苏鸿志老师的内训课程
银行行员服务意识保证企业收益的案例我们有什么优势？我们能创造哪些优势？产品速度价格服务服务是什么？维护客户关系宾至如归换位思考几个服务的案例服务是增加成本吗？客户满意因子和不满意因子需求，期望值和后顾之忧礼仪--给对方良好印象商务礼仪商务礼仪的三A原则AcceptAppreciateAdmire商务礼仪的作用提高个人素质有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象衣着男士服装女士服装饰品化妆男士仪表的常见问题女士仪表的禁忌举止见面握手交换名片言语常用的交际用语交际沟通的禁忌社交的十项注意销售用语基本原则语言的基本形式叙述提问劝说日常行为宴会座位中式餐桌餐桌礼仪西式餐桌餐桌礼仪饮酒酒会行为乘车办公
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情绪的重要性时代变迁—孙子兵法心理素质情商的组成进取精神、乐观态度自我意识、了解自己控制情绪能力、消极变积极延缓冲动交际水平、人际关系网智商与情商的范例态度影响一切阳光心态90/10法则操之在我amp;受制于人思维训练常听到的小声音这些小声音会有什么影响？如何改变小声音问题比答案更重要改变方法提问法关注优势法焦点自我暗示法职场压力分级学会“觉悟”了解压力压力对情绪的影响压力对生理的影响压力的来源压力排行榜、缓解压力的方法清晰的定义压力什么叫压力？什么叫动机？当动机超过压力时如何产生动机？阳光心态设定人生目标产生欲望客观的分析现状盘点你的资源硬件资源能力资源人脉资源衡量差距差距就是问题问题的分类
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天：角色定位主管与员工角色的区别主管的职责督导的定义督导功能/职能管理组织领导控制优秀的主管的软性要求下属需要怎样的主管和领导案例：一位犯错误的员工管理技巧管理的定义管理理论科学管理行为管理XY理论管理的功能与流程管理的九项原则管理者的角色管理者必备特征案例：要不要准假领导力建立领导的定义五级领导情境领导案例：三国公司的领导成熟度四阶段领导者致命的缺点形成领导力的方法案例：对付领导头疼的员工理由与方法计划能力横向思考长处思维四类员工绩效考核是什么？绩效管理和绩效考核的区别绩效考核的发展过程两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）绩效管理实施绩效管理的前提整体绩效管理体系介绍绩效管理的运作体系绩
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有效的沟通技巧管理者心态与角色转变90/10法则秀才的故事胜任主管的技能什么是管理主管的职责沟通的定义和内容沟通的要素、层次掌握心理识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动正面动机法与换框法――沟通抗拒解除沟通风格每个人都有行为风格四种不同的行为风格支配型影响型稳健型遵循型每个人都有自己独特的沟通风格，掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。如何与支配型的人有效沟通如何与影响型的人有效沟通如何与稳健型的人有效沟通如何与遵循型的人有效沟通跨部门沟通的技巧分享：跨部门沟通原则面子，道理第二永远
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一、团队团队的作用团队与群体团队行为曲线团队建设原则工作效率二、高效团队的9个特征清晰的共同目标行动计划恰当的领导相关的技能有效的组织结构培养互相信任的精神一致的承诺分享成果开放的沟通外部的支持三、团队建设高效团队的三个层次维生素EIBM的香蕉阿波罗综合症团队的生命过程高效团队建设原则设定目标的原则有效沟通的八点提示团队发展的四个阶段为团队改造企业文化四、团队领导木桶理论创造高效率团队的五个要素员工的需求领导力产生理论领导性格理论领导权变理论领导归因理论有效领导者十个品德有效领导者十项能力领导过程的两个因素第二天一、执行力什么是执行？执行力的产生原因员工的成熟度浪费时间员工的主动性企业不重视执
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什么是激励激励的原则各有所需得偿所愿二因子理论知己知彼你有哪些资源？加薪奖金精神感情员工的需求员工对企业的要求层次了解员工的心理员工为什么要加入公司？需求与欲望员工重视的求职因素如何产生激励？正面激励与负面激励激励的误区物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系物质激励是主要的因素吗？精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？激励的四原则公平原则系统原则时机原则清晰原则动机的改变问题比答案更重要局限性思维我常听见的小声音讨论，这些声音怎么来的？怎么办？案例：三个建筑工人的事迹珍惜现在的工作机会时刻准备面对机遇案例讨论为什么别人的工资比我高？为什么领导对他比较好？为什么好事都是他占走了？佳完