吕玥老师的内训课程
银行员工深度礼仪修养提升课程介绍：在现代社会，礼仪修养是人与人之间沟通的桥梁，优雅的气质，得体的着装以及职场上的礼仪规范，其力量与价值不容忽视。本课程内容涉及广泛，包括举止气质、服饰形象、商务礼仪、职场礼仪、社交礼仪等生活和工作中能接触到的非常重要的礼仪规范。课程大纲：一、优雅的举止气质，让你于无声之处尽显魅力（此部分主要为训练，简单回顾）二、形象、仪表、服饰美是礼仪形象的基础男性商务形象女性商务形象三、商务礼仪，赢得更多商机1. 会面礼仪得体地使用名片握手礼仪拥抱礼仪介绍礼仪2. 商务拜访礼仪办公室拜访到私人居所拜访3. 商务接待礼仪接待规格迎接礼仪办公室接待礼仪会议室接待礼仪斟茶礼仪
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营销主管之管理及营销能力提升培训课时设计：2天课程收益：提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。技能提升：掌握网点营销策略制定技巧、网点经营指标分析能力及综合营销能力，着重掌握电话营销、客户拜访、产品介绍、交易促成、客户维护等必备营销技能。管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。思维转变：改变银行业传统的推销思维，以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维。营销链条：变单兵作战为团队协同营销，掌握营销六大模式，构建网点无盲区的营销链条。课程大纲：一、营销主管职责认知 1. 建行三综合转型概述三综合转型意义及价值认识三
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营运主管之服务与营销管理能力提升培训培训对象：一线银行营运主管；课时设计：2天课程收益：提高认识：了解银行业的发展历史、经营现状、发展趋势等，提高对银行工作的认识。技能提升：掌握营业现场6S管理技能、现场客户管理技能、优质服务管理技能等。管理升级：学习作为一名管理者必备的管理思维与技巧，从专业人才走向管理人才。思维转变：改变传统的单位风险管理思维，转变为风险管理、优质服务管理、营业现场管理、营销督导等并重。协作链条：变单兵作战为团队协同服务客户，构建网点高柜服务区、低柜服务区、厅堂各服务区、自助设备区等各功能分区高效协同的机制。课程大纲：一、营运主管职责认知建行三综合转型概述三综合转型意义及价
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与压力同行—情绪与压力管理技巧第一部分：解读情绪 调节情绪一、什么是情绪--你真得了解吗？1. 生理的因素2. 非语言反应3. 认知的诠释4. 语言的表达二、影响情绪表达的因素性格、文化、性别、社会习俗、自我袒露的不安、情绪感染力三、情绪表达的原则1. 辨识感觉2. 辨识感觉、说话与行动之间的不同1) 扩充你的情绪词汇2) 分享多样的感觉3) 评估何时何地表达感觉4) 对自己的感觉负责5) 关照沟通渠道本节练习：1. 掌中大脑：用有趣且有效的视觉展示，帮助学员们了解当人们在情绪失控时，大脑是如 何运作的。2. 积极暂停与消极暂停：通