陈致谚老师的内训课程
单元一后备干部的角色职责与条件1、银行存在和发展的根源2、定位“您”的目标与角色3、后备干部的承上启下定位4、后备干部应发挥的管理功能5、有效发挥影响力6、后备干部应具备的管理能力7、如何避免工作上的陷阱与致命伤？8、后备干部所面对的机会与挑战案例：银行后备干部的能力价值与任务分析单元二团队建设与激励1、团队的建设与发展秩序2、团队工作小组运作模式3、有效团队与无效团队4、团队中的角色与规范5、团队内的关系是奉献关系6、透过激励增进部属能力7、激励带来绩效8、不要满足需求，而是引导需求案例：为什么这样多的人，陷入无效甚至毫无意义的工作中？单元三沟通技巧与工作协调1、沟通的意义与模式2、三种沟通
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顾客满意与贴心服务技巧 顾客导向的服务年代，企业不仅需要好的产品打动人心，更需要好的服务品质才能提高顾客的回客率与业绩。如何永远赢得顾客心是现代竞争中所有企业思考的重要课题，因此强化企业同仁对服务应有的正确心态，工作内容认知及服务技能提升，是企业竞争之关键，透过本课程将可学习如何组建客后服务团队，打造优质客后服务体系，减少客后异议抱怨，创造企业绩效课程时间：二天讲深入了解客户的需求1.1客户需求心理分析1.2客户需求的性质、形态与层次1.3需求因消费者的行为差异而不同第二讲客户需求对购买行为的影响2.1客户需求决定购买行为2.2需求强度决定购买行为的程度2.3如何检视客户需求第三讲客户购买心
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单元、优秀员工应有的信念 思考：人为什么工作？ 讲、机遇与挑战 第二讲、工作的本质 第三讲、个人职业化的价值体现 第四讲、影响工作态度的主要因素 第五讲、掌握自我核心竞争力 第六讲、企业团队的力量 案例：企业的“终极期望”！ 案例：要让一个人、一个单位真正地动起来唯有热情！ 第二单元、成为职场受欢迎的人 讲、成功从优秀员工做起 第二讲、人际交往能力 第三讲、关于沟通能力 第四讲、有效的沟通技巧 第五讲、人际风格沟通 第六讲、组织内的沟通 演练：DISC人际风格测试 分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因1 第三单元、情绪与压力管理 讲、什么是情绪？ 第二讲、什么是情绪
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章：五代时间管理的回顾1、代：“公鸡型”时间管理2、第二代：“仓鼠型”时间管理3、第三代：“北极熊型”时间管理4、第四代：“群狼型”时间管理5、第五代：“熊猫型”时间管理第二章：时间和时间管理的本质1、时间的本质2、时间管理第三章：练习制作日程表练习制作简单的周活动日程时间安排表第四章：银行干部价值观对于时间管理的影响1、价值观对时间管理的影响2、形象地描述价值观——价值观树3、时间管理能力自我测试第五章：银行领导事件优先顺序的甄别1、效率和效益的分别2、维持性任务和发展性任务3、紧急任务和重要任务4、时间——任务的四象限图第六章：银行领导检测自己时间使用模式1、填写时间使用模式记录表2、填写
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如何有效处理客户投诉课程内容讲：客户为什么会投诉1.1客户在抱怨什么1.2客户希望投诉获得什么1.3失去客户的原因分析1.4什么叫客户满意1.5客户需求冰山第二讲：有效处理客户投诉的意义2.1当客户不满意的时候2.2客户不满带来的恶果2.3有效处理投诉的意义2.4客户投诉的价值2.5留住客户，比赢得客户更重要第三讲：有效处理客户投诉的技巧3.1处理客户投诉的误区3.2有效处理客户投诉的原则3.3有效处理客户投诉的六步骤3.4实战演练第四讲：如何减少客户投诉的产生4.1销售优良的产品4.2创造良好的服务环境4.3提供优质的服务4.4避免顾客抱怨的自我检视4.5启动问题解决程序...
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讲：TTT定位与认知 1、TTT释义与解析 2、TTT学习之道与要领 3、让自己进入培训状态 4、现代培训与传统教育的异同 5、企业培训师的角色定位 互动：TTT的经典提炼与解析 第二讲 成人自我导向学习的本质 1、成人自我导向学习的故事 2、成人自我导向学习的三要素 3、自我导向学习理论的建构内涵 4、自我导向学习对成人学习的启示 5、学习的需求与动机 6、过去习惯的影响 演练：如何克服对〝改变〞的抗拒？ 第三讲 成人教学方法与技巧 1、成人教学的基本原则 2、成人教学方法与技巧 3、教学沟通原则 4、教学沟通技巧 5、如何在实务执行中「边做边学」？ 心理测验:人格分析测验(了解自己的个人风