营销更新(ppt)
营销更新
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2007年度Mr. Handyman 的营销情况
Mr. Handyman 是一个顾客至上的公司
公司理念 你代表了什么?
盖伊的数
数据
标准
报表
利润
客户的理念
我们的客户的理念是什么?
我们实现我们的承诺了吗?
我们是不是顾客至上?
最优秀的Mr. Handyman The Ideal Mr. Handyman
我们的客户对我们的期望是什么?What do our customer believe us to be?
友好友善
服务第一Service-oriented
专业专业
见多识广
知识渊博
受过良好教育Educational
2006年度顾客至上的公司
神秘商店
CSR培训
运营最佳方法学习
神秘商店间的竟争
关注我们的系统
网上培训: Mr. Handyman 正在线上
学习如何成为最优秀的Mr. Handyman
目标
增加电话成功率
神秘商店为每一个人提供了巨大的商机
我们的技术人员会收取额外工作的费用
最佳方法学习告诉了我们对Mr. Handyman 的办公及收入有影响的关键因素
最佳方法调查结果
在此领域里履行责任的所有人员中,技术人员和CSRs占的比率最高.
我们需要确定他们的重要礼仪,并把它运用培训中,这样每个员工的成功率就会高很多．
在销售和服务行业中,给员工提供直接帮助对业主的收入和利润有很大的影响.
学习如何贯彻实施
2006年11月挑选测试小组
2006年12月开始培训
品牌形象的代言人Frank Wilberding 和Mike McCarthy, Carl Fulton, Ryan Evers and Dave Eldersveld 一起进行测试.
今天下午学习调查结果及方法．
关注2007
标准
对这个领域有直接影响的人物：
CSR和技工
帮助业主形成必需的职业礼仪
完善员工礼仪
赢利的关键
Mr. Handyman 的加盟店获得一个新客户平均要花$77
在我们现有的业务中，新客户占60%
如果有一半的客户愿意再与我们合作,相当于可以省去$33,000 的可获得成本.
赢利的关键
财务影响：
如果一半的客户每年只多预定一项工作,就可以增加730 份工作.
730 份工作每年可以带来$262,800的收入
我们如何才能与客户保持长期合作？
开发对我们的工作满意的客户
对我们的工作满意的客户再次与我们建立业务关系的可能性是对我们的工作不满意的客户的六倍.
重要指标
总收入的30%来自技工
物料是赢利中心，而不是成本中心
收入的12%来自广告宣传
总收的10%来自工程车的费用
固定业务和推荐的业务正在逐渐增加
我们成功的标准是什么？
要注意效果
　　业主的生活方式
业主的资金
业主的收入
　　　　　　　业主的资产净值
谢谢． Thank You.
品牌形象代言人是Frank Wilberding
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