国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略
国外移动运营商针对大客户提供业务及其策略 目 录 一、导言 1 二、大客户服务相关的基本业务类型 1 1. 传统话音业务 1 2. 基于移动智能网的话音业务 1 3. 移动数据业务 2 三、基本业务类型在大客户服务中的应用 5 1. 个人移动服务 5 2. 为办公用户提供移动服务 7 3. 移动通信应用新模式――即按即说 9 VODAFONE企业用户业务 11 附件二 19 美国 VERIZON、NEXTEL提供的企业服务 19 附件三 30 日本NTT DOCOMO的行业用户解决方案 30 导言 今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。如果某运营商商无法满足他们 的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为服务供应商面临的最严峻 的挑战之一。在激励的竞争中，虽然用户数在增长，但用户平均ARPU值正在降低，获得 新用户的成本却在升高。因此，高端客户、企业客户、集团客户等作为收入的重要来源 ，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在其中建立忠诚度，是获得收入保障，实 现长期良好财务绩效的最重要因素。 客户对运营商的期望主要表现在三个方面：
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