《高效团队沟通》
《高效团队沟通》详细内容
《高效团队沟通》
课程名称： 《高效团队沟通》
组织中的高绩效管理沟通技能提升课程
主讲： 徐春嫣老师 6课时
课程背景：
组织和团队经常会出现沟通失效、沟通低效的问题，这个可能产生于组织上下级，有
可能是跨部门之间，亦或是日常团队之中，也有可能是和客户沟通交流之时。如何解决
沟通有效性问题？如何提升跨部门间的有效沟通？如何打造高绩效团队？本课程会通过
案例、演练、互动的方式，帮助个人、团队和组织提升沟通有效性，实现高绩效沟通。
课程对象：需要提升团队沟通有效性的组织、需要实现跨部门沟通“0”障碍的组织，或者
如日常以沟通为主的售前、销售、客服人员等；
课程目标：
1- 了解什么是有效沟通及高绩效沟通模型；
2- 了解影响沟通效果的九大障碍；
3- 区分倾听的五个层次；
4- 掌握沟通的四种风格类型及应对技巧；
5- 提升自身的沟通技巧与社交魅力；
6-
（根据企业需求增加上下级沟通模块、跨部门沟通模块，或者团队沟通协作实践内容）
授课方式：专业讲授、互动研讨、实战演练，以活动追寻结果，凭体验启导感悟，能促
使学员充分吸收、主动接受。
课程大纲/要点：
模块一 破冰
1. 破冰&课堂公约
模块二 课程导入
1. 视频：《一个美丽的误会》
2. 沟通VS有效沟通
3. 高效能人士三项基本要求
模块三 理论构建
1. 沟通的内涵
2. 沟通实现的六要素
3. 有效沟通的模型
模块四 影响沟通的九大障碍
1. 影响沟通的9大障碍
2. 9大障碍分别的应对技巧与秘诀
3. 测试：你的倾听能得几分？
4. 倾听的五个层次
5. 同理心倾听的重要性
模块五 沟通风格测试
1. 测试：测试你是哪种沟通风格？
2. 不同沟通风格的特点与沟通技巧
3. 教你简单判断对方的沟通风格
模块六 沟通的不同场景和对象（本模块根据公司需求侧重和增减）
1. 如何与不同风格上司/平级/下属进行有效沟通
2. 如何实现跨部门0障碍沟通
模块六 团队沟通体验（本模块根据公司需求侧重和增减）
1. 游戏体验：高绩效团队沟通的秘密
2. 总结：这样沟通才有效
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