联谊活动营销人员操作规范(ppt)

平糖宝
联谊活动营销人员操作规范
1、以顾客为中心，以让顾客满意为目的。大力推行 全民健康文化建设，从身体健康和精神健康两方面着手，传播健康文化，让老年人真正感到老有所为，老有所乐，老有所学。
2、顾客服务理念：让老人更健康，让家人更快乐。
3、顾客服务原则：急顾客所急,想顾客所想, 援顾客所需.
4、顾客服务目标：通过我们的努力，使每位顾客成为我们终生顾客
（一）、 什么是联谊活动中的全程服务？
全程服务是指从接触顾客开始直到顾客购买产品后对顾客所进行的全程的跟踪服务，也就是包括售前、售中和售后（体现在联谊会上是指会前、会中和会后，对顾客所提供的活动、好处或者是满足。）其中包含四要素：
1、支撑服务的设施：
它使服务的生产成为可能，例如联谊活动中宾馆的会议厅、讲解用的电脑投影仪。
2、构成服务的产品：
它是服务的组成部分，例如餐馆里的饭菜，医院里的药物，我们公司的中脉系列产品等。
3、服务中的好处：
像从电影里得到的刺激，从医院治疗后得到的康复，从保险公司得到的损失赠偿，以及从使用我们公司中脉产品后得到的身体健康等。
4、附带的好处：
从心理上，购买者对服务所预期的好的结果，像对听音乐会后预期享受，对买保险后所预期的安全保障、对使用我们中脉产品所预期的身体健康康复状况等。

（二）、为什么要重视顾客服务？
1、顾客服务对公司的作用 ?



总结
①留住老顾客：通过我们完善的服务尽可能使每位顾客都发展成为我们的忠诚顾客，甚至成为我们的终生顾客，从而不断地扩大我们顾客群体的宽度与广度。
②发展新顾客：通过我们的服务能够进一步吸引、发展我们的新顾客，不断地推动以老带新工作的进一步发展。
③提高附加值：通过我们的优质服务能够提高公司及产品的信誉度及美誉度，提高产品的附加值。
④树立企业形象：有助于公司形象整体的对外输出，从而更好地树立企业及产品形象。
⑤提升广告效果：给公司广告营销工作的开展奖奠定很好的市场基础，并对广告营销工作起到综合的推动作用。
⑥增强核心竞争力：好的个性化的顾客服务工作，将增加公司在同行竞争中的核心竞争力。

（三）、对营销人员的作用？
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(四)联谊会议现场注意事项
1.调整心态，会全要适当放松自己，使自己保持良好的情绪.
2.首先向对方问候：“您好”或“早上好”、“上午好”、“下午好”等 .
3.要亲切、简单地寒暄.
4.通过现场大家整体的配合和努力，包括演讲师，专家医生及促销人员，配合使用现代的销售工具，如投影仪等，把产品真实地展现在顾客面前，使顾客能够真正地了解我们的产品，从而增强产品的可信度，树立了公司形象，达到了真正贴近顾客的目的。
(四)联谊会议现场注意事项
注意仪表，统一着装，全体人员要按公司的要求，上身穿中脉衬衣，打中脉领带，配戴个人胸卡，下身穿深色裤子，黑色皮鞋。
在联谊会现场要各就各位，严禁在会场内打架、争吵，无故随意走动，严禁做与工作无关的事情，如吃零食、打私人电话、聊天等。
在讲座期间所有参会人员的手机、呼机都要关闭或打到振动档，严禁乱打私人电话，在老顾客发言期间，严禁与新顾客交谈，保持会场的安静。
所有参会人员必须熟悉会议流程，主动配合会场负责人及主持人的工作，积极主动鼓掌，营造现场气氛，维持现场秩序。

(五)联谊会议接待礼仪
 1、                         接待前的准备工作：
（1）   物品准备：
公司及产品介绍、公司产品、与产品有关的媒体宣传资料、名片、茶水（或饮
料）、促销工具（横幅、权威日报等）、桌上的摆设的食物（像瓜子、水果、点心等）、渲染气氛的物品（像拉花、气球、彩带等）。
（2）   环境布置准备：
条幅、展板、招贴画、主席台布置；桌椅板凳的摆放、桌上所摆放
准备工作、地面的清洁；灯光、音响、室内温度调节等；室内装饰、气球悬挂摆放、彩带布置等。

（1）              接待人员的个人准备：
l        服装：
服装要整洁，统一穿着有公司工装，配戴公司统一发放的领带、下身穿黑皮鞋，深色裤子。
l       头发：
整洁的头发是良好精神面貌的表现，在接待来宾时头发一定要保持干净整齐，
女孩子不要让头发遮到眼睛，在工作时要把头发固定好，最好能让顾客看清楚五官，接待顾客时，不要让头发乱动，更不要在顾客面前撩头发，男孩头发不要过长，要梳理整齐。
l       化妆：
女孩在接待前要化一点淡妆，让人能感到一种清秀的美丽，男孩要将胡子刮干净。
l       口腔卫生：
所有接待人员都要注意经常刷牙，保持口腔卫生，避免因不洁的口腔气味影响顾客的心理。
l       手部：
手部卫生及保养很重要，往往手部肢体语言的受人注意程度仅次于脸部。在接待顾客时，与其握手、递名片及公司宣传资料时，在伸出手时一定要让人感到健康且干净，另外手部的装饰也不宜太多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只带一枚为好。





















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