苏鸿志老师的内训课程
沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍语言组织心理其他沟通的四大原则准确完整‘及时策略案例讨论：为什么人微言轻活动：瞎子摸象单向沟通与双向沟通的差异沟通技巧的自我成长倾听聆听本领测试实用的倾听技巧倾听的禁忌完美声音的八大原则练习：发声肢体语言活动：司机练习：把话演出来八种常用的
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人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为三、沟通的主要问题什么是沟通？对沟通的成本与效果；沟通中常见的问题与后果；四、沟通的法则明确沟通的目的什么时候进行沟通沟通的对象沟通的场地沟通之后五、沟通要素倾听提问回应行动针对不同沟通问题的沟通策略。六、性格差异与人际关系什么是情商，情商与人际关系；性格分析；如何与不同性格的人相处；性格差异与有效的团队沟通。七、沟通陷阱八、听的技巧九、说的技巧十、观察的技巧十一、对上级沟通上
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天培训需求分析、目标设计和教材大纲的设计目标/时段内容培训方法及说明运用相关工具，演示培训需求的分析方法(9:00-10:30)欢迎词培训师的使命系统化的培训流程课程设计的准备：培训需求分析培训需求的“点”和“面”培训师必须问的三句话培训需求分析练习讲解，案例及练习（学员需要根据自己的情况分组设计一门课）设计有效的培训目标(10:45-12:00)设计培训目标设计培训目标的技巧培训目标三要素设计培训目标练习讲解，案例演示12.00-13:00午餐有效利用现有资源，应用模块化技巧设计生动有效的培训教材(13:00-16:30)培训教材的发掘渠道素材的来源及渠道培训师如何收集和运用各类素材设计有效
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企业营利事业机构有效赚钱的企业范例如何与时俱进扁鹊的故事企业也会生病谁是企业的医生？主管角色认知主管的职责是什么？主管在企业中的重要性主管与业务尖子企业需要什么样的主管？督导（监督、辅导）合格主管必须具备的能力人力资源是什么？人力资源的五个领域招人—选贤与能用人—适人适任评人—公平全面育人—因材施教留人—共同成长HR的任务人力资源的流程招人如何做到选贤与能招人之前的准备榨出简历的水分用人如何做到适人适任四条准则五个步骤长处思维—曹操因事用人、因人设事实践原则严重问题：你领导的都是些什么人80后员工的特点高技术员工的特点从事创意工作员工的特点讨论研究：各种特点的员工该怎么管理？非常重要的技巧：沟
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新世纪销售的特点供需问题谈判的追求买卖双方的正确立场追求双赢双赢的定义怎么创造双赢谈判的双方能双赢吗？注意言辞不同的说法产生不同结果神父的案例表达的练习重视中国特色推拖拉拐弯正确的说话方式横向思考—6Hats白色代表红色代表黄色代表黑色代表绿色代表蓝色代表角色扮演：百货商场谈判前的准备收集信息那些是相关信息？从什么途径收集？数字会说话数字会骗人找出有效的信息合理推断明确你的目标你要得到什么？你可以付出什么？有哪些不可以退让？盘点你的筹码确认检验标准货品质量标准价格标准付款方式附加条款人的准备角色分工谈判中的各种角色学习地下党场地、物品的选择在哪里谈？现场需要哪些物品？座位如何安排面对面侧面同一
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客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力客户导向的企业文化客户资源开发客户资产管理客户满意度和客户忠诚度企业企业的过去与未来保证企业盈利的方法重要课题：目前的环境下，企业如何生存企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域不止节流，还要会开源高阶主管心中的痛客户为什么不上门？受到不好对待时，客户的选择离去抱怨80/20法则客户与利润挽回客户与获利新老客户客户的选择垄断寡占成本低品牌效应拥有标准价廉物美客户想买便宜商品吗？CRM目的与成效维持现有客户开发新客户增加与客户间的良性关系回应竞争者的压力根据客户服