门市销售服务人员实务(ppt)
门市销售服务人员实务
门市销售人员的工作角色：
门市人员不再只是扮演将商品售出的单纯角色而已，他更应
该：
1.为顾客做有效的商品组合─
积极去了解当地的消费特色及竞争商店的状况、动向，以便
寻求、开发自属商品与其他店的差异性，借以提高本店的竞
争能力。

2.为顾客选择合适的商品─
一般来说，日常必需品大都采取自助式的贩卖形态，而选择
性商品、专门性的商品（通常属高价位的商品）则宜用面对
面的方式，因为这些商品的价值、功能、特性，大都需要透
过门市人员的解说，使顾客能进一步了解，在这种情况下，
门市人员就扮演非常吃重的角色，因为他必须负起为顾客挑
选合适商品的责任。
3.将商品情报提供给顾客─
将有关商品的讯息提供给顾客，尤其是那些具有特殊功能，
需要经过特别介绍的东西。

4.创造舒适、便利的购物环境─
例如将有关连性的商品组合在一起，便于顾客的选购。

5.使顾客对商店产生信赖、认同感─
社区商店除了担任贩卖商品的角色外，最好能与当地居民的
生活打成一片，如帮忙代缴水、电费和报费等，所以社区商
店更应扮演保姆的角色，定期探访附近居民，告知新商品讯
息，并成为资讯的传递站。

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