投诉处理课程体系
沟通与投诉处理课程大纲 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：各行业专职服务人员、各岗位服务接待人员、营业厅服务人员、窗口工作人员课程背景：随着我国经济改革的不断深入发展，人民群众对服务的需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今各个企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位服务人员的一大难题。本课程以实战...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
商务礼仪与投诉处理 课时：6H
课程时间：1天，6小时/天授课对象：窗口服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：人员形象塑造——你的形象能代表“门面”吗一、人员穿着的品位和原则二、男性人员的职业着装秘籍1．男性人员工作穿着2．男性人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性人员着装禁忌三、女性人员的职业着装秘籍1. 女性人员工作穿...
讲师：刘晓燕咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通服务技巧与投诉处理 ——如何巧妙 课时：6H
课程时间：1天，6小时/天授课对象：房地产业务服务人员授课方法：理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练课程大纲：第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职场人员穿着的品位和原则二、男性职场人员的职业着装秘籍1．男性职场人员工作穿着2．男性职场人员职业装的穿着细节3．带给工作对象的权威性和公信力4．男性职场人员着装禁忌三、女性职场...
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电力服务人员沟通能力与投诉处理技巧提升 课时：12H
课程背景：随着我国电力改革的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓。如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位电力服务人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以电力服务人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升电力服...
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客服人员沟通能力与投诉处理技巧提升 课时：6H
课程背景：如何有效应对各类客户投诉，在投诉的危机中求得成长和发展，是每一位客服人员的一大难题，本课程以实战的基层工作经历为基础，以客服人员为核心培训对象，从投诉人员的倾听技巧到处理投诉的话术组织，有效提升客服人员的人际敏感度，针对不同的投诉群体，快速反应、高效应诉，全方位提升客服人员的人际沟通能力和应诉水平，降低一线客服人员的投诉压力，从而“变诉为金”，提高...
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房地产企业员工职业素养与沟通投诉处理 课时：6H
课程背景：客户至上、服务一流是当今各行业竞争力的精髓，尤其对于地产行业而言，对外交往品质的层次彰显楼盘的档次，没有统一的高品质服务，必将造成客户的无谓流失，只有在各项工作中把品牌效应与优质的沟通礼仪结合起来，才能达到让客户满意的效果。地产人员对待客户的礼仪修养和沟通能力不仅是自身素质高低的反映，更是一家地产公司整体水平和可信程度的直接体现。本课程将通过优质沟...
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行客服中心电话沟通与投诉处理技巧提升 课时：6H
课程背景：银行客服中心作为一个受理客户建议和意见的平台，已经成为各大银行对外服务的统一窗口，作为对外服务的第一站，银行客服中心银行客服人员的语音服务和沟通技巧将对树立银行良好形象有着至关重要的影响，只有不断提高银行客服人员的电话沟通能力，制定有效的服务策略，才能快速地处理各类服务问题，有效化解客户投诉风险，减轻银行后台部门的工作压力，传递优质服务的内涵。本课...
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政务人员职业素养与沟通投诉处理技能提升 课时：12H
政务服务人员，是指在政府的政务大厅等服务岗位依法履行国家相关政策法规的工作人员，政务服务人员的形象是政府工作形象的代表，也是自身素质及政府管理水平的具体体现，同时，政务服务人员每天要面对形形色色的工作对象，因此，对政务服务人员进行职业素养的规范和沟通能力，以及投诉处理能力的提升，是对政务服务人员工作能力的必然要求。通过本课程的学习，可使政务服务人员从个人形象...
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沟通礼仪与投诉处理 课时：6H
本课程将系统而全面地指导参训人员职业化形象、日常沟通、投诉处理等服务环节，提升参训人员整体职业素养，更为艺术地化解矛盾，降低投诉率，使我们的服务人员在举手投足间真正能体现政府形象，从而塑造政府的美誉度与人民群众的满意度，建立让人民民众满意的政府机关。理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练第一讲：职场人员形象塑造——你的形象能代表“公司形象”吗一、职...
