《物业企业的发展趋势及行业特征》1天

《互联网时代物业企业的发展趋势及行业特征》
【课程背景】
当前中国物业行业在互联网时代市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何
提高物业管理的标准化、系统化、智慧化有效提升企业运营和经营能力显得尤为迫切，
但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。建立质量管理体系并高效
运营，对改进管理，提升服务品质大有帮助。
【课程收益】
1、最干货：课程用最新的中国物业行业发展数据，讲述企业如何在风起云涌的变革大潮
中找到自己的位置！减少盲目跟风造成的损失。
2、最实战：课程重在用当前物业行业变革最前列的标杆企业的发展路径，讲述互联网时
代物业发展的成功和失败经验，使学员在了解，未来物业发展方向的同时，找到可以借
鉴的钥匙。
3、最专业：讲师在分析中国当前物业百强的同时，放眼国外最成功的的物业企业，预见
未来物业的发展模式。讲述立足中小物业企业应该如何结合自身实际，适时的加入互联
网时代的物业发展大潮。
4、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍
以上。学员都反映汪老师的讲解听得懂、看得见回去就能用。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析龙湖管理体系如何落地
【授课对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管
理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产
经营管理公司等。
【讲师介绍】
李成章老师：现任某标杆上市地产企业物业公司副总经理、集团高级讲师。在龙湖任
职多年管理岗位。10年五星级酒店管理经历，实际操盘及管理5A级写字楼、大型商业综
合体、别墅、住宅等多业态物业项目。曾供职鲁能物业、龙湖物业。在二十多年的物业
管理工作中，积累了大量的物业管理工作案例，及先进的物业管理理念。讲师具有多年
企业顾问从业经验，擅长在物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、企业计划运
营管理及管理人员管理技能与素质提升训练等方面，是一位实战派的培训讲师。
【课程提纲】
第一章、互联网时代行业发展现状介绍
1、最新行业资讯
2020年中国物业百强经营发展解读
2、2020年行业内发展状况之我见
成本上升趋势不可逆转。
物业费增长机制尚难成熟
应对成本上升必须要守住基础物业服务
应对成本上升的工作重心应放在开源和节流上
3、如何抓住互联网时代物业公司的变革机会？
第二章、行业传统标杆企业经营拓展服务介绍
1、香港老牌标杆企业主营业务分析启示录。
香港在内地物业的主要经营收入来源
香港标杆企业经营思路的启示
2、美国最大的物业企业经营业务分析启示录
美国物业企业经营的特点
美国物业行业的特点是否也可能是我们未来的发展方向
3、当前中国物业智慧化物业发展介绍
以龙湖为例讲述什么是智慧物业？
以上市物业企业讲述什么是互联网物业企业？
准备上市的物业公司为例讲述什么是资本推动的物业企业？

第三章、互联网经济时代物业公司如何把握时代的脉搏？
1、今年来风起云涌的国内OTO成功企业解析
2、共享经济的盈利模式
1）共享经济靠什么盈利？
3. 共享经济与传统物业管理理念的冲撞。
3)物业企业如何把握共享经济的机会？
3、运用互联网技术用智慧物业提升守住基础服务水平
1）互联网平台在物业企业的应用
2）移动互联网给物业服务带来的新契机
3）物联网在物业基础管理中的应用
4）物业公司要做互联网下的物业服务集成商
5）物业管理软件引进应该注意的问题
案例：常见物业管理软件对比分析
第四章、展望未来物业公司精细化服务与经营拓展的方向
1）业主需求中寻找商机
业主对物业服务的需求是什么？
在物业基础服务中如何寻找商机？
借用互联网模式开拓物业高附加值服务
2）十二项物业创新拓展经营项目管理模式分解
3）中国物业管理行业跨越发展实现多方共赢路线图分析
4）项目如何开展多种经营
案例：龙湖物业的经营之道。
第五章、新经济时代如何成为一名优秀的物业职业经理人经验分享
1、物业职业经理人的业务观
2、物业职业经理人的人才观
3、物业经理人的经营观
4、物业经理人的互联网思维














讲师介绍：
李成章老师：

◆ 集团高级讲师，高级经济师
◆ 二十年物业管理从业经验的资深职业经理人
◆ 现任香港某地产企业物业副总经理
◆ 曾任龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等
任职经历：
先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同
物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等
），有丰富的理论造诣和实践经验。
现任在香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。曾参与编写《物
业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国
八十年代最早期的五星级酒店管理人，二十年以上物业管理资深职业经理人。
李老师擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服
务中管理的管理与服务的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅
长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将
企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。
在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借
鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”
李老师是名副其实的实战讲师。
主讲课程：
《龙湖物业服务高效运营管控体系深度解析与借鉴》
《物业服务企业服务关键触点MOT品质控制及物业企业如何运用》
《物业管理风险管理与预防课程》
《现代物业企业如何从服务运营的能力提高加强成本管理》
《物业投诉处理与物业沟通技巧》
《物业管理如何提升客户满意度》
服务企业：
珠海格力地产、杭州海亮物业、西藏新城物业、河北隆泰物业、河南正弘置业、北京首
创集团、远洋地产、招商蛇口地产、海尔地产、华润地产、天阳地产、中航大北物业、
中粮大悦城控股、城承物业、中国移动下属物业、中海油物业、京东方物业、石药集团
世耀物业、上海汇勤物业发展有限公司、潍坊世纪泰华物业管理有限公司、电建五兴物
业、新天地物业、华远重庆、华电置业、朗诗物业、长沙高新区公共租赁住房开发有限
公司、润江物业、招商银行上海分行......
授课现场：
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