沟通技巧课程体系
【培训提纲】篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的...
讲师：岳云峰咨询电话：010-82593357下载需求表
篇：认识与理解沟通[测试]：您与同事间沟通的基础有多扎实优秀企业是如何看待沟通的一、沟通是什么二、沟通三大要素三、沟通的常见误区四、沟通漏斗五、沟通的基本模型六、职场沟通为什么那么难七、沟通在职场人际关系中的作用第二篇：有效沟通的技巧一、信任是沟通的基础二、印象：决定性的七秒钟三、有效沟通的五种态度四、有效利用肢体语言五、说话语气及音色在沟通中的运用六、乔哈...
讲师：岳云峰咨询电话：010-82593357下载需求表
员工沟通交流管理 课时：6H
员工沟通交流管理课程背景:-当人力资源这位来自西方的传教士走下豪华邮轮，踏上中国土地的那一刻，恐怕连他自己都没有想到，其影响力就像飓风一样，迅速地席卷了整个中国。几年之间，几乎所有的中国企业都更换了一块门牌：人事部、劳资部、行政部等等，都因为这位贵客的到来而变成了与国际接轨的人力资源部。- 毋庸讳言，这场人力资源管理理念、方法与技术的布道，对中国企业管理起...
讲师：梁伟权咨询电话：010-82593357下载需求表
《360°高效沟通》 课时：12H
《360°高效沟通》课程大纲----高效营销团队实战教练张朝强老师【课程时间】：2天【课程目的】：正确认识沟通的目的、作用、心理；掌握沟通、处理情绪技巧；改善人际关系，提高工作效率。【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题...
讲师：张朝强咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》 课时：24H
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工...
讲师：陈毓慧咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 讲沟通与有效沟通 一、沟通及其功能和意义 二、沟程 三、人际关系沟通 四、自我和沟通 五、倾听和沟通 六、反馈及技巧 第二讲有效沟通的基本步骤 一、有效沟通的原则 二、做好有效沟通的事前准备 三、确定恰当的沟通方式 四、在沟通中恰当地运用语言表达技巧 五、在沟通中准确阐述自己的观点 六、在沟通中恰当地处理对方的异议 ...
讲师：刘建咨询电话：010-82593357下载需求表
职业生涯规划/职场礼仪礼节/有效沟通技巧 课时：6H
人往高处走——职业生涯规划(3h左右)职业潜能测评一、对自己的一般能力进行测评二、对自己的特殊能力进行测试三、对自己的职业创造能力进行测试四、对自己的职业价值观进行测试五、对自己的职业兴趣进行测试六、对自己的职业性格进行测试七、对自己的职业气质进行测试八、对自己的综合素质进行测评职业目标的设计和实施一、对个人的职业目标进行分解二、对个人的各项目标进行组合三、...
讲师：刘建咨询电话：010-82593357下载需求表
电子商务订单的获取与电子商务客户沟通技巧1.适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析1.哪些产品适合使用电子商务进行客户开发2.根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略3.根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道4.电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响2.通过电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析1.进口商和海外客户的层级...
讲师：陈硕咨询电话：010-82593357下载需求表
保险行业客服中心《电话沟通技巧及情绪心态调整》课程大纲 课时：12H
电话沟通技巧及情绪心态调整培训实施方案95250210820【课程对象】客服代表、客户经理、班组长【课程时间】 2天【课程人数】50人左右【课程大纲】一、电话客服职业认知客服人员的四大目标，主动服务的心态案例、互动（自信的电话客服）职业定位（根据讲师自身一线电话客服的工作经验，讲述客服人员的未来发展规划）电话客服面临的四个时期恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期二...
讲师：潘岩咨询电话：010-82593357下载需求表
《微信维系沟通技巧》课程大纲 课时：12H
微信维系沟通技巧【课程背景】移动互联网时代，微信成为当前主流的营销平台，拥有了多达十亿的用户群。面对这个潜藏巨大商业价值的平台，我们如何做好维系与沟通？如何扩大产品或服务的知名度？如何将微信用户变成自己的客户？如何高效利用朋友圈、微信群创造财富？如何从让人烦、不信任到喜欢看、追着买？实现微信好友强关系、高黏性，多互动？ 本课程从形象优化、建立信任、引导等方...
讲师：潘岩咨询电话：010-82593357下载需求表
《电话沟通技巧》培训培训对象：12345热线客服代表课程大纲第一篇：话务员阳光心态及压力缓解阳光心态塑造—重新框架服务至上的服务心态服务心态的有效构筑成就你的积极阳光案例：遇到市民谩骂、发泄、无理取闹如何调整心态不良的情绪与压力产生的来源压力对我们的影响现代人的压力现状心理压力的两个层面练习：工作压力的自我评估负面压力对你我的影响不良情绪与压力的调试心理技巧...
讲师：潘岩咨询电话：010-82593357下载需求表
保健品行业《外呼回访主动沟通技巧培训》 课时：12H
《外呼主动沟通技巧》培训一、培训目标熟练掌握外呼电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意能够掌握在电话中与客户拉近关系的要点能够熟练掌握回访电话的五个步骤及话术能够掌握外呼五大沟通技巧的核心方法能够分析客户类型，从而根据客户类型来建立不同沟通模式能够迅速处理外呼中的负面情绪，管理好自己的压力二、课程安排2天/期，12小时，三、培训对象：客服代表四、课程大纲及...
讲师：潘岩咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：高效沟通的技巧单元认识沟通的重要第二单元通要素及沟通障碍破解一、什么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通障碍及破解案例分析：第三单元沟通技巧──如何实施有效的沟通一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤①步骤一：充分准备②步骤二：确认需求③步骤三...
讲师：张金洋咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业财务影响力与跨部门沟通技巧》课程 课时：6H
《企业财务影响力与跨部门沟通技巧》（1天版）【课程收益】：财务人员因为会计原则和内控体系增设的必要流程在其他同事看来却是繁琐的走形式；职能部门认为财务的工作只是做预算、报销和发工资而跟自己的工作没有直接的关系，财务团队在企业中总给业务部门留下“难沟通、难合作、效率低”的印象……为了扭转这种印象则需要加强财务团队的影响力建设，促进企业内部沟通，增深各部门间理解...
讲师：徐达咨询电话：010-82593357下载需求表
高效管理沟通技巧 课时：6H
高效管理沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。【课程内容】（1天，6H）上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟...
