马洪海老师的内训课程
章、高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标 2、相互信任 3、关心、帮助每个人 4、沟通良好 5、分工与授权 6、合理的激励 7、合理、完善的制度 8、融洽的团队气氛 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 四、高绩效团队建设的流程及阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 五、团队激励基本知识 1. 认识激励原理和团队激励的特点及思维方法 —员工激励的特点 —三位一体思维方法 2. 团队激励的
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部分：职业素养的基本认知 1、职业素质的冰山模型 2、行为原因分层模型 3、自我认知和性格测试 第二部分：职场工作道德 1、以诚信的精神对待职业 2、廉洁自律，秉公办事 3.严格遵守职业规范和公司制度 4.决不泄露公司机密 5.永远忠诚于你的公司 6.公司利益高于一切 7.全力维护公司品牌 8.克服自私心理，树立节约意识 9.培养职业美德，缔造人格魅力 第三部分：职场员工必备的职场工作形象与行为规范 1.职业形象与规范行为的重要性 2.礼仪规范 3.语言规范 4.形象规范 5.办公室行为规范 6.服务礼仪与销售礼仪的介绍 第四部分：职场员工必备的服
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章：走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵 1.社会人和企业人的区别 2.企业人的三大要素 3.什么是员工的职业化？ 4.职业化素质对本人和企业/团队的价值 5.职业化的“五化要素” 6.21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ 第二章：职业化心态修炼——态度篇 一、主人翁的心态 1、现代企业管理新观念：员工和企业是什么样的关系？ 2、世界500强企业老板欣赏什么样的员工？ 3、如何做一名有价值的员工？ 二、付出的心态 1、付出与得到的关键是什么？ 2、获得晋升和提高收入的秘诀是什么？ 3、如何在伙伴中保持一路领先？ 三、积极的心态 1、“积
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篇：礼仪与文化 1、知其然，知其所以然 2、教养的境界 3、人性密码与人际交往规律 4、礼仪中的心理学与美学 5、男性对女性的期待 6、怎样的女性性才是有魅力的 第二篇：女性形象的功能与内在心理修炼 1、女性的身体语言 2、妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评 3、发型与服装的错误搭配点评 4、服装色彩与心理寓意 5、不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则 6、在优雅和时尚之间——女性商务正装的穿着品位 7、在端庄与妩媚之间——女性社交正装的选择与穿着 8、商务休闲的尺度 9、不同风格的女性着装细节 10、女性服装色彩的搭配艺术 12、鞋、袜
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一：集团市场现状与竞争对手发展策略 1、集团市场现状分析 2、集团客户信息化发展趋势 3、中电信的集团客户管理优势分析 4、中电信的集团客户发展策略 5、中国联通的集团客户管理优势分析 6、中国联通的集团客户发展策略 7、未来的新业务领域与竞争对手 二：集团客户信息化管理问题与需求 1、集团客户信息化发展现状 2、集团客户信息化管理问题及原因分析 3、中移动的信息化技术和产品特点 4、所能解决的企业信息化问题 5、基于通信管理问题与需求特点 6、基于内部沟通问题与需求特点 7、基于办公管理问题与需求特点 8、基于业务管理问题与需求特点 案例分析：如何和集团