作，相反，你的职位越高 、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心，你一定可以承担 任何正常职业生涯中的责任，你一定可以比前人完成得更出色。 世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任，认为等到以后准备好了、条件成熟了再去 承担才好。在需要你承担重大责任的时候，马上就去承担它，这就是最好的准备。如果 不习惯这样去做，即使等到条件成熟了以后，你也不可能承担起重大的责任，你也不可 能做好任何重要的事情。 每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正 因为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。寻找借口就是将应该承担的 责任转嫁给社会或他人。而一旦我们有了寻找借口的习惯，那么我们的责任之心也将随 着借口烟消云散。没有什么不可能的事情，只要我们不把借口放在我们的面前，就能够 做好一切，就能完全地尽职尽责。 借口让我们忘却责任。事实上，人通常比自己认定的更好。当他改变自己心意的时候 ，并不需要去增进他所拥有的技能。他只需要把已有的技能与天赋运用出来就行。这样 ，他才能够不断树立起责任心，把借口抛弃掉。 千万不要自以为是而忘记了自己的责任。对于这种人，巴顿将军的名言是：“自以为 了不起的人一文不值。遇到这种军官，我会马上调换他的职务。每个人都必须心甘情愿 为完成任务而献身。”“一个人一旦自以为了不起，就会想着远离前线作战。这种人是地 道的胆小鬼” 巴顿想强调的是，在作战中每个人都应付出，要到最需要你的地方去，做你必须做的 事，而不能忘记自己的责任。 千万不要利用自己的功绩或手中的权利来掩饰错误，从而忘却自己应承担的责任。人 们习惯于为自己的过失找种种借口，以为这样就可以逃脱惩罚。正确的做法是，承认它 们，解释它们，并为它们道歉。最重要的是利用它们，要让人们看到你如何承担责任和 如何从错误中吸取教训。这不仅仅是一种对待工作的态度，这样的员工也会被每一个主 管所欣赏。 负责任的人是成熟的人 负责任、尽义务是成熟的标志。几乎每个人做错了事都会寻找借口。对于责任，谁也 不想主动去承担，而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人。负责任的人是成熟的 人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。每一个成熟的企业 ，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。 “回应”就是“答复”，相应地，“有所回应的”就是“有所答复的，”就是“负责任的”。不 负责任的行为就是不成熟的行为。负责任、尽义务是成熟的标志。我们努力教育孩子成 长为负责任的人，就是在帮助他们走向成熟。詹姆斯o麦迪逊独具慧眼，在《联邦主义者 文集》第63节中给“责任”作了明确的界定：“责任必须限定在责任承担者的能力范围之内 才合乎情理，而且必须与这种能力的有效运用程度相关。”不成熟的人还不能完全具有承 担责任的能力。 这是一个不言自明的道理：世上做过的事都是由某些人去做的，这些人有能力去完成 它。我们必须独自承担事或与他人共同的责任依社会结构和政治体制而变更，但惟有一 点不会改变：越是成熟，责任越重。伊甸园中的亚当被发现偷吃禁果之后，把责任推给 了夏娃，这是不成熟的表现。夏娃随之又开罪于骗人的毒蛇，这也是欠成熟之举。当兄 弟或伙伴们被叫到一起承认错误时，“是她（他）叫我干的”就成为亘古不变的托词。 事情还远不止于此。这种无意中流露出的不成熟通常会延续到成年时代。几乎每个人 做错了事都会寻找借口。在华盛顿，政客们都习惯于用“发生了错误”这种被动语态来逃 避谴责。对于责任，谁也没有主动去承担，而对于获益颇丰的好事，邀领赏者不乏其人 ，尽管许多从事公益事业的人们都熟知一名格言：只要你并不关心谁将受赏，做好事将 永远止境。 归根结底，我们要为塑造自我而负责。“我就是这种人！”不该成为冷漠或可耻行为的 借口。这种说法甚至也不够准确，因为我们不可能永远不变。亚里士多德特别强调，我 们怎样定义自己，我们就成为怎样的人。英国哲学家玛丽o麦金莱《人与兽》中指出：“存 在主义最精辟最核心的观点就是把承担责任作为自我塑造的主旨，抛弃虚伪的借口”。 