黄铮老师的内训课程
“运用之妙，存乎一心”—— 新形势下的全能型中层人才的管理技巧提升 主讲人：黄铮 通过本课程您将学习到： □ 对中层管理人员岗位有明确的认知。 □ 掌握有效中层管理人员必需的技能。 □ 增强计划与时间管理的能力。 □ 会运用有效的授权。 □ 掌握有效的沟通技巧。 □ 会激励员工的应用技巧。 □ 初步掌握招聘面试和培训员工。 • 培训方式：专题演讲、举例说明、案例分析、图片示例。 •
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移动公司新形势下的 处理客户投诉技巧提升训练 讲师:黄铮培训时间：2天培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、性格分析、图片、视频等 第一章、理解投诉一、什么是顾客不满？ 什么是投诉？二、不满 --> 抱怨 --> 投诉三、顾客不满、抱怨、投诉的后果四、有效化解抱怨与投诉的意义？五、服务失败的两种类型： 过程失败、结果失败案例分析：经典电话咨询投诉案例六、投诉的分
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营业厅服务风险点与对策 第一章节、营业厅最大风险点——现场管理第二篇、营业厅精细化现场管理一、精细化营业厅管理技巧 1、现场管理管什么 • 认识营业厅管理的三个方面（服务管理、业务管理、人员管理） • 营业厅现场管理的常见问题？ • 厅经理还是超级营业员？ • 为什么会出现这样的问题？ • 由被动管理向主动管理转变 • 营业厅现场管理管什么？ • 以什么为中心？ • 客户的对营业厅的需求是什么 ✓ 客户的实际需求
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如何成为企业内部的培训师 ——TTT 讲师：黄铮• 为什么学习本课程： 有信仰、有共识、有传承，这是高效组织的三个重要标准。要做到这些，需要管理 者迎接更为艰巨的挑战：成为优秀的传播者，把公司的远景、目标、价值观以及解决问 题所需要的工作方法和行为准则予以最有效地传播。 可事实上，管理者们却普遍存在着这样的困惑：不知道该不该说？不知道该说些什 么？不知道该怎么去说？这些困惑已经成功的阻止了管理者