金牌导购员培训(ppt)
自信幽然，礼貌待人 微笑服务，广结人缘
热情主动，细心周到 学会赞美，友好沟通
熟记顾客，热情服务 判断主客，倾力推销
掌握优点，以理服人 有效推介，区别对待
巧用心理，把握商机 坚持不懈，稳操胜券

如何处理好与商场周边人员的关系：

a.如何讨得主管、课长的喜欢
b.如何处理和利用商场工作人员的关系（员工、收银、其他商品导购员）
c.如何与竞争品牌的导购代表相处
精神上压倒对方（自信、专业、能力）
心理上崩解对方（同为美女,传播云汉的优点、对方的危机,积极心态引导对方生活观）
行动上战胜对方（主动、眼快、腿快、嘴快）

导购技巧：

O&C[观察&选择]：判断主客，明确顾客类型，倾力推销；
A[询问]：根据O&C的判断，有目的的向主客采用对应方法询问；
I[重点]：重点推介顾客自己选择的产品；
A(s&w) [优点&缺点]：介绍当前所有产品的类型及各自的优缺点；
T[目标]：根据掌握到的信息，选择目标商品，说服顾客购买我们的产品；
R(s&f)[成功&失败]-T&A：结果分析，用心体会，抓住新机会，笑迎新顾客；

金牌导购员培训(ppt)