你的服务价值百万(ppt)
你的服务价值百万
客服中心 emily
客服的作用
公司对外沟通的桥梁
公司的形象代言人
建立顾客忠诚度
促成客户再消费

“五星”客服需要的品格
热情饱满、精力旺盛

永远不要吝啬微笑。
善于同各种类型的人打交道。

性格温和不偏激
善于解决问题

语调柔和

切忌争辩
“五星”客服具备的态度
热情的，有礼貌的，高兴的，自信的，容易接近的，冷静的，令人宽慰的，关怀的，体贴的，友好的，感兴趣的，温暖的，轻松的，明智的，支持赞同的。
五星客服不能有的态度
    恼怒的，粗鲁的，不愿意帮忙的，高高在上的，，傲气十足的，讽刺挖苦的，不乐意的，讨厌的，架子很大的，冷漠的，傲慢的，冷酷的，犹豫不决的，沙哑恼人的，冒昧鲁莽的。
服务“五心”
用 心
细 心
耐 心
关 心
平常心
三句话不能讲
不在，他不在
我不知道
这不归我管
牢记心中的理念

我很乐意主动地为每个人服务，不管他(她)的年龄多大或态度怎样。
即使在事事不顺的时候，我仍能对人持积极态度。
在工作中服务质量越高，我感觉就越好。

我对自己的工作是热情的。
经常接到难以处理的电话，但不会令我消极。
成为一个与顾客交往的专业人士的想法具有激励性。

从事一种“与人交往”的工作既有挑战性，又充满乐趣
当别人称赞我或我公司的优质服务时，我感到非常快乐
我感到，做好工作中的每件事是重要的。


我们所有努力的最大目标是

Customer‘s Satisfaction
我们的目的
提升顾客满意度
改善我们的形象
服务赢得竞争
顾客重复消费

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