日常礼仪常识(ppt)

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日常礼仪常识(ppt)
日常礼仪常识

电话沟通基本礼仪
三大禁忌:
久候
问候重复
言谈不得要领
三大要领:
两声后再接
说话要切合内容
记录
打电话的步骤
•打电话前 •倾听对方意见
•拨电话时 •重复要点
•确认对方 •结束前
•自我介绍 •挂电话时
•说明去电主旨 •如果对方不在

其它注意礼仪
排除杂音
切忌边吃边说
切忌一直“喂”
叫别人接电话时
切忌贸然猜测对方姓名与头街
笑闹中不要接打电话
电话四周避免放置容易打翻的物品
常检查电话线是否缠绕
握手要点
主动走向前
伸出右手
结实有力握住
上下摆动3-5下
眼睛注视对方

日常礼仪常识(ppt)
 

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