某公司销售教材信息反馈与交流
某公司销售教材-信息反馈与交流 在一个组织中,只有共享信息,才能达成共识,形成整体决策与整体协同,集中资源为顾客 创造价值. 信息反馈,进而信息交流的广度与深度,决定了组织为顾客创造价值的实际能力, 第一节 整体决策 在资源有限的条件下，必须把各项资源整合起来，把分销平台各项活动整合起来，与顾 客的价值连接起来。 决策说到底就是资源合理分配,整体决策说到底就是把资源集中于产生成果的方向上,集 中于为顾客创造价值的方向上. 1. 分销平台所拥有的资源都有哪些？ 2、对分销平台来说，要完成的整体决策有哪些？ 3、对分销平台来说，要确立起的整体经营目标有哪些？ 第二节 整体协同 在整体经营决策与整体经营目标引导下,分销平台各支持职能部门与基础职能部门,在 “工作层面”上展开整体协同,集中资源,提高为顾客创造价值的能力,实现整体经营目标 . 整体协同的基础是开放式的信息交互网络；跨部门横向协同过程本身是一个信息交流 的过程。 离开了信息交流，各部门达不成共识，作不出共同决策上的承诺，更多的是围绕着资源 争夺，展开横向冲撞，其结果无人为顾客利益说话。 1. 各分销平台在共享信息和完成系统思考的基础上，需要在哪些方面展开整体协同？ 2. 分销平台横向协同关系的要点有哪些?你在其中能发挥什幺作用? 第三节 信息交流 打破各部门纵向的“命令—控制”关系，建立开放式的信息网络，使各部门都能听到同一个 来自市场与顾客的声音，听到各部门的声音，达成共识，达成对市场的共同认识。 进而把市场知识与专业知识有机地结合起来,形成共同的理解与思考,形成共同的智能,创 造性地为顾客提供价值. 数据与信息本身并无价值，只有在开放的信息网络平台上生成知识、思想与智能，使各 部门相互作用于市场方向，才能产生内在的价值力量。 1. 你所在的公司或经营部在沟通上都存在哪些障碍？ 2. 在矩阵式管理实际运作中，你觉得有哪些问题急待解决？你有什幺好的解决 问题的想法和建议？ 第四节 数据采集 依靠实时动态数据,以及计算机的运算能力,可以帮助我们提高整个营销网络与分销平台 要货与配货的决策能力与决策速度.减少要货与配货上的盲目性，所谓“胸中有谱，心中 有数”。 换言之,依靠数据采集系统加强调度,提高商品资源配置效率,减少商品分配上“多与不足 ”现象.供应过多,造成积压与资金占用过量;供应不足,丢掉销售机会,造成客户不满. 现行的数据采集系统，必须由全体一线业务人员共同维护，整个系统的运行，取决于每 一个业务员及时、准确、完整地采集与输入数据；每一位业务员输入数据不及时或不完 整、不准确，整个系统的数据就不可靠，所谓“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。 因此，必须花大力气建立数据反馈责任体系，必须严格纪律去建立数据反馈的秩序。否 则，花大代价建立的系统将化为乌有。 1、你觉得公司目前建立的进销存系统的作用，长远意义在哪里？ 2、你每天从现场采集回来的数据都有哪些？ 第五节 情况汇报 一线人员往往掌握着上司所需要的情报，上司得不到这些情报被蒙在鼓里，作不出正确 决策，无法有力地支持与指导下属一线人员的工作，无法为顾客作贡献。 每一位一线人员，必须在一线岗位上，在与顾客打交道过程中采集一手的情报，报告给 各自的上司，这是一线人员一项重要的工作职责。 上司将各业务员的情报与经营统计数据结合，进行分析与系统思考，加深对市场竞争的 理解，制订正确的决策，调配经营资源，系统地解决问题。 进而整个分销平台将各部门的专业知识与各销售现场的市场知识结合起来，展开整体决 策与整体协同，创造性地展开竞争，争夺市场。 1、我们通常收集情报的渠道有哪些？最及时和准确的方式是什幺？ 2、业务员通常得不到情报或所获情报质量不高的原因是什幺？。 3、我们通常向上司报告的信息包括哪些方面？
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