如何管理银行95后

【课程特色】
这个课程针对银行新生代90/95后员工的特点，加深银行运营主管对员工的理解和尊重，提升知人善任与激励人心的领导能力，以便管理更灵活更有效。
实景案例：简单高效挖掘银行新生代90/95后员工潜力的实战场景案例
实用工具：
* 教练的专业工具
* 员工发展四个层次的诊断
* 基于驱动力的创新励管理方法
* 3R式授权与授权方略-OPERA模型
问题共创：新生代90/95后员工的需求？
* 如何让90/95后学会自我管理?
* 如何领导与影响新生代90/95后？
* 如何面对有才华的新生代90/95后？
* 如何使90/95后新生代员工产生向心力？
* 如何提提升新生代90/95后员工工作满意度？
【课程目标】
1.理解银行运营主管应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识
2.建立对银行90/95后员工管理的系统思维，理解90/95后员工的行为和人格特征
3.探讨银行90/95后员工的特点，加深彼此的理解和尊重，提升员工工作满意度
4.掌握带人带团队的方法
★培养下属
★辅导沟通
★赋能授权
★激励人心
★领导能力 
【目标学员】 后备干部、青年骨干、新晋主管、中高层管理干部、管理职级的团队负责人
【课程课时】 12小时/2天
【培训形式】 讲授、活动体验、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式
【课程大纲】
单元一、运营主管的角色与任务
1.  管理的本质
2.  成功主管自画像
案例导入：90/95后管理的冲突与挑战？
案例总结：对管理重新进行理解
3.  主管应有的认知
4.  主管应有的心态
5.  主管应有的工作任务
6.  成功主管的角色扮演
7.  管理者应具备的能力建设
单元二、90/95/95后员工的职场特质
1.  关于90/95后的职场现象
问题共创：90/95后员工的需求？
案例：90/95后员工的工作动机与职业心理
2.  新生代90/95后员工的行为与人格特征
3.  新生代90/95后员工的工作价值取向
4.  新生代90/95后员工在职场的表现形式
5.  新生代90/95后员工的职场表现特征
6.  新生代90/95后员工的沟通习性
7.  新生代90/95后员工与其他员工的差异性
案例：银行新生代90/95后员工喜欢的管理方式
管理工具：代际差异
单元三、辅导沟通
1.  员工辅导的基本认识
问题共创：为什么工作没有效率？
问题共创：员工为什么没有归属感？
2.  营造好的团队氛围
3.  好的沟通能拉近情感
4.  新生代90/95后员工沟通的要点
1）平民式沟通
2）开放式沟通
3）少含蓄多直接
4）少命令多委婉
5）多理解多包容
6）多集体化决策
5.  因人而异的差异化沟通
6.  通过教练改变行为
7.  有效辅导技巧
管理工具：教练的专业工具
1）SMART技巧
2) FEBC管理教练技巧
3）关健价值链管理的教练技巧
4）订立行动目标的三步曲教练技巧
5）制定行动计划的管理教练技巧
6）面谈技巧
7）行动中TOTEA管理教练技巧
8）行动后跟进的ABC的训练技巧
单元四、培育下属
1.  掌握培育的要点
2.  谈论行为而不是个性
问题共创：如何让90/95后学会自我管理?
3.  银行员工职涯发展路径
工具：诊断员工发展的四个层次
工具：心力俱增图
4.  激发员工的学习动机
5.  影响学习效果的四个因素
6.  任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）
问题共创：如何面对有才华的90/95后?
7.  技术技能与业绩同步
单元五、激励人心
1.  魅力领导心里基因
2.  魅力领导的六种行为
3.  激励的核心：影响
问题共创：如何领导与影响90/95后?
4.  “激励”最简单的定义：调动员工的积极性。
5.  激励模式
激励模式1：你自己发散出一种激励效果。
激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
案例：知名银行对90/95后员工激励策略与方案设计
6.  部属表现不佳时的责备方式
7.  基于驱动力的创新激励方法
单元六、赋能授权
1.  授权对主管的好处
问题共创：如何使员工产生向心力？
问题共创：如何提提升员工工作满意度？
2.  主管在授权时最容易犯的错误
3.  主管不愿授权的原因
4.  主管授权时所存在的障碍
5.  主管对授权的误解
6.  权责利对等
案例：知名银行针对创造惊喜服务，建立对一线人员的授权机制
7.  有效授权的七个步骤
工具：“3R”式授权
工具：授权方略-OPERA模型
8.  授权的追踪与控制
【课程总结】--如何复制成功？
总结与自评：对管理重新理解掌握新生代90/95后员工管理核心技能
铁三角练习：找到另外2个伙伴相互监督后续的管理实践输出与能力提升计划

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