吕玥老师的内训课程
厅堂服务礼仪的有效应用课程大纲：第一部分：礼仪基本知识导入什么是礼仪？为什么要学习礼仪？为什么要注重礼仪？礼仪的基本准则第二部分：厅堂服务礼仪规范一、大堂经理形象礼仪仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰。化妆：淡妆上岗、避短藏拙、整体协调、常规遵守、工作妆指导着装：岗位着装、职业着装、穿着禁忌。佩饰：佩饰的风格、佩饰的搭配、佩饰的数量、佩饰的技巧二、大堂经理仪态礼仪（训练为主）正确站姿正确坐姿正确走姿正确蹲姿三、大堂经理神态礼仪微笑（微笑操教学）眼神四、大堂经理厅堂礼仪主动迎候客户引导与分流客户指导客户填单解答客户咨询安抚等候客户礼貌送别客户五、言谈礼仪言谈的概念言谈的形式怎样说话更有魅力语速及
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厅堂服务礼仪与客户满意度提升培训对象：网点经理、网点负责人外，还有网点经理后备、客户经理等营销人员既有管理者的角度又有员工执行的角度，课题以管理角度偏重。第一部分：服务观念的导入1. 服务工作的真实含义：满足顾客显性需求和隐性需求2. 营业厅服务的特点1) 服务时间短2) 服务空间固定3) 所有的服务过程都在顾客的注视中3. 服务是一项心理与专业相结合的工作4. 我们每天的工作究竟是在做什么？1) 与顾客做心理沟通和业务沟通5. 做好网点服务在顾客心理中的重要位置6. 针对盘龙中行服务扣分项的特别说明第二部分：营业厅服务礼仪概述一、礼仪的概述1) 礼仪及礼仪的作用2)
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厅堂客户开发与维护课时设计：1天6课时培训对象：大堂经理、大堂助理课程收益：思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维客户识别：通过八望、四问、四听、八切的方法，掌握客户识别技巧赞美技术：通过赞美的沟通技巧，掌握与客户接触并取得信任的秘诀需求挖掘：掌握SPIN需求挖掘法，设计产品引导语术产品介绍：掌握SCBC法，设计产品介绍语术异议处理：掌握异议处理的方法和化解策略交易促成：了解客户不成交的原因，掌握交易促成的方法客情维护：掌握客户维护的五大技巧营销模式：掌握网点关键的六大模式：联动营销模式、等候营销模式、微信营销模式、电话营销模式、沙龙营销模式、跨界
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《狼性团队塑造--银行全员营销技能提升培训》课程背景：2017年国内整体经济环境仍处于低迷期，而随着互联网金融的迅速发展及客户需求的变化，银行业将面临着更加严峻的市场形式及激烈的竞争。如何突破困境？靠产品、靠服务、还是靠网点布设？NO，一家银行的核心竞争力是培养一支具有凝聚力、战斗力的狼性营销团队，只有这样的队伍才能在竞争中取得胜利。课程收益：让学员了解2017年的金融行业竞争态势，培养员工的全局观，提升员工主动服务及主动营销的意识；优质服务是做好营销工作的前提，提升全员的服务意识及服务水平；使网点员工掌握客户识别、客户面谈、电话邀约等多项销售技巧；课程特色：通俗易懂——用身边发生的事，直击问
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《TTT进阶课程：课程设计与开发技巧》课时设计：2天（12小时）第一单元：培训需求调研、培训需求分析与培训诊断、培训课程定位1、学习需求分析1) 培训诊断的层面2) 培训需求分析的步骤3) 掌握培训需求分析的工具4) 熟练运用需求分析的技巧并在针对学员实施培训需求分析2、教学内容分析3、学习者分析1) 课堂练习：练习培训需求调查分析第二单元：结构设计与内容组合1、5种结构与大纲的设计2、每种结构的运用场合与优缺点分析1) 案例：递进式结构的运用场合3、内容的黃金组合指南1) 案例：内容的黃金组合练习4、每种内容之间的相互关系1) 案例：看视频编写内容