促销员基本素质要求(ppt)
促销员在产品销售值中扮演着非常重要的角色：
★企业的代表者
★信息的传播沟通者
★顾客的生活顾问
★企业与消费者之间的桥梁
促销员的工作职责：
1、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传产品的形象，提高品牌知名度；
2、做好商品、POP以及陈列工作，保持商品与促销；
3、保持良好的服务心态，积极推介，帮助消费者买到需求的产品；
4、处理顾客前期投诉，并积极反应情况；
5、收集竞争对手的产品、价格、市场活动信息，积极反馈；
6、完成报表；
7、完成临时任务；


从顾客角度来看：
外表整洁、有礼貌和耐心 、能够提供快捷的服务、全力为自己服务
能回答所有问题、传达正确而准确的信息、介绍所购商品的特点
能够提出建设性意见、关心顾客利益、急顾客所需
帮助顾客作出正确的选择
耐心听取顾客的的意见和要求
热切、热情、有好的态度，乐于助人
销售服务活动的5S原则
1、微笑：
可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以体现开朗、健康、体贴
2、迅速：
以迅速体现活力（不让顾客等待是衡量服务好环的重要标准）
3、诚恳：
诚恳不虚的服务态度是促销员的基本心态与处世原则
4、灵巧：
灵巧、敏捷、优雅的动作包装产品
5、研究：
学习和熟练产品知识、研究顾客心理及接待技巧
促销员应该掌握的基本知识：
★了解公司产品
★了解行业和相关术语
★商品知识
★竞争产品
★工作职责与规范
★了解顾客特性与购买心理
★陈列与展示常识

推销商品之前一定要先推销自己


一流的推荐方法是自然的让顾客从商品的低价格看到高价格，并能在顾客犹豫不决时帮助他做出购买决定，并且让顾客深信这就是他所需要的东西。
导购行为准备：

服饰美
修饰美
举止美
情绪美

产品知识——百利包
VAD牛奶（百利包）
本产品采用优质的新鲜牛奶通过添加VA、VD可促进人体对钙质的吸收，对儿童的生长发育及老年人的骨质酥松等有明显的效果。而先进的UHT杀菌工艺及无菌灌装技术使得其在常温下可保鲜30天。
该产品可常温可保存， 保质期长，便于随身携带，是无冷藏条件，及外出旅游的最佳选择。
促销员必须牢记的几点：

不要得罪顾客
自己讨厌的顾客也不要表现出你的反感
顾客不讲理时，要忍让
不要逞一时口舌之快得罪顾客
促销员基本素质要求(ppt)