谈谈如何回访及促销(ppt)
谈谈回访促销——
B类患者如何转换为A类患者？
如何达成会员转介绍？
一、B类患者如何转化为A类患者
（一）B类患者的概念
1、B类患者是我们患者服务中的很重要的一部分人群，能否利用好此类患者，将对我们的工作起着举足轻重的作用，也是我们新的客户服务工作标准得以执行成功与否的关键。
2、B类患者是指未购药，有较强烈购买欲望的患者。
（二）如何进行B类患者档案的收集
1、B类的档案的收集至关重要，因为它是我们能否将其转换成A类患者的一手资料，它的筛选能否准确对于我们的转换更是起到关键作用。
2、如何收集B类患者档案，方法有两个：
（1）活动现场的收集
（2）重要的电话咨询及会员提供名单和相应情况。
（三）如何利用好B类档案
1、登门拜访
2、讲座、联谊会的邀请（送邀请函）
3、利用亲情服务，进行电话拜访：
二、如何达成会员转介绍
会员转介绍的前提在于会员，就是说我们必须有忠诚的会员才会为我介绍
二、如何达成会员转介绍
如何培养忠诚度呢？
（1）创建自己的特色服务。
（2）让会员得到真正的实惠，而不仅是一个“虚名字”。
（3）“一诺千金”。对患者的承诺要做到。
（4）多了解会员。
2、忠诚会员分型及介绍人群。
（1）占小便宜型。分两种：
A、经济较好型。
B、经济较差型。
（2）服用效果明显型。分四种：
A、主动介绍型。
B、不愿宣传型。
C、工程信任型。
D、特殊型（也叫使坏型）
谢谢大家！

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