19世纪存在主义鼻祖之一索伦o克尔凯郭尔感叹芸芸众生中责任感的丧失，在《作者本 人对自己作品的看法》这本书中，他写道：“群体的含义等同于伪善，因为它使个人彻底 地顽固不化和不负责任，至少削弱了人的责任感，使之荡然无存。”圣o奥古期丁在他的 《忏悔录》中把这种屈服于同辈压力的弱化的责任感作为对青年时代破坏行为进行反思的 主要内容。“这全是因为当别人说’ 来呀，一起干吧！’ 的时候，我们羞于后退。” 奥古斯丁和亚里士多德及存在主义者都坚持认为人们应对自己的行为负责。缺乏责任感 并不能否认责任存在的事实。 负责任的人是成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主 宰。每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品 质一样。 责任－荣誉－企业 《责任－荣誉－国家》是麦克阿瑟将军在西点军校发表的一篇著名的、激动人心的演讲 。“国家”意在唤起一种为国家利益和民族理想的献身精神；责任和荣誉则是军人职业道 德的核心。如果将“国家”换为企业，钭责任和荣誉视为企业员工的职业道德，那将是每 一个企业所期望的。 毫不讳言，上面这个题目是从我的校友、我一起直引以为荣的麦克阿瑟将军那里借用 来的。1962年5月2日，麦克阿瑟将军在西点军校发表了那篇著名的、激动人心的演讲《责 任－荣誉－国家》。这篇演讲后来一起直成为厚达800多页、至今已经发行了45版的《美国 陆军军官指南》的代序言。多年来，像咚咚作响的战鼓声，这篇气势恢宏的演讲一直激励 着我。 麦克阿瑟将军是西点军校的骄傲，而西点军校也赋予了麦克阿瑟将军以荣誉。正如他 在演讲中所说：“这样的荣誉是没有人不深受感动的。” 是的，责任－荣誉－国家，正是这三个神圣的词，这个自1802年西点建校时就确立的 校训，“尊严地命令您应该成为怎样的人，可能成为怎样的人，一定要成为怎样的人。它 们是您振奋精神的转折点：当您几乎丧失勇气时鼓起勇气，几乎没有理由相信时重建信 念，几乎绝望时产生希望。” “国家”意在唤起一种为国家利益和民族理想服务的献身精神；责任和荣誉则是军人职 业道德的核心。在这里，如将“国家”换为企业，将军人换为企业员工，那将是每一个企 业期望的。 这是一个标准的职业军人在最伟大的军校发表的演讲，但它同样适用于企业界，甚至 适用于每一个人。它所传达出的精神、思想、准则、应该让每一个企业的员工牢记和遵 守。 一直以来，我不遗余力地把这篇演讲向我所接触到的每一家企业推荐。我相信，如果 能让员工真正理解这篇演讲的涵义，它带给企业的价值将不可估量。 在这里，我愿意将这篇演讲的精华部分再一次推荐给大家。 “……但这些名词却能完成这些事。它们建立您的基本特性，塑造您将来成为国防卫士 的角色；它们使您坚强起来，认清自己的懦弱，而且，让您勇敢地面对自己的胆怯。它 们教导您在真正失败时要自尊，要不屈不饶；胜利时要谦和，不要以言语代替行动，不 要贪图舒适；要正视重压以困难和挑战；要学会巍然屹立于风浪之中。但是，对遇难者 要寄予同情；要律人先律已；要有纯洁的心灵，崇高的目标；要学会笑，但不要忘记怎 么哭；要憧憬未来，但不该忽略过去；要为人持重，但不可过于严肃；要谦逊。这样， 你就会知道真正伟大的纯朴，真正智慧的虚心，真正强大的温顺。它们赋予您意志的韧 性、想像的质量、感情的活力，从生命的深处焕发精神，以勇敢战胜胆怯，甘于冒险胜 过贪图安逸。它们在你们心中创造奇境和意想不到的无穷无尽的希望、生命的灵感与欢 乐。它们以这种方式教导你们成为军官或君子。” …….当我听到合唱队的这些歌曲，回顾过去，我看到第一次世界大战中蹒跚的小分队 ，在湿透的背包的重负下，从湿淋淋的黄昏到细雨蒙蒙的黎明中，疲惫不堪地在行军， 沉重的脚踝深深地踩在炮弹震撞过的泥泞路上，艰难跋涉。他们嘴唇发青，浑身污泥， 在风雨中哆嗦着，从家里被赶到敌人面前，而且许多人被赶到上帝审判席。我不了解他 们是否出生高贵，可我知道他们死的光荣。他们从不犹豫，毫无怨恨，满怀信念，直到 死，嘴边还叨念着继续战斗直到胜利。为了它们－责任－荣誉－国家；寻找光明与真理 的道路上，他们一直流血、挥汗、洒泪。 20年以后，在世界的另一边，又是黝黝的散兵坑的污物，壕沟的恶臭，湿淋淋的地下 洞的污泥；那酷热的火辣辣的阳光，那些破坏性风暴的倾盆大雨，荒无人烟的丛林小道 ，与亲人长期分离的痛苦，热带疾病的猖獗蔓延，兵燹地区的恐怖情景；他们坚定果敢 的防御。永...
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