ISO9000:2000基础知识(ppt)

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ISO9000:2000基础知识(ppt)

ISO9000:2000基础知识
——2003年培训
§1—1 ISO简介
本饭店推行ISO简历及组织机构
ISO介绍
体系文件组成
组织机构图
一、本饭店推行ISO简历及组织机构
星光大厦于2001年10月7日举行了ISO的启动仪式,标志了饭店对ISO体系的正式导入 。
2002年1月1日,经饭店总经理核准签发了首份文件——管理手册,明确了饭店ISO体系的管理目标和管理方针 。
2002年9月27日顺利通过了ISO9001和ISO14001的认证,获得了英国UKAS两套体系的证书。

二、ISO介绍
ISO是国际标准化组织的英文缩写,它的全称为: International Organization For Standardization。
ISO是由各国标准化团体(ISO成员国)组成的世界性的联合会,现有128个以上的成员国,总部设在瑞士的日内瓦,代表着世界95%的工业产量。
ISO是一个非政府性的国际科技组织,是世界上最大、最权威的国际标准制修订组织
三、体系文件
质量体系文件

构成

一)质量体系文件
定义
作用
特性

1、定义:
一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的,因而就需要明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源,把这些用文件形式表述出来,就形成了该企业的质量体系文件。


2、作用

满足顾客要求
确保了重复性和可追溯性
提供客观证据
提供适宜的培训
评价质量管理体系的有效性


3、特性

法规性
唯一性
适用性
系统性
二)构成

管理手册 (QEM) QUALITY ENVIRONMENTAL
MANUAL
程序文件 (QEP)QUALITY ENVIRONMENTAL
PROGRAM
作业指导书(QEI)QUALITY ENVIRONMENTAL
INSTRUCTION
表 单(QER)QUALITY ENVIRONMENTAL
RECORD

四、组织机构
管理代表

质量经理 环境经理

质量内审员 环境内审员
§1 —2 ISO9000
起源
ISO9000
ISO9001与ISO9004的关系
适用范围与指导精神
八项质量管理原则的产生
ISO9000的发展
推行ISO9001的作用

二、ISO9000

ISO9000:2000 基本原理和术语
ISO9001:2000 质量管理体系要求
ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进
指南
ISO19011:2000 质量和环境审核指南
四、八项质量管理原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
管理的系统方法
持续改进
基于事实的决策方法
互利的供方关系
六、推行ISO9001的作用
强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额。
获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒。
节省了第二方审核的精力和费用。]
有效地避免产品责任。
有利于国际间的经济合作和技术交流。


ISO9000:2000基础知识(ppt)
 

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