课程体系
部分：柜面服务销售标准化流程一、柜面服务营销七步曲1.举手迎（或站相迎）2.笑相问3.礼貌接4.及时办5.巧营销6.提醒递7.目相送二、柜面亲和力服务四指标1.声音的魅力2.情感的传递3.意愿的表达4.形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态1.柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩2.工服穿着要点3.容易被忽略的重要细节二、职...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一章、挖掘和识别目标客户一、借一双慧眼认识你的客户（快速搜寻及注意事项）二、客户识别的“望闻问切”1.望：价值客户视觉识别的六大要素2.闻：价值客户语言信息的六大倾听3.问：价值客户商机发掘的六大问题4.切：价值客户档案分析的六大关键三、目标客户的挖掘与确认四、不同岗位客户识别推荐流程第二章、客户开发的细节和技巧一、接近客户的几种方法1.介绍接近...
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
、管理90后员工的高绩效“选择法沟通技巧” 1、是什么让90后变的“个性”？2、如何为90后营造沟通氛围3、什么是“选择沟通法”4、引导型消费与引导型沟通的关系A、开放式引导、封闭式引导B、经典高效引导技巧5、高效沟通四要诀、六步曲 分析：80后员工管理艺术培训案例！ 解析：80后员工管理艺术内训案例 案例：80后员工管理艺术课程案例分析！第二、...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 一、什么是成功？ 二、如果成功＝优秀，那么不成功＝？ 三、不优秀的个原因 1、 个原因：自我设限 2、 世界500强企业坚决不用的13种人 3、 子曰：力不足者，中道而废，今女画。 【视频】约翰●库缇斯 【游戏】连线的游戏 四、不优秀的第二个原因 1、 自我辩解 2、 成功的人找方法，失败的人找借口！ 3、 问题是强者...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程纲要引：你喜欢公文写作吗？案例：出师表一、公文写作的规范格式（一）公文的由来与定义1.公文的由来2.公文的演进历程3.公文的定义思考：公司的文件要有统一的规范吗？（二）公文格式各要素1.份号2.密级和保密期限3.紧急程度4.发文机关标志5.发文字号6.签发人7.标题8.主送机关9.正文10.附件说明11.发文机关署名12.成文日期13.印章14.附注15...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：解读新生代 我们生活在幸福的时代，我们又生活在不幸的时代，是什么造就了8090后呢？社会、企业还是家庭，我们是如何看待8090后的，我们眼中的8090后本应该是这样的，还是我们（作为管理者）也该自我反省了呢？ 1、为你眼中的新生代画像（你眼中的8090后） 活动:我们的8090后 思想 素质 能力 心理 职场观 视频：708090 ...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、执行力的概念与意义？1、什么是执行力？我做了就是执行力强吗？2、主题互动游戏：高效团队创建3、执行与执行到位，执行与有效执行4、执行力对于企业发展的重要性5、员工跟执行力有什么关系？6、企业执行力不佳的原因——执行三层次7、提升有效执行的维度与策略二、执行力提升策略之——职业目标与计划管理1、互动讨论：我为什么而工作？2、职业目标不明确，导致执行动因不足...
讲师：邓传来咨询电话：010-82593357下载需求表
、招聘前的准备工作 1、进行有效的企业人力资源分析 2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划 3、根据企业的实际需要制定招聘策略 分析：面试、测评与人才选拔培训案例！ 解析：面试、测评与人才选拔内训案例 案例：面试、测评与人才选拔课程案例分析！第二、招聘人员在面试中的实用技巧 1、招聘人员应具备的专业职业形象 2、面试提问的技巧 3、怎样...
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一、建设性沟通沟通概念和基本要素沟通流程沟通中的误区案例：职场上的典型沟通问题建设性沟通的三个特征（准确传递；改善关系；实现目标）建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）沟通客体分析测试：理解客户工作表建设性沟通三原则：准确编码，描述性原则，认同性原则二、职场沟通3A模型1.积极倾听学员练习：倾听能力测试积极倾听的六种反馈态度复述的重要性和应用场合2.提问提...
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培训大纲： 、认识压力与情绪——自我认知 A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果 1.负面感受 紧张感 烦躁感 挫折感 耗尽感 2.负面后果 疲惫 绩效降低 心理健康受损—抑郁—自杀 身体健康—慢性疾病 压力测试:我的压力指数 分析：职场压力情绪管理与绩效提升培训案例！ 解析：职场压力情绪管理与绩效提升内训案例 案例：职...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
中层管理技能提升（十天） 课时：24H
模块管理基础与管理者角色认知（2天）章企业管理基础什么是管理：计划、组织、领导、控制我们为什么需要管理管理的核心是什么衡量管理好坏的标准是什么管理的基本职能互联网时代管理的新特征长江商学院对管理的新定义：“明道、优术、取势”管理者的职权内容、有效性及发挥管理环境的构成及内外环境因素对企业规章制度的理解和执行“法、理、情”的顺序第二章管理者角色认知项目管理者应...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
《东西方思维与跨文化管理》课程纲要A、前言：东西方文明冲突及其现象（若干个案）1、社会思考：东西方生活方式冲突与当前中国价值体系思考2、思想根源：东西方哲学中的“人与自然”的关系3、管理：西方管理与东方治理的“重心差异”背后？4、常识：为何简单的西方管理常识在中国难以彻底实现？5、发现：中华文明的“人与管理实践（事）”的思想要点。B、东西方思想与管理哲学之“...
讲师：陈东咨询电话：010-82593357下载需求表
模块质量竞争与零缺陷的产生(一)丰田召回门事件剖析与反思(二)世界质量管理发展阶段与新趋势(三)中国企业质量管理面临的新挑战(四)竞争环境下对“质量管理”的新定义(五)零缺陷的土壤：精益生产与七“零”目标(六)零缺陷的外部要求:供应链管理与企业竞争(七)零缺陷的理论体系－克劳士比零缺陷管理哲学(八)企业案例深度剖析：直送工位模式下零缺陷要求(九)企业案例深度...
讲师：姜宏锋咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务人员礼仪认知1.礼仪与中国2.礼仪的定义1)古代礼仪的定仪2)现代礼仪的定义3)视频赏析：《文明就在你我身边》3.礼仪的内涵1)礼的精神：相互尊重2)仪的作用：规范与协调4.礼仪的五大特点1)时代性2)地域性3)具体性4)操作性5)理智性5.礼仪的基本原则1)尊重原则2)平等原则3)遵守原则4)适度原则5)自律原则6.总结：学习礼仪的重要性
讲师：吕玥咨询电话：010-82593357下载需求表
．课程大纲模块一：战略采购(一)企业之痛-企业外部的残酷环境(二)采购在供应链战争中的重要作用(三)区分并理解供应链、采购、物流(四)采购面临的三大挑战(五)组织对采购的期望分析(六)采购的新定义与内涵(七)采购分类方式及执行要点(八)采购6R如何具体体现(九)采购人员的困惑与表现(十)战略采购与价值金字塔(十一)采购的角色定位(十二)采购人员素质模型模块二...
