吴宏晖老师公开课
服务营销——让销售额与满意度并肩提高 2014-08-25
时间地点：2014年9月13日 佛山课程费用：RMB 1800元/人（包括课程的学习费用、学习教材等，不包括食宿与交通费用）适合对象：企业主、总经理、副总经理、部门经理、各部门工作人员课程背景： 21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时，却问题重重。如何在增加销售收入的同时，提升客户的满意度，已经成为当今企业发展的主题。本课程旨在帮助您找准销售工作中的服务特点与策略，建立服务营销的客户价值链，最终在服务中发现客户需求，从而将服务型企业致胜的营销
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以感动服务提升企业竞争力 2013-11-07
以感动服务提升企业竞争力主 讲：原三星销售培训经理 吴宏晖课程费用：3800元/人；包括学费、资料费、其他材料费；餐费和住宿费自理。课程对象：本课程适合有一定服务经验和服务管理经验的市场与销售精英课程概要创造感动，打造卓越处于创新潮流中的我们，最不陌生的是创新，日新月异的市场中，曾经的产品导向已悄然向客户倾斜。产品的可替代性在经济危机中被无限细致化，产品之间的细小差异足以忽略不计，如此一来再在产品差异化上培养客户的忠诚度，只会事倍功半。此情此景下，管理者最忧心的问题出现了mdash;mdash;#61554; 如何培养属于自己企业的忠诚客户？#61554; 如何提高服务质量？#61554; 如
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打造中国制造业服务标杆—从满意到忠诚的优质服务 2013-02-19
打造中国制造业服务标杆mdash;从满意到忠诚的优质服务培训费用 2600元课程对象 各职能部门经理、主管及企业高层管理者【课程背景】美国GE公司用了十年时间，将服务从成本中心转变为利润中心，完成了制造业服务化的战略转型。超过40的欧美制造企业都在努力通过服务提升客户价值，而中国做服务的制造企业远不及10。中国的制造行业必将用服务拉动自身的发展，制造业的服务模式提升也将成为促进社会经济增长的亮点。同质化的产品，企业靠什么吸引客户；精通技术的维修人员，怎么样才能赢得客户的认同。从无到有的服务部门、改行的部门领导，没有成熟模式可以借鉴，到底服务管理如何做？这些基础性的问题也常常困扰着企业的管理者。
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大客户销售实战与谈判技巧 2010-08-27
大客户销售实战与谈判技巧 培训时间：2010年9月4-5日培训费用：2600元/人，（含培训费、资料费） 培训地点：北京 课程概述 在市场中20的销售精英占领了80的客户资源！在公司中，20的优质客户创造了80的利润！ 因此，如何有效管理大客户决定着企业的现在，如何全面开发潜在大客户则决定了企业的未来！ 我们通过两天的学习要达到： mdash;mdash;根据成功销售人员的素质准确自我定位，找到自身的差距锁定提高的方向 mdash;mdash;学习整合公司内外资源，让自己成为客户离不开的业务专家，从而赢得大客户的心 mdash;mdash;能有效的根据客户内部不同岗位的需求，发挥各个部门的作用
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用感动服务提升企业竞争力 2010-08-19
用感动服务提升企业竞争力背 景 我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材企业问我吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的，我们希望让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象。这句话启发了我，我应该借助这个平台开发一门课程，权威的课程。在产品导向转变为客户导向的大背景下是最需要的，在经济危机的大背景下服务作为企业内功修炼的主要方面也是需要的。我分析国内的服务课程，多数都是建立在客户满意的基础上，海尔有一个口号海尔人就是要创造感动，对于企业，行为忠诚比满意更有意义，而行为忠诚最直接的来源就是实施能创造感动的服务。宗上所述，我给课程起名叫《用感动
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高效客户服务体系建立 2010-04-28
高效客户服务体系建立培训时间： 2010年6月5-6日 培训费用：2600元/人，（含培训费、资料费）培训地点：北京 第一章 让客户服务推动企业发展 1. 服务让产品增值 2. 如何让服务创新找到企业蓝海 3. 服务也可以成为核心竞争力 第二章 企业服务定位与组织架构搭建 1. 客户定位与期望分类 2. 依据期望找到客户服务实施方向 3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建 第三章 服务流程与服务标准设计 1. 服务流程蓝图设计 2. 把握服务流程中的关键时刻 3. 服务流程中的标准化设计 第四章 高效的服务质量管理 1. 什么是顾客感知的服务质量 2. 服务质量差距产生的原因 3. 提升服务质