沟通技巧课程体系
上篇：沟通的原理与技巧一、沟通的原理1、什么是沟通2、沟通网3、沟通的冰山模式4、沟通中常犯的错误二、有效沟通的技巧1、沟通的三种心态2、有效沟通的五种态度3、高效沟通三项原则4、沟通方式的选择三、有效沟通的关键1、有效发送信息的技巧2、聆听的五个层次3、有效反馈的方式4、高效沟通的六步骤下篇：沟通的实践与运用一、怎样与上级以及同事沟通1、了解上司的需求与自...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
一、职场沟通中的的职业心态塑造 产品同质化对职业人士提出的不同要求 职业人士正确的心态对工作绩效的影响 你未来的核心竞争力是什么 不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 心有多大，舞台才会有多大 高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 客户心理分析与运用 逻辑清晰是职业...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
◆满足客户的情感需求﹡亲切愉快的声音表达技巧﹡称呼客户的姓氏﹡学会表达认同——3F法则金牌话术﹡表达尊重的肢体语言——表情、体态◆满足客户的理性需求﹡专业高效的办理业务﹡对于不能立即办理的业务，要耐心说明原因﹡为客户排队提供方便缓解客户压力◆场景模拟训练﹡当客户愉快地走向柜台前时……﹡当客户表示以前曾在“我”这里办过业务时……﹡当客户一坐下来就表现很烦躁，并...
讲师：蔡颖咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：节引言什么是沟通1.沟通定义2.沟程3.沟通的形式和方法第二节有话好好说—说话艺术1.人际沟通的特点2.说话要完整3.说话技巧要求1)内容2)声音3)语言4)幽默第三节能说会道VS.能听会说—听的艺术1.说话听音,锣鼓听声……2.不良倾听习惯3.听的层次1)听而不闻Ignoring忽视2)-虚应了事Pretending假装3)-选择性地听Selec...
讲师：吴洪刚咨询电话：010-82593357下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
部分高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应3、登门槛技术4、单双面理论四种技巧均现场演示5、完整的沟程：信息发送、接收、反馈第二部分有效沟通三步走1、有效发送信息的技巧2、关键的沟通技巧--积极聆听3、有效反馈技巧第三部分有效的肢体语言现场演示语音、语调运用第四部分高效沟通的基本步骤1、明确沟通目的2、收集沟通对象的资料了解沟通者的个性重视人格分析...
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日...
讲师：李文发咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩...
讲师：詹婉园咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通-唐惠玲 课时：6H
高效沟通一、课程前言根据对企业培训管理现状的调查发现,有超过80的员工有沟通课程的培训需求,有60以上的员工表示在与上级、同事、客户等日常沟通中出现困扰，也有的看过不少沟通书籍，但不知如何实际运用。本课程不是简单、空洞的介绍什么是沟通，如何沟通，而是针对工作开展、如何达成企业目标而设计，每一个理论都有案例分解和演练，让学员于开心、欢笑中掌握到实用的技能。二、...
讲师：唐惠玲咨询电话：010-82593357下载需求表
一线主管沟通技巧提升训练课程大纲 课时：6H
一线主管沟通技巧提升训练课程背景◆很多企业的一线主管在日常工作中，存在如下问题：（1）不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来；（2）工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟；（3）技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了；（4）不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作...
讲师：刘小明咨询电话：010-82593357下载需求表
班组实战沟通技巧训练课程大纲 课时：9H
班组实战沟通技巧训练课程大纲【课程背景】沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方，从某种意义上说，沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”，在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。如何让下属做对、做好事情，把班组...
讲师：刘小明咨询电话：010-82593357下载需求表
有效沟通技巧（1天） 课时：6H
有效沟通技巧【课程大纲】■课程对象：1、基层员工2、中基层管理■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、掌握沟通的原理与模型；2、明确沟通障碍形成原因；3、掌握有效沟通基本技能；4、提升学员职场胜任能力；5、增强组织市场竞争能力。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前...
讲师：彭永红咨询电话：010-82593357下载需求表
团队协作与高效沟通（1天） 课时：6H
团队协作与高效沟通【课程大纲】■课程对象：1、基层员工2、中基层管理■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、认识团队，赢未来须靠团队；2、融炼团队，增强团队凝聚力；3、塑造自信，提升职场人际魅力；4、掌握技巧，组织内外人际沟通。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开班仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前...
讲师：彭永红咨询电话：010-82593357下载需求表
服务礼仪与沟通技巧（1天） 课时：6H
服务礼仪与沟通技巧【课程大纲】■课程对象：全体员工■课程时长：1天（6小时）■课程目标：1、强化学员服务意识，明确服务的重要性；2、掌握客服礼仪技巧，提升学员整体素质；3、掌握客服沟通技巧，提升与客户沟通能力；4、掌握投诉处理技巧，提升突发情况处理能力。■课程特色：企业教练+情景体验+头脑风暴+角色扮演+分组互动+案例解析■课程内容：【开营仪式】：讲师介绍，...
讲师：彭永红咨询电话：010-82593357下载需求表
《卓越服务力——优质服务礼仪与沟通技巧》2天 课时：12H
卓越服务力——服务礼仪与沟通应对课程背景：服务是尊重、是关怀！服务是言语交流与举手头足间的情感交流！服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，...
