何澜老师的内训课程
模块一企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。模块二提升文秘/行政助理职场沟通技巧了解沟通定义；沟通失败的原因分析；秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；了解你的沟通对象的风格与特点；用心与你的上司沟通；怎样和你的上司相处；如何对待不同类型的上司；站在下级的位置上思考上级的事；与上级相处三大注意事项；上司的行程安排；处理和上司的关系应对之道实例解析。模块三办公室5S及办公用品管理整理、整顿、清扫、清洁、修养。印信管理办法；电话事务管理
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章：寻找你的幸福使命压力环境下你的选择与内心成长；压力来源分析；（为同学们做现场个案分析）压力带来的积极能量与消极能量；（视频播放）如何提升我的抗压力？了解自己的价值观，挑战自己内心的期望值。（沙盘练习）第二章：学习无压工作艺术与管理技巧积极的自我工作管理策略：sup2;使用“执行、指派、延迟和放弃”来清空你爆满的工作篮；sup2;实现对邮件、书面材料、档案管理、无效会议的自我习惯管理；sup2;当环境和形势变化时，及时调整状态进入重新评估与部署；sup2;克服慌乱、紧张、易受打击的情绪；sup2;保持心平气和。保持积极的沟通管理技巧，塑造积极沟通模式；了解时间压力环境下我的时间大盗；了解我的
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章：寻找你的幸福使命l 压力环境下你的选择与内心成长；l 压力来源分析；（为同学们做现场个案分析）l 压力带来的积极能量与消极能量；（视频播放）l 如何提升我的抗压力？第二章：感觉到幸福的方向l 幸福的定义；l 对于我来说什么是幸福？l 面对“失去”时，体验我的内心感受；l 察觉压力环境下身体的感受和警觉；l 让我生气的原因分析；l 我的压力指数测评；（现场自我压力测评）l 学习自觉性的幸福。第三章：培养正能量，学习绿色减压l 学会静心；l 学会微笑，内心呈递；l 看到我的表情与情绪，学会控制肢体语言改善情绪；l 说出压力，不同的对象，不同的说法，效果并不一样；l 泡出压力；l 打出压力；l
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一、企业会议呈现企业竞争力1、会议统筹管理的流程2、清晰会议达成目标分析3、如何形成会议统筹管理？4、会议成本管控二、 企业会议也有“个性”1、[个性一]会议太频繁2、[个性二]会议时间太长3、[个性三]领导一言堂4、[个性四]各怀鬼胎5、[个性五]三无会议无计划、无准备、无结果三、高效会议的管控技能提升1、固定部门会议的掌控2、解决问题会议的核心3、讨论会议的流程与掌控4、学习会议的注意事项5、会议中角色认识与分析6、会议管控工具表格的制作与分享（会议管理清单、会议通知、会议纪要、会议议题评议案、工作协作单、会后跟踪表、工作备忘录等）7、沙盘模拟：我的会议管控技术分享会议。四、会议主持人的培
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一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享二、大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称呼礼仪——你的句话来有迎声，问有答声，走有送声语音、语速训练专业的服务描述：肯定、大方、积极3、优质的服务沟通尊重对方. 换位思考服务语言的准确性服务语言的鲜明性服务语言的艺术性服务语言的技巧性增加语言的力量，表
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职业形象塑造与商务礼仪篇：职业形象塑造 #61478; 认识自己的角色定位#61656; 清晰角色认知 #61656; 明确自己的职业目标与规划#61478; 企业对本职业的素养要求#61656; 企业对本职业的要求 #61656; 本人职业特质能力测评#61478; 职业形象塑造#61656; 漫画职业形象 #61656; 提升自身职业素养第二篇：礼仪体现及运用#61478; 魅力与绩效#61656; 优雅的气质令客户赏心悦目 #61656; 标准的仪态令客户放松和信任#61656; 正确礼节和社交规范提升解决问题的绩效#61478; 常见职场 / 商务礼仪#61656; 接待迎送与会谈会见