吕玥老师的内训课程
厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程收益：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：有点无岗（认为没必要）有岗无人（或虚设或打杂或挪用）有人无责（权、责、利、助不清）有责无能（G-KASH胜任力不足）培训项目开展4大特点：针对性---聚焦银行网点大堂服务营销管理过程中遭遇的4种典型客户、14种典型情景及流程、10种典型疑难、5种典型任务，针对性设计课程、案例、通关及辅
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银行大客户营销实战训练营培训对象：理财客户经理、贵宾客户经理、大堂经理课程收益：明晰自己的角色定位，树立以客户为中心的销售理念。以专业化的客户开发流程，提高销售效率和赢率。通过业务针对性实战模拟，快速掌握销售实战技巧。掌握建立、渗透、巩固客户关系的技巧。课程大纲：第一章：道篇-对于销售工作的认知给自己照个镜子某行营业部调研问题的反馈：理财经理：每天有很多事情要处理，有时要到大厅帮忙，有时要去培训和开会，没有打电话的时间。客户经理：每天的事情安排很多，你不知道一个客户贷款下来有多少手续，要去现场调查，回来要写报告。一个报告都需要半天的时候，您不
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银行全员营销技能提升培训课程大纲：第一模块：在竞争的市场中生存你不可不知的银行真相你所处的金融行业，关键词：竞争商业银行的岗位选择和职业发展，关键词：选择商业银行的客户，关键词：服务商业银行的工作状态，关键词：压力为什么要开展网点四大营销？大堂营销：厅堂是接触到价值客户的关键区域协作营销：1+1gt;2，团队协作是赢得客户的重要因素联动营销：根据客户的资产现状做好产品联动分群营销：掌握20/80原则，将客户价值最大化网点员工销售角色定位（大堂经理、柜员、理财经理）银行员工的工作内容销售工作（获取、筛选和梳理客户）服务工作（维护及挖潜）推荐工作（推荐给客户经理及理财经理）银行员工的角色转变从做“
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职业素养与服务礼仪课时设计：2天课程大纲：一、服务心态与意识什么是服务和客户服务？优质服务的四大特性怎样的服务心态和意识是服务人员应该具备的？我们的客户是谁？客户的十大需求二、职业形象与商务礼仪什么是礼仪商务礼仪的五大原则商务礼仪的职能仪容、仪表、仪态的意义三、商务中的形态礼仪握手眼神与微笑修饰避人四、商务中的公共关系礼仪预约、拜访客户的礼仪致意、与客户见面礼仪与客户行礼的方式初次见面介绍礼仪名片礼仪接送客户基本礼仪亲切迎客热忱待客礼貌送客女士优先的原则五、商务中的交谈礼仪交谈态势语职场的称呼礼仪称呼中三忌正式场合非正式场合增强亲和力——语态训练销售洽谈的礼仪文雅用词提升服务品质电话约见礼仪呼
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会计主管综合能力提升课时设计：2天课程收益：1. 提升网点人员士气提升与激励技巧2. 准确定位会计主管的工作内容3. 会计主管对上对下的沟通技巧，实现高效管理4. 网点难点问题现场互动解答培训时间：2天（12课时）课程大纲： 1. 会计主管角色定位与认知1. 会计主管的角色分析及职能2. 金牌会计主管应具备的能力与素质3. 客户对银行网点服务的期望及满意度4. 良好的管理心态对工作绩效的影响5. PMA黄金定律在银行网点工作中的运用6. 员工心态的调整是会计主管的重要工作 2. 营业网点柜员团队管理及建设1. 会计主
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建设银行“三综合”服务再提升培训课程大纲：第一部分：柜面服务销售标准化流程柜面服务营销七步曲举手迎（或站相迎）笑相问礼貌接及时办巧营销提醒递目相送柜面亲和力服务四指标声音的魅力情感的传递意愿的表达形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意您日常的修养和习惯调整完成您的职业形象设计强化形象魅力的特长技能知识面、口才、艺术修养、运动清晰而美好的职业形象第三部分：柜台服务举止一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿迎接客户时的正确站姿办理业务时的正确坐姿工作区间的正确走姿工作区间的正确蹲姿二、