顾客行为与营销研究Customer Behavior Marketing research(ppt)
CH-4. 顾客行为 与
营销研究
Customer Behavior &
Marketing research
Ch-4. 顾客行为 与行销研究
 个案1：从一实例谈起

  水晶与琉璃


常见研究类型
  市场潜量调查
 市场占有率分析
 消费者态度与使用行为（A&U）
 市场机会与竞争者调查
 广告测试
 媒体调查

研究程序
资料搜集方法
 定量研究
 观察法
 实验法
 调查法
 个人访谈
 电话调查
 邮寄问卷调查
 线上调查（On-Line Survey）


 定性研究
 深度访谈

 焦点团体（Focus Group Discussion）


多元尺度法－多变量研究
 Quiz:
 A=25%, B=23%, C=21%, 则 A 最好，C 最差？

 变异数分析
 因素分析
 联合分析

多元尺度法之实务应用
 找出区隔机会、产品定位
 步骤：
 找出影响购买、决策因素
 做『因素分析』（Factor Analysis）
 找出区隔变量
 划出区隔图
 分析竞争者并放在适当位置
 找出区隔机会
 做好『定位』

行销研究之某些偏误
  为使操作简易, 多应用「便利抽样」法, 但亦使效果打折.
 李克尺度（Likert Scale）之深入人心，导致消费者疲乏。
 在分析时只使用百分比分析, 却没做显着检定.
 填答者故做好人，坏了大事。
 常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实.

个案 2:
  爱力根公司，爱视洁保养液









顾客行为与营销研究Customer Behavior Marketing research(ppt)