销售促进策略(ppt)
销售促进策略

一、促销的涵义
促销（Promotion）是促进产品销售的简称。它是企业通过人员和非人员的方式，向顾客传递企业和产品的有关信息，引发、刺激消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动。
二、促销组合 以人员销售和非人员销售的形式，向目标顾客传递相关市场信息，其具体方式是： 人员销售：分为上门销售、柜台销售、会议销售等。 广告：主要是指媒介广告。 营业推广：是一种特种推销方式。 公共关系：通过各种关系的建立，促进营销工作的顺畅开展。

三、选择促销组合所考虑的因素
1、产品类型、性质：消费品以广告为主，产业用品以人员销售为主；
2、促销目标：如欲提高产品知名度，可以广告、营业推广为主，辅之以公共关系；如果让顾客了解产品的性能和使用方法，则适量广告，大量人员推销和某些营业推广；如果扩大推销效果，重点应该是营业推广、人员推销，并安排一些广告。

3、产品的经济生命周期：
导入期，广告，人员销售；
成长期，广告为主，广告应突出品牌和产品特色；
成熟期综合运用促销组合各要素，广告以提示为主，辅之以公关和营业推广；
衰退期应把促销规模降到最低。

4、市场促销策略：推的策略是人员推销；拉的策略是广告、公共关系和营业推广。
5、市场性质和购买状况：规模大、地域广阔、购买者零星、分散的市场，多以广告为主，辅之以公共关系；反之以人员销售为主。
6、促销预算：应考虑促销费用的限制。
四、广告策略
广告的原意是“诱导”、“注意”、“大喊大叫”、和“广而告之”之意。
（一）广告的作用：
传递需息、创造需求、树立形象、指导购买；
（二）广告原则：真实性、思想性、科学性、艺术性。
（三）广告媒体：报纸、杂志、广播、电视、户外广告、售点广告、网络广告。
网络广告：一是建立公司自己的网络地址，即以http//www(World Wide Web:万维网)打头的字符串；二是象常规的广告一样，向某个网上的出版商购买一个广告空间。


网络广告的优势：①网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。②网络广告是互动的，网上的消费者有反馈的能力。他们渴望及时的信息，并通过对话的形式获取信息；③网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来达到身临其境的感觉

④网络广告的用户构成是学生和受过良好教育的人，平均收入较高。为了使自己的网址更具有吸引力，一些公司自己成了网上出版商。


网络广告的局限性：①网络广告的范围还比较狭窄；顾客必须主动浏览，才能接到广告的信息，但一般情况下，顾客主动浏览广告的行为几乎没有，被动强迫占大多数；②网络广告与广播、电视、报纸、杂志相比并不便宜。

（四）广告预算：⑴目标任务法：根据广告目标（如销售增长率、市场占有率等）确定广告预算；⑵销售比例法：按销售额（预测额）或单位产品销售价来确定广告费用；⑶竞争对等法：根据竞争对手广告支出水平确定本企业的广告预算；⑷量力支出法：根据企业财力确定广告预算。
（五）广告效果评价（略）

五、人员销售
（一）任务：扩大传播、销售产品、加强服务、树立形象。
（二）条件：产品的行家，销售的能手，要有策划能力、组织能力等。
（三）程序：寻找顾客 接触前准备 接近顾客 销售介绍 排除异议 达成交易 售后服务
（四）策略：销售人员在介绍产品时所采取的方法：刺激——反应策略；需求——满足策略；配方——共鸣策略。

（五）销售人员管理：招聘 选择 培训 激励措施（销售定额，报酬） 业绩评价（销售数量、销售增长率、访问客户的次数、新增客户的数量、销售定额完成率、推销费用率等）。 六、营业推广
（一）概念：在一个比较大的目标市场中，为了刺激早期需求，扩大销售而采取的能够迅速产生鼓励作用的促销手段。


（二）目标：以消费者为目标市场的营业推广；以中间商为目标市场的营业推广；以销售人员为目标市场的营业推广。
（三）形式：1、对顾客采取：样品、优惠券、现金折扣、退还货、特价包装、礼品券、赠品印花、馈赠。

2、对中间商：价格折扣、推广津贴、承担促销费用、产品展览、销售竞赛。
3、对销售人员：提成、销售竞赛、物质奖励、精神奖励、提供学习、晋升的机会。

（四）程序：1、制定营业推广方案；2、营业推广方案的实施；3、评估营业推广方案的效果。
七、公共关系
公共关系是为企业和产品塑造形象的手段，它通过公共关系活动的开展而赢得社会公众对企业、对产品的信任、支持与接纳。


公共关系的活动方式：1、宣传型；2、交际型；3、服务型；4、社会型；5、征询型；6、建设型；7、维系型；8、进攻型；9、防御型；10、矫正型。

可口可乐97年：红色真好玩；98年：喝可乐、看足球、赢大奖；99年：分足六杯，大家共分享；2000年：傍联想；2001年：傍方正。

八、客户关系管理
（一）客户关系管理中的新四P组合
1、产品（Product）：产品的本质。
2、流程（Process）：支持核心产品和服务的供应系统。
3、人（People）：与员工的互动——客户在这个过程中受到怎样的接待。
4、表现（Performance）：按照承诺供给产品——将事情做好。
（五）客户关系管理过程
1、找出目标顾客：
⑴界定目标市场；⑵争取目标顾客
2、满足目标顾客的需求：
⑴把客户价值转化为可付诸行动的客户利益；
⑵推出能符合客户选择情景的市场产品和服务。
3、与目标客户形成持久的关系：
⑴设计市场的情报系统；
⑵从客户资讯中获取想法。


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