苏鸿志老师的内训课程
组织设计组织设计的定义三种不同的设计理论行政组织理论行为科学理论领导权变理论组织设计的原则拔高原则优化原则均衡原则重点原则人本原则适应原则强制原则为什么要设计组织战略功能定位组织是企业的骨架体现的重点责权体系管理流程业务流程控制体系组织设计要达到的目的组织设计的任务组织结构组织设计的内容组织设计的成果设计要求精简统一高效设计之前的认知不存在理想的组织理想组织取决于权变因素组织结构要依照战略需求来调整组织设计的步骤确立组织目标划分业务工作提出组织结构的基本框架确定职责和权限设计组织的运作方式定岗定编形成组织结构调整组织结构设计重点目标性成长性稳定性简单性弹性均衡性指挥统一性权责明确化作业制度化涵
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1、战略性人力资源A、战略人力资源管理的整体框架B、人力资源战略如何服务于公司发展战略C、人力资源管理如何影响企业的绩效；2、企业组织目的A、实现企业战略B、组织要解决的三个问题a.会不会b.想不想c.让不让C、员工要会什么？a.战略需求的能力b.未来需要的能力c.现有岗位的能力d.市场变动的需求D、解决员工想不想的问题a.员工的需求b.企业能提供的资源c.尽量提供员工诱因1.Needs2.Wants3.后顾之忧d.有效进行员工动机管理e.能够调动员工的积极性的因素1.薪资2.奖金3.物质激励4.精神激励5.期权激励6.培训7.升职8.保险3、组织梳理A、管理理念与方法a.垂直管理b.矩阵管理
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绩效考核是什么？绩效管理和绩效考核的区别绩效考核的发展过程两个重要案例（三只小老鼠，企业经理会议）绩效管理实施绩效管理的前提整体绩效管理体系介绍绩效管理的运作体系绩效指标的来源落实企业战略从MBO开始为什么要有目标一个委屈的员工量化行为与贡献有效的目标特点SMARTMBO的缺陷KPIKPI的管理理念如何定义KPI分解KPI平衡计分卡平衡计分卡基本理论平衡计分卡框架平衡计分卡"平衡什么"平衡计分卡的基本内容转化成各责任部门的具体目标在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标定期考核与调整平衡计分卡的具体操作BSC管理循环过程目标的设定要求设定目标的实际练习如何量化不易量化的指标平衡计分卡的优
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企业文化建设的作用能得到员工的广泛认同的价值观能在价值观指导下成功的实践与验证使企业员工产生使命感，使企业产生积极的因素简约明了，令人心悦诚服能使企业产生不可复制的竞争力能使员工对企业产生深厚的感情文化与企业文化文化的内容物质层文化行为层文化基本行为规范企业人际关系公关策划及其规范服务行为规范制度层文化领导体制组织结构管理体系企业文化的核心问题如何看待客户 如何看待员工 如何思考和看待竞争 如何考虑对社会和环境的责任 如何考虑合作和竞争 如何认识成本和利润企业文化建设的思路组织系统凝聚士气结果导向模拟考核荣辱与共接纳变革建设企业文化的方法建议晨会、夕会、总结会思想小结宣传标语道场建设典型、标兵
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客户服务什么是“客户服务”？谁在提供客户服务客户服务的三个故事那些岗位需要进行客户服务业务系列客服系列行政后勤系列生产系列财务、人事系列管理系列顾客服务的重要性企业如何盈利控制收益率8法找出企业的优势产品销售渠道技术客户服务背景服务的重新定义矿泉水的联想客户的需求特征市场理念同仁堂大力丸4P vs 4C要求销户的客户客户的需求及期望需求期望后顾之忧客户满意因子客户不满意因子客户为什么要跳槽？提升客户服务能力与客户沟通五个步骤与客户交流的技巧服务人员的服务前提争取客户满意内部客户服务深层次得定位自己的岗位你的服务对象是谁？上司同事下属其他部门身体健康自然人与法人企业生理机制器官之间的影响人体的服
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什么是执行放在仓库的产品执行就是。。。为什么大多数人拥有伟大的构想，只有少数人成功执行真言八字方针十六字原则二十四字战略结果与执行小林的故事企业和员工的关系小李的故事态度不等于结果职责不等于结果任务不等于结果结果究竟是什么？对客户没有价值的结果，就是一文不值结果的三要素客户价值交换案例：不同薪资的三个同学结果思维外包思维分解思维底线思维角色思维日结作业责任与执行案例：车祸谁对我的现状负责？执行者的重要特征是对自己负责百分之百的负责中国企业中的怪圈失败者用别人的错误来证明自己是对的成功者用自己的责任来促进团队的成绩100思维练习乘客心态与司机心态100责任心态直通结果让制度生效制度失败的原因无效