商业银行信息与市场营销(ppt)
市场调研（Marketing research）是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果的过程。
商业银行市场调研，是指对金融产品或服从商业银行到达客户过程中所发生的有关市场营销问题的资料进行系统地、客观地收集、整理和分析，以了解金融产品或服务的现实市场和潜在市场的过程。
3.1.2 商业银行市场调研的作用
市场调研是商业银行认知营销环境的主要途径。
市场调研是提高商业银行现代化营销水平的主要手段。
市场调研是商业银行预测与决策的重要工具。
3.1.3 商业银行市场调研的类型
3.1.4 商业银行市场调研的程序
其基本的过程如图3-1所示，包括设计调研任务和计划，调研准备、实际调研和资料整理与报告四个阶段。主要步骤是：
3.1.5 商业银行市场调研的方法
商业银行是一个复杂的大系统，在其整个经营管理活动中，自始至终贯穿着两种“流动”：一是社会资金的流动，简称“资金流”，二是随“资金流”而产生的“信息流”。同时，商业银行拥有其他行业无与能比的人、财、物、网络的优势，因此建立完善的银行信息系统不仅有其业务发展的必要性，也有其可能性和行业优势。
3.2.1 商业银行信息系统的涵义
（1）商业银行办公自动化管理系统。 （2）商业银行资产负债管理系统。 （3）商业银行CRM系统。
组织结构再造（Business Organization Reengineering, BOR），是业务流程再造的保障。现代商业银行组织结构再造集中表现为在信息技术和网络技术的基础上实现扁平化结构的管理。而所谓扁平化结构，简言之，就是减少管理层次而增加管理宽度。



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