危机预警课程体系
模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到...
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
第1单元 危机管理的概念与实质-1.危机无处不在-2.危机管理三大特征-3.危机管理三大特征-4.企业危机四阶段第2单元企业危机分类-1.如何分析战略环境-2.分析目的和步骤-3..宏观环境分析-4.微观环境分析第3单元内部环境与经营战略-1.战略要素与内部环境-2.行业、市场与竞争-3.竞争环境的预测技巧4.战略要素矩阵和SWOT第4单元战略的制定与实施-...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2.危机管理三特征3.危机与危机意识4.企业危机四阶段第2单元、未雨绸缪和防患未然1.行为惯性与隐患2.预见性与前瞻性3.经理常自问问题4.如何能预防...
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
《企业危机与公关管理》 课时：24H
学员将能够掌握以下知识与技能：1.了解危机管理流程与内容2.掌握危机成因与消弭方法3.建立危机防范及处理能力4.强化风险分散及解决技巧五、培训内容开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？第1单元、危机管理概念与实质1.无所不在的危机2....
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
灰犀牛袭来，70，80，90后如何应对养老危机？ 课时：6H
课程背景：我国已进入老龄化社会，养老问题已成为国家首要解决的问题之一，政府工作报告中明确提出了全面实施全民参保计划，完善城镇职工基本养老保险和城乡居民基本养老保险制度，尽快实现养老保险全国统筹。所以，养老问题是国家问题，也是未来国民消费的方向，如何能够在了解我国社保养老体系的基础上，用商业保险完善客户品质养老的需求，成为每一个保险销售人员提升专业销售的方向。...
讲师：李燕咨询电话：010-82593357下载需求表
职场EAP：异常心理识别及危机干预辅导常识 课时：6H
课程背景：作为职场员工，其内心深处是希望认真工作，提升工作绩效，完成组织下达的工作任务和目标，努力达成考核指标。然而，由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等，可能在职场中出现工作的偏差与失误，甚至可能会犯错。作为组织的角度而言，如果能及时地进行辅导沟通，既缓解员工的内心情绪压力，同时，也能让员工主动认识自己的问题错误，积极改进，重新投入到工作中，这是最理想...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
领导心理学：超越逆境，锻造危机领导力 课时：6H
课程背景：现代企业在生产经营过程中，难免可能会遭遇一些意外事件的发生，如生产事故、火灾，爆炸、死亡事件等。面对如此重大的应激事件，不仅会给企业的生产经营带来巨大的冲击影响，同时也可能会管理者的身心状态带来极大的洗礼。身为管理者，该以何种心态来应对此类事件，这取决于领导者的心智模式。是消极抵制，懈怠应付，还是接受这份沉重的礼物，在不期而遇的“熔炉“事件中重生？...
讲师：彭远军咨询电话：010-82593357下载需求表
银行突发事件应急处理及危机处理 课时：12H
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远不够，在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技...
讲师：包亮咨询电话：010-82593357下载需求表
企业风险管理和危机处理风险无时不有，无处不在。企业面临更多的风险，影响因素也更为复杂，风险更加难以控制。风险管理是企业内部管理体系的重要方面，侧重于经营者视角和业务视角。风险管理是根据经营需要而产生并逐步提升。【课程大纲】模块一：财务管控一、财务风险基础1、财务风险与市场环境、法规政策风险的关系2、财务风险的主要类别3、财务战略在企业中的地位与作用二、资金风...
讲师：童小莲咨询电话：010-82593357下载需求表
《小微贷后风险预警》 课时：6H
《小微贷后风险预警》主讲:李老师约6小时1.贷后管理风险预警概述1.贷后管理定义2.贷后管理目的3.贷后管理任务➢“正常类授信客户”的贷后监控及风险预警➢“问题类授信客户”的贷后监控及风险预警4.贷后监控的强化手段---风险经理监控2.小微企业贷后管理难点1.管理难——客户数量大2.发现难——客户信息不对称3.处理难——可处置资产少3.通过体系应对管理难4....
讲师：李德胜咨询电话：010-82593357下载需求表
《业主投诉、冲突与危机化解》 课时：6H
《业主投诉、冲突与危机化解》课程背景：中国的房地产进入黑铁时代，市场环境持续严峻、政府调控愈加严厉、融资难度加大、政府监管资金缩紧；互联网自媒体发达、政府维稳导向下，客户维权舆论导向事件频发“楼倒倒”、“楼薄薄”、房价俯卧撑事件等，使楼市形象大大下降；从目前经营模式和现状分析，前期因高周转导致工程、设计、销售过度承诺埋藏投诉和冲突隐患，现在“要钱有闲”的业主...
讲师：吴娜咨询电话：010-82593357下载需求表
部分金融危机的营销思路的转变-金融危机下营销思路的转变-市场与客户发生了哪些改变-如何调整我们的营销思路第二部分金融危机下目标客户的开发策略-金融危机下如何识别我们的优质客户-良质客户评估标准与策略-如何开发与发现客户-接近前的准备-访谈来分析与规避项目陷阱-接近的方法-合理的客户关系管理与回报率控制第三部分如何根据客户的情况设计相应的产品方案与竞标方案-产...
讲师：张诚忠咨询电话：010-82593357下载需求表
激励大纲—核心人才激励与离职预警(1天, LM&am 课时：12H
核心人才激励与保留(1天)课程背景各类拥有一定市场体量的行业对优秀人才的竞争，已到了白热化程度。优秀人才对企业价值不可估量。企业规模越大越有名气，越易被挖角。一旦核心人才离职，公司若缺乏成熟的继任者培养与管理体系，就可能会出现核心岗位空档或接替之人能力不足的情况，进而影响绩效，甚至会影响组织的战略实施与发展根基。课程定位这是一门帮助管理者学习如何激励和保留下...
讲师：Linda 张进咨询电话：010-82593357下载需求表
离职预警大纲—离职预警与保留话术 课时：12H
离职预警与保留话术(1天，9:00-18:00)培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD工具和产出1.五个离职预警工具（提前1个月、3个月、6个月、1年和2年）2.一份专业离职申请表（样本）3.一套留人话术（实操话术）4.一份继任者名单5.一本离职预警与保留话术小册子（打印版）课程内容一.大学生离职预警与保留1.案例复盘：为什么没能留住那些优秀大...
讲师：Linda 张进咨询电话：010-82593357下载需求表
离职预警大纲—离职预警与面谈（用人经理版）(1) 课时：12H
离职预警与保留话术1天，9:00-17:30培训对象总裁/VP/总经理/总监/经理/主管/HRD1.工具和产出1.三个离职预警工具（提前1个月、3个月和6个月）2.一份专业离职申请表（工具）3.一套留人话术（实操话术）4.一本离职面谈手册（工具书）课程大纲1.一．开除不合格员工（1.5小时）1.思考:1).哪些情形我们会开除员工？2).开除哪一类员工压力最大...
