市场营销诊断
4、委托诊断协议书
委托方（甲方）：诊断方（乙方）：
经甲乙双方友好协商，就甲方提出的有关诊断课题，达成以下协议：
1）甲方诊断项目、内容：
2）乙方承担上述诊断项目，通过调查研究、分析、论证，与甲方的配合下，提出诊断报告，供甲方决策时参考。
3）诊断时间进度
本协议签订后，由乙方拟定诊断实施方案，与甲方商定后，便即进行工作，全部诊断项目于 年 月 日完成。
4）违约责任：
协议签订后，甲乙双方共同遵守，任何一方违约应承担相应的责任。
5）诊断费用
全部诊断费用为 元，预付 ％，其余款项于诊断结束后一次付清。
6）本协议一式两份，甲乙双方各备一份。
自协议签字盖章之日起生效。
甲方 乙方
（公章） （公章）
负责人： 负责人：
年 月 日 年 月 日
二、资料清单
（一）企业内部资料
1、一般管理资料
公司沿革及简介；公司章程；组织规程；组织系统图；办事细则；授权办法；
人员配置表及权责划分；薪资管理办法；奖金办法；员工异动情形；
管理哲学及经营策略；其他
2、销售资料
顾客资料；产品资料(包括设计，质量，新产品开发等方面)；市场容量分析资料；
营销信息系统资料；竞争对手资料；企业营销战略；营销目标；营销计划；
营销政策计划；营销组织结构及人员配置；顾客关系资料；价格政策；销售渠道资料；营业推广资料
3、生产资料
原材料资料（原料价格、原料质量、有无替代品）；供货商及其供货方式
渠道资料；企业现有设备及生产能力（包括已使用的和潜在的）；生产成本
4、财务及会计资料
主要是各种财务报表和财务指标及其分析（尤其是与销售相关的）
（二）企业外部资料
银行存款情况及实绩
银行授信往来情况及还本付息记录
进出口结汇、押汇、开信用证等往来情况
报纸、杂志等刊载有关该企业之资料
有关经济景气及行业动向资料 其他
三、问卷设计（附有各市场营销小组的问卷设计）
1、设计的原则： 　　
1) 把为被调查者作为问卷设计的出发点，忌问卷设计得太长，问题太多，需要填答的量太大，忌问卷中要求被调查者进行难度较大的回忆和计算　　
2) 对阻碍问卷调查的因素有明确的认识　
3) 从多个不同的角度来考虑问卷的设计工作
2、问卷设计的步骤： 　　
1) 规定所需的信息 　　
2) 规定调查访问的类型 　　
3) 确定每个问答的内容 　　
4) 设计可制止答卷人不能答或不原答倾向的问题 　　
5) 决定问答题的结构 　　
6) 选择问答题的措词 　　
7) 确定问答题的顺序 　　
8) 确定问卷的格式和排版 　　
9) 问卷的复制或印刷 　　
10) 测试问卷
3、调查的内容
1) 宏观市场调查：市场容量与潜力；行业营销特点；行业竞争状况；市场的品种优、劣势及品种发展趋势。
2) 竞争者调查：主要竞争者的产品与品牌优劣势；主要竞争者的营销方式与营销策略；主要竞争者市场概况；主要竞争公司对工厂的管理模式；主要竞争对手的促销形式和内容，了解成功的经验和失败的教训。
3) 消费者调查：消费心理、消费动机、消费决策及行为特性、消费观念；消费者的媒介喜好状态；消费者（尤其是本产品消费者）分布及特性（地域、年龄、收入、职业）。
4) 产品调查：本产品及竞争产品在功能特点上的优劣势；产品印象（包括功能、特点、价格、包装等）；竞争产品印象（包括功能、特点、价格、包装等）。
5) 品牌形象调查：本产品及主要竞争者的知名度；本产品及主要竞争者的美誉度和忠诚度；本产品及主要竞争者的品质形象、技术形象与未来形象；本产品的品牌联想形象；本产品及主要竞争者的广告、促销效果测评。
市场营销诊断