马洪海老师的内训课程
篇拜访和接待礼仪概述 1. 拜访和接待的机会是珍贵的 2. 拜访和接待中，理解客户的心理，塑造不同的关系 3. 礼仪的概念 4. 礼仪的五个特性 5. 拜访和接待礼仪在职场中的意义 第二篇 拜访和接待前的准备 一、形象三仪 仪容 1. 面子，悄悄的诉说着你的状态 职场化妆轻描淡写 2. 声音—我们的第二张脸 仪表 1. 让服装包装定位你 2. 男女服饰穿戴原则 3. 职场人员着装忌讳 4. 三大场合着装要领 5. 各种职业服装的着装成规 6. 饰物佩戴的注意事项 仪态 1. 表情语：眼神和微笑 2. 体态语：站、坐、行
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一、你商务交往的品质，决定你职业的高度 1、 商务应酬的高度来源于你的职业素养 2、 应酬无小事，事事要仔细 3、 商务交往礼仪与职业塑造的关系 二、商务应酬礼仪训练 （一）、餐宴的基本礼仪 1、中餐礼仪 1) 中餐的座位礼仪 2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盘、汤匙等）礼仪 3) 中餐的菜品 4) 中餐的酒品 5) 中餐进食中的礼仪 2、西餐礼仪 1) 西餐的座位礼仪 2) 西餐餐具使用礼仪 3) 西餐的进食方法 4) 西餐餐中注意事项 3、吃西式自助餐的礼仪 （二）、奉茶的礼仪 1) 事前的准备 2) 倒茶
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模块：回到管理原点——重新认知管理 1、认知管理情境 2、管理情境分析——管理情境思维导图 1）组织情境 2）团队情境 3）1对1情境 3、管理中的优势思考基础—管理数据 1）管理数据的概念 2）获得管理数据 ——直接观察 ——关键行为事件面谈（BEI） ——管理报告 ——360度反馈 3）如何应用管理数据 4）有哪些因素会影响绩效？ 4、直达业绩的管理—建立管理绩效问题的优势思考路径 1）什么是问题 2）什么是绩效问题 3）什么是可以解决绩效问题 5、管理与绩效和利润的关系 6、管理者的四个转变： 1）个人管理到系统管理 2）粗放管理到细化管理
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一、自我认识 1、如何开发自己的潜能 2、自我时间管理 3、正确的自我评估 4、培养和谐的人际关系 二、工作需要自动自发 1、不要等老板来安排你的工作 2、做公司需要做的事 3、今天更努力 4、始终比别人快一步 5、总是想在上司前面 三、工作不要找借口 1、借口的实是推卸 2、机会就在每一次的工作中 3、千万不能让借口成习惯 4、诚实做人，踏实做事 四、随时都有自动自发的心态 1、工作的态度决定人生的高度 2、每一份工作都要努力做好 3、将压力转化成动力
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一、提高团队执行力对团队目标实现的重要意义 1. 何谓执行力，执行的实质 2. 何谓团队，优秀团队的六大特征 3. 提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义 4、商业人格修炼的四要四不要 ①：对客户：要结果，不要理由 ②：对领导：要价值，不要讨好 ③：对同事：要对事，不要对人 ④：对自己：要原则，不要人情 5、高效团队执行的三件法宝： 团队愿景、团队制度、团队协作 6、执行中的动力与阻力 执行力带来的好处 我们的团队为什么执行不力 打掉三个落后文化：人治文化、含糊文化和面子文化 案例分享：是什么让我们团队的执行力打了折？ 二、执行的基本原