曾秋香老师的内训课程
第四课：非暴力沟通与关键对话1、走进沟通的世界Oslash;没有标准的沟通往往是在制造矛盾Oslash;说话不一定是在沟通，不说话一定是在沟通Oslash;沟通的意义不在于你说了什么，而在于对方的反馈Oslash;沟通的关键：先处理心情，在处理事情培训方式：体验互动 案例分享结论：沟通的大问题在于，人们想当然的认为已经沟通了！2、4F非暴力沟通模型Oslash;事实（Fact)Oslash;感觉（Feeling）Oslash;发现（Finding）Oslash;未来（Future）沟通工具训练：深度会谈 模型训练3、关键对话Oslash;何谓关键对话？如何避免将关键对话升级为冲突？Oslash
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1、行为心理模型认知客观事实——感受（情绪）——想法（动机）——行为（反应）2、自我引领——欣赏式探询积极的认知自我/发现自己的天赋特质并善加利用培训形式：测评 成功故事法 行动计划3、自我管理——逻辑六层次Oslash;所有的问题都源自于逻辑层次的混乱Oslash;自我管理的逻辑六层次：目标/身份定位/价值观/能力/行为/现状Oslash;制定经理人成长发展规划路径图培训方式：视频案例/案例体验演示/逻辑六层次训练...
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1、课程导入（20分钟）Oslash;一张白纸引发的思考头脑风暴：管理者对组织、对上级，对下属的价值体现是什么？Oslash;管理者常见的误区2、管理者对上司的六项价值定位（150分钟）学会感恩/了解风格/了解期望/执行到位/主动反馈/主动分忧培训方式：v体验活动“故事讲述法”v视频案例分享3、管理者对下属的五项价值定位共创远景/以身作则/用人所长/激励人心/赋予能力4、管理者对平行间同事的八项价值定位作为需求方的四项价值观：合作共赢/标准清晰/过程检查/事后感恩作为供应商的四项价值观：了解需求/注重承诺/过程反馈/超越期望培训方式：体验活动”传话筒“ 案例分析 愿景共创...
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实施阶段 课题 核心内容 核心收益 项修炼 《做好的自己》 —导入课程体系 职业心态 开启中层管理者的心门，使其具备职业化思维意识，以积极地，正能量的心态迎接变化；掌握人际关系哲学思维，提升人际敏感度，做好的自己！ 职业意识 人际哲学 第二项修炼 《职业化中层的身份定位》 认知管理 管理者能够进行角色的转换，准确定位自己的身份，清晰的指导自己代表谁，因何而生；找准管理者存在的合理性，用替身、领袖、客户、供应商的身份去处理上下级及横向部门间的关系；能够用“不抱怨思维”“影响圈思维”“哲学思维”来作为日常工作中处理问题，化解矛盾，引领团队的指导原则 身份定位 管理思维 第三项修炼 《职业化中层的用